1.聊天機(jī)器人提供快速回應(yīng)給用戶
當(dāng)企業(yè)告訴你，解決一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決需要花上幾個(gè)工作天，這將是令人沮喪的。大多時(shí)候你甚至沒(méi)有收到回覆，甚至沒(méi)有自動(dòng)的“不回覆”電子郵件�？蛻粝胍麄兊牟樵冃枨罅⒓幢换貞�(yīng)。他們希望能夠自己處理問(wèn)題，直到他們無(wú)法做到為止。因此，他們需要聊天機(jī)器人的幫助。
至少，客戶將很樂(lè)意收到來(lái)自聊天機(jī)器人的歡迎訊息，告訴他們可以收到解決方案的確切時(shí)間-特別是當(dāng)解決方案尚未被編程到機(jī)器人時(shí)。在大多數(shù)情況下，機(jī)器人可以將客戶引導(dǎo)到常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，讓他們可以在其中找到提示，以幫助他們輕松解決問(wèn)題。
2.聊天機(jī)器人創(chuàng)造參與
聊天機(jī)器人是品牌參與的未來(lái)。已參與品牌的客戶可能會(huì)更快地進(jìn)入銷售渠道的底部。例如，在您的訊息應(yīng)用程式中，聊天機(jī)器人可以發(fā)起對(duì)話，提供促銷或通知客戶關(guān)于公司的最新產(chǎn)品。在對(duì)話中，您可以詢問(wèn)產(chǎn)品資訊，優(yōu)惠券代碼或任何有關(guān)該產(chǎn)品的資訊�？蛻艨梢垣@得有趣的優(yōu)惠，刺激他們點(diǎn)擊進(jìn)入結(jié)帳頁(yè)面。
在2016年F8大會(huì)上，F(xiàn)acebook宣布企業(yè)將開(kāi)始使用他們的Messenger應(yīng)用程式來(lái)購(gòu)買(mǎi)和銷售產(chǎn)品并提供客戶支援，Mark Zuckerberg說(shuō)：“我們認(rèn)為您應(yīng)該透過(guò)發(fā)送訊息給朋友的方式來(lái)發(fā)送商業(yè)訊息。”
聊天機(jī)器人讓品牌的生活更容易�？蛻艉芨吲d能與機(jī)器人接觸，特別是當(dāng)他們表現(xiàn)出一種幽默感或與真實(shí)人類相似的個(gè)性時(shí)。當(dāng)您的聊天機(jī)器人程式完成時(shí)，它可以用品牌聲音立即回應(yīng)客戶的訊息。
3.聊天機(jī)器人可以幫助您節(jié)省客戶服務(wù)的成本
你知道一個(gè)聊天機(jī)器人可以執(zhí)行好幾個(gè)客服人員的任務(wù)嗎？它當(dāng)然可以。對(duì)于無(wú)論是高或低預(yù)算的品牌來(lái)說(shuō)，聊天機(jī)器人是最具有成本效益的客戶服務(wù)解決方案。雖然聊天機(jī)器人不能完全取代客服人員，但它可以顯著地節(jié)省您的資金，因?yàn)槟槐厥褂迷S多客服人員來(lái)處理客戶的問(wèn)題。
一份新的研究“聊天機(jī)器人：零售，電子商務(wù)，銀行與醫(yī)療保健2017-2022”發(fā)現(xiàn)，到2022年，聊天機(jī)器人每年將節(jié)省80億美元以上，這比2017年預(yù)期的2000萬(wàn)美元大幅增加。
4.使用聊天機(jī)器人處理簡(jiǎn)單的任務(wù)
需要認(rèn)真分析的復(fù)雜問(wèn)題不適用于聊天機(jī)器人。使用聊天機(jī)器人來(lái)回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題并吸引客戶提供優(yōu)惠確實(shí)是有效的。
5.聊天機(jī)器人是好的，但他們不能完全替代人類
例如，想要更改密碼的客戶登錄到您的網(wǎng)站，接下來(lái)，聊天機(jī)器人會(huì)顯示：“您需要幫忙嗎？”，您回覆“是的，我想更改我的密碼”。然后聊天機(jī)器人將獲取訊息，并為您提供成功更改密碼的步驟。這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題對(duì)于聊天機(jī)器人來(lái)說(shuō)是非常容易的。
6.聊天機(jī)器人允許品牌提供全年無(wú)休的客戶服務(wù)支援
客戶很樂(lè)意在需要時(shí)獲取他們需要的信息。但是客服人員很可能不會(huì)一直都在。這時(shí)聊天機(jī)器人就派上用場(chǎng)了。聊天機(jī)器人總是在那里，每天的每一個(gè)時(shí)間都很活躍，準(zhǔn)備參與投入對(duì)話。這很有趣，因?yàn)槟目蛻舨恍枰却?ldquo;幾個(gè)工作日”，才能處理到他們的查詢需求。
7.不滿意的客戶不會(huì)重返品牌
研究顯示，91％不愉快的客戶不會(huì)再愿意和你做生意（LeeResources）。聊天機(jī)器人可以承擔(dān)讓客戶滿意的責(zé)任，給他們最好的服務(wù)，最重要的是，還是要有一個(gè)選項(xiàng)可以打電話給一個(gè)真正的人，以防你沒(méi)有得到你的答案。
8.聊天機(jī)器人減少人為錯(cuò)誤
我們使用聊天機(jī)器人的原因之一，是因?yàn)槲覀兿胍〞r(shí)間在其他事情上，當(dāng)我們?cè)试S別的東西做我們的工作。這個(gè)任務(wù)我們可以放心交給聊天機(jī)器人嗎？當(dāng)然可以。有時(shí)我們可能會(huì)忘記，但聊天機(jī)器人不會(huì)忘記。聊天機(jī)器人就是設(shè)計(jì)用來(lái)取得大量訊息，使它可以準(zhǔn)確回覆客戶問(wèn)題。
成功建立聊天機(jī)器人的技巧
永遠(yuǎn)給你的客戶提供一種替代的溝通方式：有時(shí)候當(dāng)聊天機(jī)器人不智能時(shí)它可能會(huì)令人惱怒，每個(gè)人都討厭不智能的聊天機(jī)器人。所以，請(qǐng)確保提供給聊天機(jī)器人很多的資訊，然后提供一個(gè)可以與人交談或打電話的選項(xiàng)。當(dāng)聊天機(jī)器人沒(méi)有按預(yù)期回答他們的問(wèn)題時(shí)，客戶將樂(lè)意與客服人員交談。
頭像添加情緒：使用頭像可以為您的聊天機(jī)器人增添人的觸感。創(chuàng)造一個(gè)虛擬人物，并將其當(dāng)作聊天機(jī)器人的頭像。
提供效率選擇：聊天機(jī)器人并不完全有效率，因?yàn)樗鼈冞�處于早期開(kāi)發(fā)階段。透過(guò)添加機(jī)器人不完全理解的特定問(wèn)題的可能答案來(lái)創(chuàng)造選擇達(dá)到效率是明智的做法。
