住在東城區(qū)廣渠家園的方偉,是一名公務(wù)員,常需要用家里的寬帶傳一些文件,“但是傳個(gè)普通文檔就要老半天,要是傳幾張照片,一晚上都得搭上。”
為了提高網(wǎng)速,他曾把2M的帶寬升級(jí)到4M,但網(wǎng)速并沒(méi)有“明顯增加”。
方偉說(shuō),小區(qū)的寬帶運(yùn)營(yíng)商為此上門(mén)調(diào)試過(guò)幾次,“說(shuō)我的電腦有問(wèn)題”,但后來(lái)拿了同事的筆記本來(lái)家里試驗(yàn),“速度還是那么慢”。
高價(jià)低速
4M帶寬網(wǎng)速100K
方偉測(cè)過(guò)自家寬帶的網(wǎng)速,結(jié)果讓他很失望:周五到周日三天的晚間,網(wǎng)速超過(guò)100kb/s的時(shí)候都很少。而按照理論網(wǎng)速,4M的帶寬的網(wǎng)速應(yīng)該能夠達(dá)到512kb/s。
“不只如此,家里的網(wǎng)絡(luò)還經(jīng)常掉線(xiàn),有時(shí)一整天都沒(méi)法上網(wǎng)。”
住在朝陽(yáng)區(qū)富麗家園的業(yè)主王先生也為家里的網(wǎng)速快不起來(lái)著急。他說(shuō),自己家里安裝的時(shí)代互通寬帶是2M的,不僅網(wǎng)速慢,還經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況,“有時(shí)連服務(wù)器都連不上去。”
記者調(diào)查過(guò)程中,除部分老年用戶(hù),大多數(shù)受訪(fǎng)者都對(duì)自家寬帶的網(wǎng)速表達(dá)了不滿(mǎn),且都表示遇到過(guò)掉線(xiàn)斷網(wǎng)的情況。
因?yàn)榫W(wǎng)速慢,家住大興的李先生還曾將小區(qū)的寬帶運(yùn)營(yíng)商告上法院。他說(shuō),接入寬帶后發(fā)現(xiàn),此前工作人員宣傳的“網(wǎng)速快、費(fèi)用便宜”都成了空話(huà),“尤其是晚上6點(diǎn)到夜里12點(diǎn),實(shí)際下載速度僅為每秒幾KB。”
“寬帶不寬”,已經(jīng)引起了越來(lái)越多消費(fèi)者的不滿(mǎn)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2012年上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,電信服務(wù)類(lèi)投訴有16642件,占投訴總量的6.5%,在服務(wù)大類(lèi)中排名第三。其中,網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴7097件,接近電信類(lèi)投訴的二分之一。
方偉介紹,自己當(dāng)初安裝2M帶寬時(shí),每年的網(wǎng)費(fèi)是960元,升級(jí)到4M后,網(wǎng)費(fèi)提高到了1920元。
小區(qū)里的眾多用戶(hù),有著和方偉同樣的困惑——高價(jià)買(mǎi)不來(lái)高網(wǎng)速,而更讓他們不解的是,偌大的小區(qū),為什么只允許一家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入。
2200比1
小區(qū)帶寬被指不足
記者了解到,廣渠家園有2200余戶(hù)固網(wǎng)寬帶用戶(hù),而負(fù)責(zé)給這些用戶(hù)提供寬帶支持的,只有一家名為“大成寬帶”的運(yùn)營(yíng)商。多名業(yè)主懷疑,一家運(yùn)營(yíng)商給兩千余戶(hù)固網(wǎng)家庭提供寬帶資源,是網(wǎng)速過(guò)慢的主要原因。
據(jù)國(guó)內(nèi)第四大寬帶運(yùn)營(yíng)商、旗下包括長(zhǎng)城寬帶、寬帶通、電信通三家運(yùn)營(yíng)商的鵬博士電信傳媒集團(tuán)某中心總經(jīng)理介紹,如果一家運(yùn)營(yíng)商可以為小區(qū)提供足夠多的帶寬資源,是可以保證每一戶(hù)上網(wǎng)速度的。廣渠家園擁有2200多用戶(hù),如果平均每戶(hù)使用4M的帶寬,運(yùn)營(yíng)商該提供多少寬帶資源呢?
記者從工商部門(mén)的注冊(cè)資料了解到,大成寬帶的全稱(chēng)為北京大成匯豐科技有限公司,注冊(cè)地在房山長(zhǎng)陽(yáng)地區(qū)。據(jù)知情者稱(chēng),大成擁有的總帶寬約在200M左右,是以每年35萬(wàn)元的價(jià)格,從大運(yùn)營(yíng)商手中租來(lái)的。這名知情人還透露,除廣渠家園外,大成寬帶在北京再無(wú)寬帶業(yè)務(wù)。對(duì)此,截至記者發(fā)稿時(shí),大成寬帶的負(fù)責(zé)人仍拒絕回應(yīng)。
即使大成寬帶將200M帶寬全部用于廣渠家園,按照這名總經(jīng)理的公式:小區(qū)需要流量=用戶(hù)數(shù)乘以每戶(hù)帶寬數(shù)除以“復(fù)用比”,而通常入戶(hù)帶寬的復(fù)用比為10。因此,為了保證廣渠家園用戶(hù)上網(wǎng)的速度,小區(qū)的流量應(yīng)該是880M,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大成寬帶擁有的200M帶寬。
對(duì)于“復(fù)用比”,他解釋道,電子產(chǎn)品不同于實(shí)物批發(fā)零售,如果用戶(hù)使用的交換機(jī)有4個(gè)接口就不能連5臺(tái)電腦,但如果用無(wú)線(xiàn)路由器,連接50臺(tái)電腦都沒(méi)問(wèn)題,這就是電子產(chǎn)品的復(fù)用,但為了保證小區(qū)用戶(hù)的網(wǎng)速,帶寬不能無(wú)限制地“復(fù)用”,根據(jù)沖突檢測(cè)協(xié)議,合理的復(fù)用比為10。
方偉介紹,此前小區(qū)里并非只有大成寬帶一家,長(zhǎng)城寬帶、方正、寬帶通、時(shí)代互通都曾進(jìn)駐過(guò)小區(qū),最多時(shí)有8家,只是大成最早進(jìn)入,所以和他們簽了合同。
他說(shuō),今年3月,隨著另外幾家運(yùn)營(yíng)商相繼退出小區(qū),自己將帶寬從2M升級(jí)到了4M,卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒(méi)變快。此時(shí),想再換一家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)行不通了。
和方偉一樣愿望落空的小區(qū)用戶(hù)不禁抱怨,應(yīng)該留下那些運(yùn)營(yíng)商,讓業(yè)主自由選擇;既然沒(méi)有足夠的帶寬,就不應(yīng)該“綁架”這么多用戶(hù)。
他們不知道,運(yùn)營(yíng)商相繼退出,是小區(qū)市場(chǎng)壟斷所致。
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