7月11日下午，國(guó)家工商行政管理總局中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)白京華作為“喜迎盛會(huì)巾幗情——中央國(guó)家機(jī)關(guān)女司局長(zhǎng)訪談”第16場(chǎng)嘉賓做客人民網(wǎng)，與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。

　　白京華說(shuō)，多年來(lái)，工商行政管理部門(mén)依托12315熱線電話，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者的咨詢(xún)、申訴和舉報(bào)，嚴(yán)厲打擊了銷(xiāo)售假冒偽劣商品和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。從全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315申訴舉報(bào)熱線網(wǎng)絡(luò)受理的消費(fèi)者訴求情況看，2011年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者訴求668.61萬(wàn)件，其中，咨詢(xún)556.95萬(wàn)件，比2010年增幅6.88%；申訴84.61萬(wàn)件，比2010年增幅12.21%；舉報(bào)27.05萬(wàn)件，比2010年增幅12.16%。這表明，雖然我國(guó)的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境已有所改善，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題和消費(fèi)糾紛仍比較突出。同時(shí)也表明，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和事前防范意識(shí)正在逐步提高，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大，消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步暢通，12315熱線得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　白京華說(shuō)，一直以來(lái)，工商行政管理部門(mén)努力將12315熱線電話建設(shè)成為工商部門(mén)與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)、建設(shè)成為工商部門(mén)暢通民意的平臺(tái)、建設(shè)成為工商部門(mén)接受社會(huì)監(jiān)督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)、建設(shè)成為工商部門(mén)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)，即統(tǒng)稱(chēng)為12315行政執(zhí)法體系的“四個(gè)平臺(tái)”。應(yīng)該說(shuō)，12315行政執(zhí)法體系的“四個(gè)平臺(tái)”是工商行政管理部門(mén)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽(tīng)民意、關(guān)注民生的重要渠道，是及時(shí)解決消費(fèi)糾紛、有效化解社會(huì)矛盾的重要力量，是服務(wù)和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要載體。

　　白京華說(shuō)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是全社會(huì)的共同責(zé)任。依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是工商行政管理部門(mén)的神圣使命。我認(rèn)為，只有堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為重要職責(zé)，才能以高水平的維權(quán)夯實(shí)群眾信賴(lài)支持的根基；只有堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，真心實(shí)意為消費(fèi)者排憂解難，才能獲得人民群眾的真心支持。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揮好“三消”合作的模式，為我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)盡職盡責(zé)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定盡心盡力。

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