從2004年到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間國(guó)內(nèi)的在線CRM行業(yè)已經(jīng)走了近十年。在過(guò)去的幾年，在線CRM市場(chǎng)發(fā)生了非常大的變化，市場(chǎng)需求增加，迎來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)遇，但競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。經(jīng)過(guò)洗牌后，在線CRM行業(yè)出現(xiàn)出“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者掉隊(duì)”的局面，目前，以八百客為主的廠商依然是行業(yè)的領(lǐng)軍者。在這個(gè)行業(yè)，只有保持強(qiáng)勁的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，才能保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)。那么2014年在線CRM市場(chǎng)有著怎樣的發(fā)展趨勢(shì)呢？

　　1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈

　　在過(guò)去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場(chǎng)規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進(jìn)入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍(lán)海。可以預(yù)測(cè)的是CRM在2014年將迎來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，到時(shí)候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。

　　同時(shí)客戶關(guān)系管理市場(chǎng)的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟的影響，中國(guó)管理軟件在近幾年來(lái)并不景氣，不僅用友和金蝶所代表的財(cái)務(wù)軟件這樣，CRM市場(chǎng)也同樣如此。再加上CRM應(yīng)用度不斷成熟，很多用戶開始重新選型或二次開發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。此外，國(guó)外巨頭如SAP、微軟將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)，開始在中低端市場(chǎng)上與國(guó)內(nèi)在線CRM廠商打響爭(zhēng)奪戰(zhàn)，這將給國(guó)內(nèi)主流CRM廠商發(fā)展帶來(lái)更多壓力。

　　2、移動(dòng)CRM成為發(fā)展趨勢(shì)

　　隨著智能移動(dòng)終端如ipad、手機(jī)的普及，移動(dòng)CRM辦公系統(tǒng)迎來(lái)了爆發(fā)式的發(fā)展。對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，辦公的移動(dòng)性和流動(dòng)性增加，使得他們對(duì)電腦的依賴越來(lái)越少，移動(dòng)辦公需求越來(lái)越大。在這種形勢(shì)下，移動(dòng)CRM成為企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。

　　目前，絕大部分的CRM廠商都推出了移動(dòng)應(yīng)用客戶端，可以在手機(jī)上查看客戶信息、進(jìn)行文件審批、處理待辦事項(xiàng)、撰寫聯(lián)系記錄等，但這些都只是簡(jiǎn)單的應(yīng)用。八百客專注于移動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)，將各種新功能新技術(shù)融合創(chuàng)新，推出了新一代智能移動(dòng)CRM。它采用HTML5技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主頁(yè)定制、定位考勤、統(tǒng)計(jì)圖報(bào)表分析等功能，并將手機(jī)、Pad、PC端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。

　　3、服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新

　　自主創(chuàng)新能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，這是國(guó)內(nèi)軟件業(yè)跌宕起伏的變化所形成的鐵律： 一個(gè)軟件企業(yè)只有擁有強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)、贏得主導(dǎo)，在線CRM行業(yè)也是如此。

　　然而放眼今日的CRM軟件市場(chǎng)，更多客戶對(duì)CRM廠商的要求也越來(lái)越高，如咨詢能力、應(yīng)用規(guī)劃、流程梳理等，CRM廠商只有緊緊圍繞市場(chǎng)變化去開拓創(chuàng)新，才能贏得用戶的支持，才能打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在這個(gè)過(guò)程中，CRM廠商也需要明確自己的定位，并在細(xì)分領(lǐng)域不斷進(jìn)行服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。比如，對(duì)于八百客來(lái)說(shuō)，由于其產(chǎn)品可實(shí)施定制，功能應(yīng)用非常靈活，能滿足中小企業(yè)各種各樣的需求，同時(shí)八百客的在線CRM產(chǎn)品功能性強(qiáng)，也適用于大型企業(yè)客戶。此外，CRM廠商還要努力滿足行業(yè)應(yīng)用需求，為用戶提供具有行業(yè)特征的解決方案，才不易被其他廠商所取代。