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大數(shù)據(jù)太薄 CRM助企業(yè)探索厚數(shù)據(jù)

2014-07-22 13:04:57   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  前言:

  人的一生會(huì)給這個(gè)世界留下痕跡,呱呱墜地、童言無(wú)忌、青梅竹馬;三兩知己,把酒言歡,激情四射;大山大河、奇峰怪石、高峽平湖;浮華背后,機(jī)關(guān)算盡,如此種種。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),更多的社交方式愈加普及,人們的痕跡,就像“孫悟空到此一游”一樣,以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來(lái)。喜歡的書(shū)、音樂(lè)、電影、景色、同道中人 …… 數(shù)據(jù)之大,難以想象。

  許多人現(xiàn)在似乎相信,理解我們這個(gè)世界的最佳方式,就是坐在電腦屏幕前分析我們稱(chēng)之為“大數(shù)據(jù)”的海量信息。與此同時(shí),隨著智能設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,人們?cè)诰時(shí)長(zhǎng)正在不斷增長(zhǎng),于是這些數(shù)據(jù)以驚人的速度增長(zhǎng),以至于我們可以更快的去了解一個(gè)人。更誘人的是,對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)和判斷,這將會(huì)產(chǎn)生商業(yè)財(cái)富。

  但對(duì)于企業(yè)生存的重中之重:業(yè)務(wù)管理,恐怕不能這么簡(jiǎn)單的冠以大數(shù)據(jù)的方法論。如果缺乏對(duì)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)地調(diào)查,大數(shù)據(jù)沒(méi)有什么意義。

  大數(shù)據(jù)盛名之下也有短板:

  有一個(gè)這樣的故事:通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析,得出結(jié)論“一個(gè)國(guó)家的民眾家庭電視機(jī)越被廣泛普及,該國(guó)家越富裕。”(當(dāng)然也可以是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、高跟鞋、牛仔褲神馬的)于是他們就向貧困國(guó)家贈(zèng)送了很多電視,認(rèn)為此舉可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。請(qǐng)問(wèn)這是在逗我們嗎,這樣低端的本末倒置,是不是傻得太過(guò)于明顯了!仔細(xì)想想,大數(shù)據(jù)的槽點(diǎn)其實(shí)還是蠻多的。

  ·1.大數(shù)據(jù)與偽相關(guān)

  大數(shù)據(jù)分析擅長(zhǎng)于分析社會(huì)關(guān)系的數(shù)量,而非質(zhì)量。比如,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)可以分辨出6個(gè)你的同事,你的一年中有大部分時(shí)間會(huì)和他們?cè)谝黄。而卻很難發(fā)現(xiàn)你一年只見(jiàn)兩次面的親人和摯友。更別說(shuō)那些一見(jiàn)鐘情或者一見(jiàn)如故的特殊人際關(guān)系了。大數(shù)據(jù)會(huì)忽略這些人性深層的數(shù)據(jù),而僅僅局限于表面。

  換句話說(shuō),用了大數(shù)據(jù)后,你再也找不到你的真愛(ài)了!

  ·2.淪陷于主流和普通,忽視創(chuàng)新

  這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)尤其重要,要知道在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中需要的是活力,而不是體制內(nèi)那種死氣沉沉的穩(wěn)定。當(dāng)你掌握足夠顛覆和邊緣化的點(diǎn)子時(shí),你就能在開(kāi)疆?dāng)U土。但是大數(shù)據(jù)提供給你的只是普及的大趨勢(shì),是廣袤的貧瘠土壤。而那些特立獨(dú)行的創(chuàng)新,往往被忽略了,深埋于地下。有人說(shuō)用大數(shù)據(jù)科學(xué)方法,更接近真理?纱髷(shù)據(jù)貌似也該告訴你,真理掌握在少數(shù)人手里的吧。

  ·3.大數(shù)據(jù)僅僅是數(shù)據(jù),本身不能解決任何問(wèn)題

  大數(shù)據(jù)不能處理真正的大問(wèn)題,大數(shù)據(jù)也不擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)小概率事件,像預(yù)測(cè)什么時(shí)候會(huì)發(fā)生地震海嘯,什么時(shí)候會(huì)發(fā)生恐怖襲擊,這種事,數(shù)據(jù)分析是無(wú)能為力的。 何況就算有數(shù)據(jù)在手,不代表你就贏了,如果你是在運(yùn)營(yíng)一家企業(yè),獲得大量客戶(hù)數(shù)據(jù),而這些商業(yè)價(jià)值都待挖掘,是需要更大的精力、更多的投入的?偛荒芷ざ疾粨芫涂邢憬栋,咱又不是猴。

  ·4.無(wú)法洞察人性,大數(shù)據(jù)太“薄”了

  大數(shù)據(jù)僅僅是大量的“薄數(shù)據(jù)”,它們是通過(guò)對(duì)人們的活動(dòng)和行為進(jìn)行跟蹤而獲得的。我們最常去的地點(diǎn)定位,我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西,我們每天睡了多久,我們有多少聯(lián)系人,我們喜歡的音樂(lè)書(shū)籍等等。這些信息無(wú)疑是重要的,但我們不能通過(guò)它們來(lái)獲得對(duì)人的完整理解。

  基于以上幾點(diǎn),如果你仍然對(duì)大數(shù)據(jù)的追求到了過(guò)分的地步,就大大貶低了自己。這不是筆者毒舌偏要黑你,大數(shù)據(jù)的興起,不代表著世界將會(huì)變成代碼的冰冷統(tǒng)治,人的直覺(jué)、情感,依然重要。如果把業(yè)務(wù)流如此機(jī)械化處理,這就是管理上的 “墮落”。 所以追求人性的營(yíng)銷(xiāo),更深層次的情感與體驗(yàn),才是企業(yè)發(fā)展的正道。

  換句話說(shuō),你真的以為僅僅依靠大數(shù)據(jù)就可以做業(yè)務(wù)了嗎?做業(yè)務(wù)不需要腦子了嗎? 答案必然是否定的,那我們到底需要什么?

  企業(yè)需要的是“厚數(shù)據(jù)”:

  為了真正地了解人,我們不僅需要大數(shù)據(jù),而且需要厚數(shù)據(jù)。厚數(shù)據(jù)不僅包括事實(shí),而且包括事實(shí)的前后聯(lián)系。比如說(shuō),你的客戶(hù)多年來(lái)一直購(gòu)買(mǎi)的你產(chǎn)品,你理所當(dāng)然的需要給予客戶(hù)一些客戶(hù)關(guān)懷。通過(guò)大數(shù)據(jù)你所了解到的他是一個(gè)影視劇迷、歌迷、運(yùn)動(dòng)達(dá)人……但其實(shí),這些認(rèn)知仍然不夠。因?yàn)槟銢](méi)有看到他的書(shū)房里的筆墨紙硯,墻壁上掛著國(guó)畫(huà),這些厚數(shù)據(jù)都沒(méi)有得到深度挖掘,你不曾真正了解他。所以當(dāng)你的生日祝福送達(dá)客戶(hù)手里時(shí),只會(huì)是一個(gè)高品質(zhì)的低音炮。(謝謝,他會(huì)轉(zhuǎn)交給他女兒的)

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