CTI論壇(ctiforum)8月1日消息(記者 楊毅): 為給客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),中國(guó)移動(dòng)于今年5月17日對(duì)外正式推出的第二批9項(xiàng)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”新舉措,1008611自助熱線就是其中之一?蛻魮芡w屬地1008611后隨即掛機(jī),隨后就會(huì)收到話費(fèi)信息的短信,實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地便捷查詢。
1008611自助熱線剛一開(kāi)通,就受到了客戶的廣泛歡迎。生意繁忙的戴先生更是對(duì)1008611自助熱線贊不絕口。
“歡迎使用1008611話費(fèi)查詢直通車(chē),我們已將您近期的消費(fèi)情況下發(fā)至您的手機(jī),請(qǐng)注意查收!”作為老客戶的戴先生每個(gè)星期都會(huì)撥打中國(guó)移動(dòng)10086呼叫中心客服熱線來(lái)查詢自己手機(jī)的話費(fèi)使用情況。掛機(jī)后,他立刻收到了來(lái)自10086的話費(fèi)余額、套餐使用情況等信息短信。
“以前,查話費(fèi)時(shí)都是登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,或者撥打10086客服熱線按照步驟查詢,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,F(xiàn)在,一步搞定,比原來(lái)方便多了!” 短信內(nèi)容不但包括了戴先生的話費(fèi)信息,而且還包含了他所開(kāi)通的資費(fèi)套餐的剩余時(shí)長(zhǎng)。
據(jù)悉,該服務(wù)自開(kāi)通以來(lái),迅速受到了客戶的青睞。以陜西為例,2012年6月,客戶使用量達(dá)4000多萬(wàn)次,占10086系統(tǒng)呼入量的50%,月使用客戶數(shù)達(dá)700萬(wàn),已經(jīng)成為客戶獲取話費(fèi)、GPRS剩余流量等信息最方便的渠道。