云端應用是近年來IT業(yè)界的顯學，但是云端應用并不算是新的技術，只是之前并未收到一般企業(yè)與IT業(yè)界的重視，而近年來全球景氣不佳，金融海嘯席卷全球之際，多數(shù)企業(yè)所有的策略都在“保盈余”，減少資本支出為所有企業(yè)的爭先恐后進行的工作項目之一。

　　在如此充滿不確定又競爭激烈的大環(huán)境下，多數(shù)企業(yè)逐漸對于云端運算的運用不僅充滿期待，且許多服務及運用已經(jīng)廣泛被執(zhí)行中。不論是租賃服務(ASP)、軟體即服務(SaaS)、平臺即服務(PaaS)與通訊即服務(CaaS)都是云端服務的概念，而云端服務的概念更受呼叫中心所接受，因為客服產(chǎn)業(yè)屬性為高勞力密集產(chǎn)業(yè)，許多企業(yè)主希望可以將客服核心知識為己所有，而相關設備、平臺、網(wǎng)路...等IT硬體部分不需要再為企業(yè)自身規(guī)劃、維運及障礙排除，一切交由“云端”任其翱翔，其伴隨的效益如下：

●  大幅節(jié)省設備維護管理之人力成本
●  大幅降低機房，線路，空調(diào)費用支出
●  集中統(tǒng)一備份，增加管理效率
●  專業(yè)維運，保障資料安全
●  高度資訊安全，稽核操作記錄留存

　　云端應用的優(yōu)點不勝枚舉，除了能以較少的成本彈性取得需要的應用服務，更可以針對企業(yè)環(huán)境的快速變化進行調(diào)整，因此對于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)，”云端”絕對是解決企業(yè)節(jié)約成本與快速反應的一帖良藥。Grandsys基于二十年來對于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅持，推出全面性的客服云端運用服務，針對企業(yè)的不同需求，量身打造不同規(guī)格的云端服務，無論是部屬私有云端服務，或是延伸只公有云端的應用，皆可隨需求改變，無須擔心資源浪費與過度建置的問題。

　　Grandsys云端錄音服務（包含目前行動語音錄音以及未來交易錄音），結(jié)合電信運營商自家電信線路及專業(yè)的語音通話服務，進行電信網(wǎng)路規(guī)劃及云端錄音設備整合服務，建構整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄音及語音基礎建設，提供完善解決方案，以符合全面提升話務及雙向錄音系統(tǒng)之便利與擴充性，并增加金融產(chǎn)業(yè)相關(domain-knowhow)之運用彈性，以符合金融業(yè)者未來業(yè)務長期發(fā)展之需求。

　　主要應用方式如下：