智齒科技專注于智能客服領(lǐng)域，屬技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)服務(wù)之痛。

　　龍中武，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&戰(zhàn)略官。2010年~2013年在上市公司政府行業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部擔(dān)任銷售經(jīng)理，積累了豐富的客戶資源和人脈資源；2013年8月創(chuàng)立智齒科技，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略市場(chǎng)開拓。

　　2015年12月500萬(wàn)美金A輪融資

　　2017年5月5000萬(wàn)人民幣B輪融資

　　以下是本次采訪的文字整理

　　龍中武：智齒科技專注于智能客服領(lǐng)域，是一個(gè)軟件服務(wù)商，通過這個(gè)軟件系統(tǒng)，提供相應(yīng)地軟件服務(wù)。

　　龍中武：智齒一直在做的一個(gè)事情就是給客戶提供一個(gè)相對(duì)完整的客服系統(tǒng)方案。這個(gè)方案包含了諸多的跟客服業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的模塊，也包含了CallCenter的部分就是電話的服務(wù)。還有另外一個(gè)比較重要的系統(tǒng)，就是我們的工單系統(tǒng)。所以現(xiàn)在整個(gè)方案層面其實(shí)是包含了機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，人工的在線客服系統(tǒng)，呼叫中心的系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的工單的系統(tǒng)，這是整個(gè)方案的幾個(gè)大的模塊。

　　為了更好的去匹配當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟移動(dòng)辦公的訴求，智齒也有自己的移動(dòng)APP，所以在一些用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里面，如果她需要移動(dòng)地去提供這種客戶服務(wù)的過程，可以在我們的APP去完成，這是我們目前在給用戶提供的一個(gè)整體的方案。

　　龍中武：傳統(tǒng)的客服，就像聊QQ一樣。用戶提問，客服就敲字回答問題，但是這個(gè)效率是非常低的，而且客服每天也會(huì)大量的從事重復(fù)編輯的工作，這是不科學(xué)的。而智齒是，一個(gè)系統(tǒng)收到一個(gè)問題，不是人工去敲字回答，在第一時(shí)間，機(jī)器會(huì)給他預(yù)備好答案，然后人工確認(rèn)去發(fā)送，叫機(jī)器人的輔助。類似于這樣的技術(shù)和概念，智齒做了很多。

　　傳統(tǒng)的客服服務(wù)都是接待，響應(yīng)式的，你來了，提問題，我回答給你，你滿意，就離開。其實(shí)這個(gè)還不能滿足當(dāng)下用戶的訴求，因?yàn)榉��?wù)這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)不單純是響應(yīng)式的服務(wù)了，其中還夾雜了運(yùn)營(yíng)的訴求，甚至有些銷售的訴求，所以智齒針對(duì)這些開展了相應(yīng)的業(yè)務(wù)方案。用戶上來，第一時(shí)間，智齒就知道這個(gè)用戶是誰(shuí)，并且還知道他干了什么，在服務(wù)他的時(shí)候，可以做更多針對(duì)性的服務(wù)，相比傳統(tǒng)客服更精準(zhǔn)。

　　龍中武：在2015年，我們憑借我們的人工智能技術(shù)還拿了創(chuàng)新中國(guó)的總冠軍，并代表中國(guó)去硅谷做分享。在國(guó)內(nèi)通常一個(gè)SaaS企業(yè)，它的第一個(gè)一萬(wàn)+用戶，平均要花一年半到兩年的時(shí)間，而我們只花了200天的時(shí)間。目前，我們已經(jīng)擁有5萬(wàn)多家用戶。

　　龍中武：創(chuàng)業(yè)其實(shí)是件蠻有意思的事情，充滿了煎熬，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)煎熬過程中，不管是于人還是于這個(gè)企業(yè)都一點(diǎn)點(diǎn)在成長(zhǎng)，想要去嘗試的話就可以勇敢的去嘗試，創(chuàng)業(yè)這件事情你值得擁有。