- 甜蜜的牽手美麗的夢(mèng)——寫在2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)即將在淮召開之際（上）
- 五根“臺(tái)柱”撐起“中國(guó)聲谷”——寫在2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)即將在淮安召開之際（中）
激動(dòng)人心的時(shí)刻如約而至。昨晚，美國(guó)、印度、印度尼西亞等10多個(gè)國(guó)家呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人，中國(guó)電子商會(huì)、中國(guó)工程院、國(guó)家工信部領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)的院士、專家及高級(jí)管理者，呼叫行業(yè)設(shè)備提供商等300多位嘉賓陸續(xù)抵達(dá)淮安，市委書記劉永忠、市長(zhǎng)曲福田等市領(lǐng)導(dǎo)親切接待了各路嘉賓。
從全球最大的中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目簽約，到國(guó)際呼叫中心峰會(huì)在淮安舉辦，淮安打造“中國(guó)聲谷”邁出堅(jiān)實(shí)步伐。此刻，借助國(guó)際呼叫中心峰會(huì)這個(gè)國(guó)際性盛會(huì)，淮安得以讓世界傾聽，傾聽一座古老而年輕的城市，迸發(fā)出的時(shí)代的呼喚。
多方共贏——峰會(huì)選擇淮安
鳳凰不棲無(wú)寶之地。中國(guó)移動(dòng)布點(diǎn)淮安，不是沒有原因；同樣，國(guó)際呼叫中心峰會(huì)選擇淮安，也絕非無(wú)緣無(wú)故。
近年來(lái)，市委市政府高度重視軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，制定了呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)了一系列扶持政策，集聚了一批呼叫行業(yè)項(xiàng)目，奠定了良好的呼叫行業(yè)基礎(chǔ)。其中中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心更是榮獲亞太最佳呼叫中心榮譽(yù)稱號(hào)。2012年2月14日，全球單體規(guī)模最大的呼叫中心——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)2萬(wàn)座席呼叫中心落戶淮安，一石激起千層浪，有力推動(dòng)了淮安軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，為淮安打造“中國(guó)聲谷”提供了強(qiáng)大支撐。
也正是鑒于中國(guó)移動(dòng)呼叫中心項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和淮安打造“中國(guó)聲谷”的美好前景，中國(guó)電子商會(huì)決定將2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)放在淮安，并與淮安市人民政府聯(lián)合舉辦這一全球呼叫行業(yè)盛會(huì)。在北京舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧說：“在淮安舉辦2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)，既有助于國(guó)內(nèi)外呼叫行業(yè)與學(xué)術(shù)界以及政府之間的交流合作，也有助于淮安著力打造的‘中國(guó)聲谷’加速崛起，是多方共贏的決策。中國(guó)電子商會(huì)、淮安市政府和中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)江蘇公司為本屆峰會(huì)舉辦作了精心細(xì)致的準(zhǔn)備，相信峰會(huì)必將成為呼叫行業(yè)的經(jīng)典盛會(huì)。”
全球論劍——峰會(huì)精彩無(wú)限
國(guó)際呼叫中心峰會(huì)是目前全球呼叫行業(yè)規(guī)模最大、規(guī)格最高、內(nèi)容最豐富的國(guó)際性盛會(huì)，旨在向社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升行業(yè)從業(yè)者的社會(huì)地位，提升中國(guó)呼叫運(yùn)營(yíng)管理水平，推動(dòng)呼叫行業(yè)發(fā)展。
據(jù)介紹，本屆峰會(huì)具有三個(gè)特點(diǎn)：一是專業(yè)性強(qiáng)，學(xué)術(shù)氛圍高。將邀請(qǐng)美國(guó)、印度等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)呼叫協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)外著名專家學(xué)者參會(huì)。二是海內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)參與度高。吸引國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商、國(guó)內(nèi)外知名通信設(shè)備供應(yīng)商、知名企業(yè)、行業(yè)重要軟硬件設(shè)備提供商300多人參會(huì)，其中澳大利亞電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)、馬來(lái)西亞客服協(xié)會(huì)、菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)、香港客戶中心協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)等國(guó)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)都將派代表參會(huì)。三是國(guó)際及國(guó)內(nèi)專家的支持度高，演講嘉賓陣容強(qiáng)大。屆時(shí)，愛立信商業(yè)咨詢中國(guó)區(qū)首席咨詢師袁道唯、美國(guó)Frost&Sullivan公司亞太區(qū)ICT領(lǐng)域研究主管普蘭比什·奈斯、客戶服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人迪帕克等嘉賓將作現(xiàn)場(chǎng)演講。
借梯登高——峰會(huì)提供機(jī)遇
中國(guó)電子商會(huì)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)堪稱優(yōu)秀品牌和優(yōu)勢(shì)資源的完美結(jié)合，必將為全球呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。
對(duì)主辦地淮安而言，2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)一樣蘊(yùn)含著寶貴的機(jī)遇。市經(jīng)信委主任童玉祥說：“淮安將著力把本屆國(guó)際峰會(huì)辦成富有國(guó)際影響力和美譽(yù)度的高層次呼叫行業(yè)盛會(huì)，通過峰會(huì)向世界展示淮安，進(jìn)一步擴(kuò)大淮安‘中國(guó)聲谷’的世界影響力和國(guó)際知名度。”
童玉祥介紹，淮安將搶抓機(jī)遇，從三個(gè)方面打造“中國(guó)聲谷”：一是以國(guó)際視野高點(diǎn)定位，打造世界一流呼叫中心。按照“大家規(guī)劃、名家設(shè)計(jì)、富家開發(fā)”要求，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名規(guī)劃設(shè)計(jì)大師，在國(guó)際水平上高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)規(guī)劃呼叫中心基地空間布局，致力于建成世界一流的地標(biāo)性建筑群。二是以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高位發(fā)展，打造“中國(guó)班加羅爾”。堅(jiān)持以中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心為主體，開展呼叫產(chǎn)業(yè)專題招商，形成呼叫產(chǎn)業(yè)集聚集群發(fā)展，并推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心由成本中心向中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)中心和淮安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)中心轉(zhuǎn)變，成為“中國(guó)班加羅爾”。三是以開放集聚高端資源，打造“中國(guó)聲谷”。努力將淮安打造成國(guó)際呼叫中心峰會(huì)永久性會(huì)址，加快招引更多關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目、人才、技術(shù)等高端資源向淮安集聚，形成國(guó)際一流的呼叫產(chǎn)業(yè)高地。
