培訓(xùn)提升：

　　·將倫理道德教育、心態(tài)與情緒壓力調(diào)節(jié)等內(nèi)容納入到員工崗前、在崗培訓(xùn)。

　　·建立《弟子規(guī)》文化培訓(xùn)體系，從晨讀到每周觀看視頻，不斷啟發(fā)員工。

　　·培養(yǎng)出一批骨干員工，逐步建立起一支有特色的小教師團(tuán)隊(duì)。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

　　·通過(guò)《弟子規(guī)》中人的行為準(zhǔn)則學(xué)習(xí)對(duì)日常生活的細(xì)微處進(jìn)行規(guī)范。踐行弟子規(guī)，穩(wěn)定隊(duì)伍管理，注重現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)啟發(fā)與溝通管理。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理：

　　·以人為本的管理核心，通過(guò)召開(kāi)激勵(lì)式早班會(huì)、經(jīng)絡(luò)按摩互助式工間操、人員盤(pán)點(diǎn)、績(jī)效懇談等工作，讓人性化現(xiàn)場(chǎng)管理與制度管理相得益彰。

　　人文環(huán)境：

　　·從客戶服務(wù)工作區(qū)到公共區(qū)域，將《弟子規(guī)》等中華傳統(tǒng)文化深入到各方面，創(chuàng)造更加和諧的人文環(huán)境，逐步形成獨(dú)特的企業(yè)中心文化氛圍。

　　人作為一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)個(gè)體，要有完善的人格魅力；同時(shí)作為社會(huì)大家庭的一員，每個(gè)人都要懂得感恩，與人友善，勤奮努力，心靈的成長(zhǎng)是至關(guān)重要的。企業(yè)作為一個(gè)由社會(huì)成員構(gòu)成的組織，一切問(wèn)題都是人的問(wèn)題，一切人的問(wèn)題都是“人心”的問(wèn)題，人心的問(wèn)題要靠“教育”，相信通過(guò)引入中國(guó)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，不論對(duì)于客戶中心的運(yùn)營(yíng)管理還是客服人員的個(gè)人成長(zhǎng)，都將發(fā)揮積極的作用。