提到山東創(chuàng)高電子科技有限公司，在電子產(chǎn)品研發(fā)與銷售的市場(chǎng)中可謂是小有名氣，其中“創(chuàng)高”品牌也是在這個(gè)行業(yè)品牌中漸漸深入人心。山東創(chuàng)高電子科技有限公司是一家從事多媒體智能會(huì)議系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、民用產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)、汽車電子產(chǎn)品銷售的高科技企業(yè)，主要產(chǎn)品有LED大屏幕、液晶拼接、會(huì)議系統(tǒng)、中控系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)、廣告機(jī)、教育一體機(jī)等。
經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，該企業(yè)逐漸形成了獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，內(nèi)部全面采用自主研發(fā)的辦公和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，擁有高效率的辦公環(huán)境和完善的強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)保障體系，擁有一支集研發(fā)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理、售后服務(wù)一體化的高素質(zhì)、高水平隊(duì)伍。
“企業(yè)在發(fā)展到某個(gè)階段后，必然會(huì)面臨更多更大的挑戰(zhàn)，突破發(fā)展瓶頸，就可以更上一個(gè)臺(tái)階。”創(chuàng)高電子負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“困難是企業(yè)在做大、做強(qiáng)的過(guò)程當(dāng)中必然經(jīng)歷的，CRM幫助我們更好地克服了困難，并帶來(lái)整體優(yōu)化，增強(qiáng)了企業(yè)的免疫力，使我們可以全力擴(kuò)張發(fā)展。相信未來(lái)創(chuàng)高電子與八百客的合作將上一個(gè)新的臺(tái)階。”
發(fā)展之路 遭遇三塊“絆腳石”
企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)都不是一帆風(fēng)順的，不同發(fā)展階段的企業(yè)遇到的問(wèn)題都是不盡相同的，創(chuàng)高電子也不例外。隨著電子產(chǎn)品制造行業(yè)的不斷擴(kuò)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈�？蛻魧�(duì)產(chǎn)品的要求也變得越來(lái)越高，企業(yè)的利潤(rùn)空間在不斷地被壓縮著。
而且隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的不斷增多，創(chuàng)高電子的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)逐漸遍布全國(guó)。但是公司現(xiàn)有的管理模式，已經(jīng)無(wú)法對(duì)公司龐大的業(yè)務(wù)及客戶進(jìn)行有效的溝通與管理，公司與客戶之間的關(guān)系也變的越來(lái)越密切與復(fù)雜，現(xiàn)有管理模式在信息化社會(huì)備受挑戰(zhàn)。創(chuàng)高電子的決策者逐漸意識(shí)到，只有加大公司的信息化管理力度，才能在以后的發(fā)展中搶占制勝。幾經(jīng)調(diào)查與研究，創(chuàng)高電子最終與八百客在線CRM達(dá)成合作。
作為公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人坦言，企業(yè)本來(lái)可以發(fā)展速度很快，但是卻不敢把發(fā)展的步伐拉大，就是因?yàn)榇嬖谥芏嗟娘L(fēng)險(xiǎn)，如銷售的風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)、回款的風(fēng)險(xiǎn)、資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等。再加上企業(yè)處在發(fā)展的轉(zhuǎn)折期，企業(yè)內(nèi)部管理中各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息需要通暢，反應(yīng)需要快速，苦于找不到合適的方式和手段，這讓管理者很頭疼，也在著力尋求解決辦法。
信息化運(yùn)用 看清企業(yè)整盤(pán)“棋”
八百客實(shí)施人員迅速對(duì)整個(gè)市場(chǎng)行情進(jìn)行了深入的市場(chǎng)調(diào)查與研究，最終為創(chuàng)高電子部署了一套集銷售管理、市場(chǎng)管理、進(jìn)銷存管理、售后服務(wù)、工程施工、法務(wù)財(cái)務(wù)管理等為一體的800APP-CRM系統(tǒng)。
通過(guò)此套800APP-CRM，將創(chuàng)高電子的客戶資源、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)管理等集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來(lái)，提高公司的辦公效率，降低其運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，系統(tǒng)還可以解決日常辦公中的費(fèi)用報(bào)銷問(wèn)題，如出差，各種用途的借款或費(fèi)用申請(qǐng)等。費(fèi)用報(bào)銷利用工作流和單據(jù)轉(zhuǎn)換把日常辦公中的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)模塊集成在了一起，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化。
說(shuō)到目前企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，創(chuàng)高電子的信息化負(fù)責(zé)人表現(xiàn)的一臉輕松，除了能夠?qū)ζ髽I(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況能夠很好的把握外，他用一句非常形象的一句話來(lái)概括目前他所處的管理狀態(tài)，那就是能看清楚“整盤(pán)棋”。看似簡(jiǎn)單的一句話，卻道出了一個(gè)管理者對(duì)于借助信息化管理工具輔助企業(yè)內(nèi)部管理后的從容。
找對(duì)方法 管理實(shí)現(xiàn)新突破
在線CRM在創(chuàng)高電子的運(yùn)用，讓企業(yè)的管理者實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的愿望，并給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的變化。其信息化負(fù)責(zé)人對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部管理也頗有體會(huì)，他認(rèn)為目前企業(yè)能夠得以發(fā)展離不開(kāi)幾個(gè)方面，首先人員配備比較合理，不會(huì)因?yàn)槟承⿳徫坏哪硞�(gè)人的離開(kāi)而影響的工作的進(jìn)展。另外就是利用企業(yè)管理軟件工具把復(fù)雜重復(fù)的工作變得簡(jiǎn)單，不出現(xiàn)錯(cuò)誤。還有一個(gè)最重要的就是作為一個(gè)管理者，不管什么情形下都要保持輕松的狀態(tài)，對(duì)事務(wù)的處理更有條理性。
現(xiàn)在，創(chuàng)高電子的管理者能親自通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢到企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品的銷售情況，資金的收支情況，產(chǎn)品的成本和利潤(rùn)情況，產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)情況等，不需要到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)去要報(bào)表，更加快速的做出決策。
借助CRM客戶關(guān)系管理軟件給企業(yè)打下的良好的信息化管理基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃和發(fā)展，創(chuàng)高電子有著更加明確的目標(biāo)，企業(yè)希望在國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)拓上多下一些功夫，打開(kāi)更電子產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)空間。
