突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)、食品安全、婦幼衛(wèi)生保健等衛(wèi)生知識(shí)咨詢(xún)均可撥打12320。今日，珠海在全省首批試點(diǎn)城市中第一個(gè)開(kāi)通12320公共衛(wèi)生公益電話（簡(jiǎn)稱(chēng)“12320衛(wèi)生熱線”），該熱線用于接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報(bào)；向社會(huì)公眾提供防病與保健咨詢(xún)服務(wù)；向社會(huì)公眾提供有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢(xún)。

　　全省首個(gè)衛(wèi)生熱線珠海開(kāi)通

　　“您好，這是12320衛(wèi)生熱線呼叫中心，請(qǐng)問(wèn)你到什么需要幫助”。今日上午，廣東首條12320衛(wèi)生熱線在珠海開(kāi)通，中午先后有兩位市民撥打12320呼叫中心。一位是咨詢(xún)飲用水安全，一位是想查詢(xún)廣州相關(guān)醫(yī)院信息。

　　根據(jù)廣東省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山等市作為首批試點(diǎn)城市率先開(kāi)通，截止目前珠海是唯一個(gè)已開(kāi)通12320的城市。據(jù)介紹，廣東省12320衛(wèi)生熱線建設(shè)遵循先開(kāi)通試點(diǎn)地市服務(wù)，再逐步向全省鋪開(kāi)，根據(jù)計(jì)劃全省各市年底均要開(kāi)通；先開(kāi)通人工服務(wù)，后開(kāi)通語(yǔ)音服務(wù)。珠海衛(wèi)生熱線現(xiàn)階段主要任務(wù)為接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告，向社會(huì)公眾提供衛(wèi)生防病與保健咨詢(xún)服務(wù)；向社會(huì)公眾提供有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢(xún)；提供尋醫(yī)問(wèn)藥等衛(wèi)生服務(wù)；受理公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)投訴、提供預(yù)約掛號(hào)等內(nèi)容。

　　每天提供8小時(shí)人工服務(wù)

　　目前珠海12320呼叫中心咨詢(xún)座席為提供7×8小時(shí)的人工服務(wù)，人工接線時(shí)間為每天上午8：00~12：00，下午為13：30~17：30，其它非人工服務(wù)時(shí)間提供錄音語(yǔ)音服務(wù)），預(yù)留緊急情況下衛(wèi)生行政部門(mén)制定的24小時(shí)人工語(yǔ)音服務(wù)能力。

　　據(jù)介紹12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)，是衛(wèi)生部今年重點(diǎn)項(xiàng)目之一，是衛(wèi)生部門(mén)打造家喻戶(hù)曉品牌的重要工程，也是民眾關(guān)注的熱點(diǎn)及健康的需求。12320衛(wèi)生熱線既是向公眾傳播衛(wèi)生法律法規(guī)和政策信息的窗口、普及健康知識(shí)與技能的窗口，同時(shí)也是接受公眾咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)的窗口，以及引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)的窗口。

　　珠海市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，12320衛(wèi)生熱線定位于衛(wèi)生部門(mén)傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、傳播健康知識(shí)的重要渠道，也是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、做好衛(wèi)生政務(wù)公開(kāi)和公共衛(wèi)生服務(wù)的重要手段。公眾可以通過(guò)撥打熱線實(shí)現(xiàn)線上咨詢(xún)服務(wù)（咨詢(xún)防病知識(shí)、衛(wèi)生政策、辦事渠道等）、線上投訴舉報(bào)（既可報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件、疫情，也可以投訴醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的不良行為）、線上辦事（通過(guò)電話轉(zhuǎn)接方式，直接聯(lián)系到衛(wèi)生機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員，辦理有關(guān)事項(xiàng)），因此開(kāi)展12320建設(shè)有利于提高群眾參與意識(shí)、自我保健意識(shí)和防病能力，加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)工作。

　　同時(shí)，由12320工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，分析、通報(bào)12320衛(wèi)生熱線舉報(bào)、投訴、轉(zhuǎn)接（辦）工作運(yùn)作情況，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問(wèn)題，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行剖析，總結(jié)聯(lián)動(dòng)合作經(jīng)驗(yàn)，研究相關(guān)措施，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)工作建設(shè)。相關(guān)部門(mén)可通過(guò)對(duì)熱線接聽(tīng)內(nèi)容的分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握社情民意，為衛(wèi)生決策提供依據(jù)；通過(guò)熱線解答有關(guān)政策，提高公眾對(duì)衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)的知曉率。

　　相關(guān)鏈接：熱線主要服務(wù)內(nèi)容

　　1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)及相關(guān)知識(shí)；

　　2.重大傳染病、常見(jiàn)病防治知識(shí)（非典、禽流感、艾滋病、乙肝、結(jié)核病、鼠疫、霍亂、流腦、乙腦、出血熱、流感、性病等）；

　　3.食品安全與營(yíng)養(yǎng)知識(shí)；

　　4.飲水安全與衛(wèi)生知識(shí)；

　　5.居室安全與衛(wèi)生知識(shí)；

　　6.運(yùn)動(dòng)與健康的相關(guān)知識(shí)；

　　7.計(jì)劃免疫及相關(guān)知識(shí)；

　　8.職業(yè)防護(hù)及職業(yè)病防治知識(shí)：

　　9.環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)；

　　10.消毒與病媒防治知識(shí)；

　　11.心理衛(wèi)生知識(shí)；

　　12.婦幼衛(wèi)生保健知識(shí)；

　　13.慢性非傳染性疾病預(yù)防知識(shí)（高血壓、糖尿病、心腦血管疾病以及意外傷害等）;

　　14.重大疾病防治的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。