7月11日下午，國家工商行政管理總局中國消費者報社社長白京華作為“喜迎盛會巾幗情——中央國家機關(guān)女司局長訪談”第16場嘉賓做客人民網(wǎng)，與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。

　　白京華說，多年來，工商行政管理部門依托12315熱線電話，及時受理和依法處理消費者的咨詢、申訴和舉報，嚴(yán)厲打擊了銷售假冒偽劣商品和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為。從全國工商行政管理機關(guān)依托12315申訴舉報熱線網(wǎng)絡(luò)受理的消費者訴求情況看，2011年全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者訴求668.61萬件，其中，咨詢556.95萬件，比2010年增幅6.88%；申訴84.61萬件，比2010年增幅12.21%；舉報27.05萬件，比2010年增幅12.16%。這表明，雖然我國的市場消費環(huán)境已有所改善，但侵害消費者權(quán)益的問題和消費糾紛仍比較突出。同時也表明，消費者的維權(quán)意識和事前防范意識正在逐步提高，12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴大，消費者訴求渠道進(jìn)一步暢通，12315熱線得到了廣大消費者的認(rèn)可。

　　白京華說，一直以來，工商行政管理部門努力將12315熱線電話建設(shè)成為工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺、建設(shè)成為工商部門暢通民意的平臺、建設(shè)成為工商部門接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺、建設(shè)成為工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺，即統(tǒng)稱為12315行政執(zhí)法體系的“四個平臺”。應(yīng)該說，12315行政執(zhí)法體系的“四個平臺”是工商行政管理部門密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽民意、關(guān)注民生的重要渠道，是及時解決消費糾紛、有效化解社會矛盾的重要力量，是服務(wù)和改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理的重要載體。

　　白京華說，做好消費者權(quán)益保護工作，是全社會的共同責(zé)任。依法保護消費者合法權(quán)益是工商行政管理部門的神圣使命。我認(rèn)為，只有堅持把消費維權(quán)作為重要職責(zé)，才能以高水平的維權(quán)夯實群眾信賴支持的根基；只有堅持群眾利益無小事，真心實意為消費者排憂解難，才能獲得人民群眾的真心支持。我們會繼續(xù)發(fā)揮好“三消”合作的模式，為我國的消費者權(quán)益保護事業(yè)盡職盡責(zé)，為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定盡心盡力。

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