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Call Center云端應(yīng)用方案

2012-08-13 16:10:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



   云端排班醫(yī)生

   您的班表健康嗎? 透過云端排班醫(yī)生,班表的健康度將不再是您的困擾;此外,透過班務(wù)流程的管理,可將人力的控管與調(diào)度做有效妥善的運用,大幅提升人力資源管理的效率。

   排班醫(yī)生
   客戶可上傳班表,分析呼叫中心服務(wù)指標(biāo)的達成率與班表的健康度。

   班務(wù)管理
   實現(xiàn)電子化班務(wù)調(diào)度依分時人力控管,并實現(xiàn)專員代換班電子流程化。

   現(xiàn)場進階管理
   實現(xiàn)現(xiàn)場管理功能與班務(wù)調(diào)度時預(yù)測服務(wù)水準(zhǔn)與需求/排定人力差異值,并可自動排定專員用餐、小休時段。

   話房監(jiān)控管理
   以座位平面圖圖示監(jiān)控專員值機與遵時狀態(tài),并可設(shè)定規(guī)則監(jiān)控專員ACW、AUX Time異常(Ex:未到班、講太久等狀態(tài))

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