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Teleopti發(fā)布WFM解決方案-Teleopti CCC的新版本

2012-08-15 13:53:49   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月15日消息(記者 楊毅): Teleopti是一家全球領(lǐng)先的WFM(勞動(dòng)力資源與績效管理方案)與TEM(電信資費(fèi)管理方案)供應(yīng)商,近期他們發(fā)布了WFM新版本,即Teleopti CCC7.2。

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  Teleopti引以為傲的地方在于開發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的應(yīng)用方案。Teleopti快速響應(yīng)客戶的需求,并幫助客戶提高運(yùn)作效率和服務(wù)水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 創(chuàng)新要點(diǎn)如下:
  • 全新的設(shè)置可以最大限度地進(jìn)行優(yōu)化資源配置,同時(shí)通過微調(diào)來滿足偏好需求、公平和其他限制的條件。
  • 大大提高大客戶的排班速度
  • 從文件中導(dǎo)入外部預(yù)測
  • 常規(guī)的績效改進(jìn)
  • 對(duì)于話務(wù)員: 快速篩選出那些適合與其換班的話務(wù)員
  • 對(duì)于合作伙伴的開發(fā):在特殊場景下的假設(shè)情形,可以從Teleopti的SDK導(dǎo)入或?qū)С鲱A(yù)測結(jié)果與班表
  自從Teleopti CCC7.1版本于2009年11月的發(fā)布以來,我們已陸續(xù)向解決方案中增加了100多個(gè)新功能和改進(jìn),包括:
  • 30多個(gè)易用性改進(jìn)
  • MyTime Web可為不在工位上的話務(wù)員提供網(wǎng)頁端口登陸,可以查看班表,偏好,可用性與請(qǐng)求等。
  • Teleopti CCC Anywhere,可以在智能手機(jī)上通過儀表盤現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵KPI,管理者可以隨時(shí)隨地使用管理、監(jiān)控。
  • 新的預(yù)算模塊
  • 組排班與算法優(yōu)化
  • 更加靈活的排班可以為全年提供更好的資源分配:
    • 基于休假與工作時(shí)間的時(shí)間范圍
    • 基于每年的季節(jié)性特征
    • 基于話務(wù)員的偏好要求
  • 優(yōu)化的算法考慮到了呼叫中心的座椅數(shù)量限制
  • 12種新的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告
  • 基于總預(yù)算等條件下的假日規(guī)劃和自動(dòng)請(qǐng)求的獲批
  • 班次類別分布的公平性
  • 圖形化的日程表輸出
  • 自定義標(biāo)簽與排班時(shí)的班次鎖定
  • 完整的班表的審計(jì)跟蹤,具有過去班次圖形化視圖與回放功能。
  • 在很多應(yīng)用程序部分,采用“谷歌”搜索風(fēng)格
  在我們的網(wǎng)站www.teleopti.com客戶部分有一個(gè)方便易用的服務(wù),客戶可以通過“新功能視頻教程”輕而易舉的跟蹤、學(xué)習(xí)。
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