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CRM幫助Boss成為企業(yè)“先知”

2014-08-05 09:55:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  最具有戰(zhàn)略意義的趨勢分析往往來自于客戶

  客戶是企業(yè)生存和基礎(chǔ),企業(yè)打算生產(chǎn)什么產(chǎn)品、或者提供什么服務(wù),并不具有十分重要的意義,顧客想要什么,他們認為有價值的,才是有決定意義的。不斷創(chuàng)新不斷發(fā)現(xiàn),并以客戶為導(dǎo)向,企業(yè)才能更好的生存和發(fā)展。

  還是說一個響當當?shù)睦影桑簜髌嫫髽I(yè)家史玉柱,創(chuàng)辦巨人公司,結(jié)果因為一些原因被拖垮,個人負債2.5億元。而就是這個“失敗者”成立了自己不熟悉的游戲公司,運營《征途》游戲,獲得了近400億的收入。他的成功很大的原因來自于他謙虛的去和玩家交流,關(guān)注顧客的每一個細微感受,他會根據(jù)玩家的需求設(shè)計和增加相應(yīng)的功能,甚至把行業(yè)內(nèi)的舊規(guī)矩和條條框框一一打破。比如自動打怪、免費游戲、售賣裝備……正是這些來自于玩家們的建議,刺激了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展,史玉柱個人也獲得了成功。

  XTools的客戶視圖可以幫助企業(yè)對客戶做分類、畫像、分析……是一個全方位立體服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)綜合視角。在這個360度呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的視圖里,企業(yè)各個環(huán)節(jié)、部門,不同角色的人員與客戶的每一次溝通、每一次文件交換、每一次承諾、和每一個業(yè)務(wù)動作都被記錄下來這樣去分析把握客戶需求才更具備穿透性,準確度更高。而以此做出的戰(zhàn)略決策,也更具有價值。

  另外,XTools CRM中可以按月度查看客戶創(chuàng)建數(shù)量的統(tǒng)計和類型的統(tǒng)計,有助于Boss分析平均客戶轉(zhuǎn)換時間和轉(zhuǎn)化率。

  根據(jù)客戶創(chuàng)建日期,以及當前的客戶種類,可以分析出各個階段所發(fā)現(xiàn)客戶的成單情況。比如:今年創(chuàng)建客戶公海中,最終簽約多少家、潛在客戶多少家、代理商多少家、失效客戶多少家,還有哪些值得繼續(xù)跟蹤。從這個分析中,可以得出有利于銷售管理的統(tǒng)計數(shù)據(jù),方便Boss能發(fā)現(xiàn)很多銷售團隊在客戶跟進工作中的微觀細節(jié)和趨勢苗頭,輔助Boss做銷售目標預(yù)估,留給Boss更多的時間去做未來的計劃,保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。而XTools帶給管理者的這些提前量數(shù)據(jù),很有可能造就企業(yè)的下一次質(zhì)變和飛躍。

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