中國虛擬電信運(yùn)營商的演進(jìn)路徑
中國的虛擬電信運(yùn)營商的產(chǎn)生,需要一個(gè)特殊的演進(jìn)過程。虛擬運(yùn)營商的產(chǎn)生有幾個(gè)條件:
。1)運(yùn)營商的競爭非常充分;(2)法律法規(guī)允許虛擬運(yùn)營商的存在;(3)價(jià)值鏈生態(tài)的相對成熟和開放。
在三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商牌照發(fā)放之后,三家公司具有相對對等的競爭實(shí)力,這是電信體制改革的目的。三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商模式是電信行業(yè)合理的壟斷寡頭競爭模式。三大公司在寬帶、移動用戶、無線上網(wǎng)用戶之間的競爭,在網(wǎng)絡(luò)覆蓋完善之后,勢必非常激烈,主要在于以國有企業(yè)營業(yè)收入擴(kuò)張性沖動、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沖動為發(fā)動競爭的動力。中國聯(lián)通2011年6月移動用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.82億,3G用戶達(dá)到2394萬。中國電信采用與其固化寬帶捆綁的戰(zhàn)略,以其3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全的優(yōu)勢,發(fā)動移動用戶數(shù)爭奪戰(zhàn),中國電信的移動用戶數(shù)已經(jīng)破億大關(guān)。未來這兩家公司的用戶數(shù)還要持續(xù)增長,中國移動因?yàn)?G弱勢,其用戶數(shù)向其余兩家流動。雖然是國有體制,但是其競爭激烈是必然的,這我們從去年以來的移動語音資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)看出這樣的趨勢。新增投資的基礎(chǔ)設(shè)施富裕,也是發(fā)動用戶爭奪戰(zhàn)的動力。
在法律和法規(guī)方面,中國的新電信法還未出臺,但是在WTO開放承諾的條件下,新電信法出臺是早晚的事情。一部分基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)已經(jīng)通過信息產(chǎn)業(yè)部的政策批文下放給個(gè)別私人公司,如多方通信(會議電話),衛(wèi)星業(yè)務(wù)經(jīng)營,WIMAX業(yè)務(wù)經(jīng)營。電信業(yè)務(wù)的代銷轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)早已經(jīng)批發(fā)給各地的私人企業(yè)。新用戶發(fā)展和充值卡,營業(yè)廳,各大運(yùn)營商都主要依賴社會渠道銷售,虛擬運(yùn)營的業(yè)務(wù)逐步通過外包和合作運(yùn)營模式開放。
目前從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的主要私人公司,都是與電信運(yùn)營商合作的方式,而取得合法地位,只是不允許私人公司宣傳自己的品牌。
在3G、WIFI普及等無線互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通之后,圍繞智能手機(jī)、平臺電腦的移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)開始逐步形成,內(nèi)容和服務(wù)提供商等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)公司,勃勃成長。
中國電信的定位為:智能管道的主導(dǎo)者,綜合平臺的提供者,應(yīng)用和內(nèi)容的參與者。在競爭的條件下,運(yùn)營商逐步明白自己該做什么了。我們需要知道基礎(chǔ)電信運(yùn)營商希望做什么,我們也需要知道基礎(chǔ)電信運(yùn)營商不做什么。在前兩者,那是基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的任務(wù),在第三者,基礎(chǔ)電信運(yùn)營商希望做無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的參與者,這個(gè)空間就是虛擬電信運(yùn)營商的任務(wù)。虛擬電信運(yùn)營商在應(yīng)用和內(nèi)容上面,與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商合作,
中國虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn),大概會以如下的方式逐步演進(jìn):
第一步是以某種優(yōu)勢基礎(chǔ)業(yè)務(wù),與電信運(yùn)營商合作,找準(zhǔn)自己服務(wù)的目標(biāo)用戶群體,鎖定基礎(chǔ)用戶群體,通過B2B2C與自己的目標(biāo)用戶群體建立直接的服務(wù)和信任關(guān)系,從而也建立自己的分布全國的業(yè)務(wù)合作體系、渠道和服務(wù)體系;包括與各地電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。由于基礎(chǔ)運(yùn)營商在無線互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)地位,與電信運(yùn)營商的合作關(guān)系是虛擬運(yùn)營商必須具備的業(yè)務(wù)能力。
第二步,進(jìn)一步豐富自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)線,讓目標(biāo)用戶群增加對自己的業(yè)務(wù)服務(wù)依賴和滿意度。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以整合社會公司的內(nèi)容和業(yè)務(wù)。因?yàn)樘摂M電信運(yùn)營商有渠道和服務(wù)能力,有目標(biāo)用戶群,社會公司有創(chuàng)新能力,一般采用免費(fèi)服務(wù)的方式,與虛擬電信運(yùn)營商合作,為自己找到了盈利模式。在收費(fèi)模式下,從來都是渠道欺負(fù)內(nèi)容。無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序商店,在中國最大的問題,是免費(fèi),而且沒有一家能夠像蘋果和谷歌一樣,可以建立一個(gè)完整的價(jià)值鏈,如果沒有完整價(jià)值鏈,無線應(yīng)用程序的技術(shù)門檻和同質(zhì)化就會非常嚴(yán)重,每家的生意都做不大。中國的手機(jī)應(yīng)用程序生意,僅允許作坊式的方式生存;整合這樣的應(yīng)用程序應(yīng)用,讓應(yīng)用程序變?yōu)獒槍?xì)分用戶市場的仔細(xì)用戶服務(wù),是虛擬電信運(yùn)營商的模式。
第三步,在沒有虛擬運(yùn)營商牌照的情況下,虛擬電信運(yùn)營商扮演無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(應(yīng)用和內(nèi)容)的綜合運(yùn)營商和服務(wù)商角色(當(dāng)然是針對細(xì)分人群);增加電信運(yùn)營商對其的依賴度。無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是開放的產(chǎn)業(yè)鏈體系,應(yīng)用和內(nèi)容千千萬種,這是基礎(chǔ)電信公司沒法做的,也不想做的業(yè)務(wù)。
只要有好的業(yè)務(wù)合內(nèi)容,基礎(chǔ)電信運(yùn)營商是希望對外合作的,因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)和內(nèi)容是為其帶來收入的,且不危及其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的收入能力。互聯(lián)網(wǎng)公司最大的問題,是威脅了基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的收入。免費(fèi)模式讓運(yùn)營商成為“透明管道”或“被管道化”,這是運(yùn)營商不愿意的事情。虛擬電信運(yùn)營商,以無線業(yè)務(wù)直接收費(fèi)模式與基礎(chǔ)電信公司合作,這是他們非常歡迎的。
騰訊公司的模式,是基礎(chǔ)電信運(yùn)營商最不愿意看到的。今天騰訊這個(gè)輕資產(chǎn)公司的市值,在三千億元人民幣,而中國聯(lián)通這個(gè)重資產(chǎn)公司的市值僅在二千億人民幣。虛擬電信運(yùn)營商,也是輕資產(chǎn)公司,其市值也是可能超過基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的(雖然營業(yè)額和現(xiàn)金流,仍然是基礎(chǔ)電信公司最大)。
以智能手機(jī)和平板電腦為終端的無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要,因?yàn)槠鋸?fù)雜性和耗費(fèi)用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間,尤其是針對繁忙的商務(wù)用戶和30歲以上的用戶,是一種高服務(wù)業(yè)務(wù)。虛擬電信運(yùn)營商的客服服務(wù)能力(客服聯(lián)絡(luò)中心,類似與攜程網(wǎng)的客服聯(lián)絡(luò)中心的能力),是無線互聯(lián)網(wǎng)生意的一種核心競爭能力。
中國虛擬電信運(yùn)營商成長的特殊機(jī)會和時(shí)間窗口
正是因?yàn)樵跓o線互聯(lián)網(wǎng)趨勢下,運(yùn)營商“被管道化”趨勢明顯,即時(shí)通訊工具對其收入威脅大,其語音收入成長乏力,甚至下滑(這兩年中國移動和中國聯(lián)通的收入增長速度放慢,利潤減少),語音收入要轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)收入為主,運(yùn)營商的收入和成本壓力大,基礎(chǔ)電信運(yùn)營商才有急切需要,在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面與社會公司合作,提高用戶滿意度,提高收入。
中國的SP作為一個(gè)行業(yè)來講,由于其發(fā)展初期的野蠻生長問題,由于廉政風(fēng)暴,已經(jīng)死亡。這個(gè)時(shí)候,與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商合作業(yè)務(wù)的社會公司數(shù)量極速減少,這時(shí)是希望做虛擬電信運(yùn)營商的公司進(jìn)入市場的大好機(jī)會。基礎(chǔ)電信運(yùn)營商需要有實(shí)力的增值電信業(yè)務(wù)合作伙伴。增值電信業(yè)務(wù)合作伙伴,在運(yùn)營商的價(jià)值鏈生態(tài)中是不可或缺的。
無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用,極為繁多和復(fù)雜,需要不斷創(chuàng)新;開發(fā)無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的社會公司盛行免費(fèi)模式;這兩個(gè)因素都是基礎(chǔ)電信公司希望開放合作的原因。
在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期,運(yùn)營商花費(fèi)巨額資金鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò),3G能夠賺錢的業(yè)務(wù)和應(yīng)用,除了語音、數(shù)據(jù)流量之外,很稀少;而互聯(lián)網(wǎng)公司對其虎視眈眈,終端和操作系統(tǒng)廠商都各懷鬼胎,都希望做無線互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)者和平臺商,在全I(xiàn)P化趨勢下,運(yùn)營商受到的外在威脅巨大。
中國的3G和4G網(wǎng)絡(luò),也許是全世界一次性投資最大的網(wǎng)絡(luò),這個(gè)成本壓力非常巨大,運(yùn)營商急于增加收入和無線互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。此時(shí),是中國虛擬電信運(yùn)營商出生的絕佳時(shí)間!十年以前開始試水的,都是先烈,F(xiàn)在新生的,才是天時(shí)地利人和。
虛擬運(yùn)營商,在無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面,一定要與互聯(lián)網(wǎng)公司思路相反,堅(jiān)決反對免費(fèi)模式,直接采用收費(fèi)模式。