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八百客李智:社交是左腦 CRM是右腦

2012-12-03 15:26:11   作者:   來源:中國軟件網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  在最近剛剛過去的由八百客主辦的以“云計(jì)算與企業(yè)信息化管理”為主題的開放日活動暨八百客2012年度企業(yè)會議上,八百客發(fā)布了其新版產(chǎn)品,并且上線在線管理軟件“應(yīng)用商店”。八百客CEO李智表示,公司將以CRM服務(wù)為主業(yè),其他應(yīng)用主要由合作伙伴進(jìn)行開發(fā)。會后,李智接受中國軟件網(wǎng)記者采訪并談到新產(chǎn)品策略和SaaS趨勢等問題。

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  推出應(yīng)用商店順勢而為

  八百客CEO李智在會議中演講到,最近兩年,全球IT領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場巨大的變革,社交和移動應(yīng)用呈爆發(fā)式發(fā)展,這對開放商和用戶來講都是巨大的機(jī)會。對于開發(fā)商來講,提供移動企業(yè)級應(yīng)用可以幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)移動辦公;而對于用戶來講,他們可以隨時通過智能設(shè)備,使用3G連接網(wǎng)絡(luò)發(fā)微博、提定單做審批等等。企業(yè)的移動化、社交化是發(fā)展大趨勢,我們應(yīng)順勢而為。在被問及八百客積累到多少客戶規(guī)模時才能具備平臺效應(yīng)時,李智表示,服務(wù)用戶總數(shù)達(dá)到10萬以后,該商店將具有一定平臺效應(yīng)。他指出,八百客商用商店內(nèi)的應(yīng)用將主要面向企業(yè),由合作伙伴進(jìn)行開發(fā)。八百客應(yīng)用商店中已經(jīng)有經(jīng)緯名片通、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)盤等應(yīng)用,八百客正與微軟等廠商進(jìn)行合作談判。

  SaaS廠商想快快不了 想慢慢不下來

  如何才能保持八百客在管理軟件的競爭力?李智認(rèn)為現(xiàn)在要做到像八百客的模式,門檻是非常高的,八百客不僅擁有自己的PAAS開發(fā)平臺,更是積累了大量的行業(yè)解決方案,開創(chuàng)了一套以簡化管理流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量為核心的獨(dú)特CRM系統(tǒng)。在談及SaaS廠商發(fā)展趨勢時,李智拿salesforce舉例到,salesforce一年銷售額在30億美元,但看它市值是不盈利的,80%的錢都花在市場銷售上了,F(xiàn)在的SaaS廠商多處于一個想快快不起來,想慢慢不下來的狀態(tài),但從整體發(fā)展趨勢來看,SaaS發(fā)展遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)廠商,并保持穩(wěn)步增長趨勢。八百客一個隱藏模式是為客戶做二期實(shí)施、三期實(shí)施、報(bào)表、權(quán)限的變更等后續(xù)服務(wù),后期的服務(wù)費(fèi)占了銷售額一大多半兒,這些可能傳統(tǒng)軟件的就沒辦法做到,它們最難做的也是二次開發(fā)。

  李智還明確了中國現(xiàn)在軟件生態(tài)系統(tǒng)最缺少的環(huán)節(jié)就是軟件咨詢,與國外相比,國內(nèi)的咨詢公司少的可憐,八百客最近宣布任命陳立峰先生(David Chen)為獨(dú)立董事,這一舉措也正是因?yàn)楸容^看重陳立峰先生軟件咨詢方面的經(jīng)驗(yàn),他最早在文思軟件開辟了一條軟件外包的道路,八百客也在摸索這樣一個模式,在國內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)不是很成熟的時候,慢慢的摸索著把它做強(qiáng)做大,并想盡一切辦法保持穩(wěn)步增長的趨勢。

  “社交CRM未來會取代傳統(tǒng)OA”

  李智把社交比喻為左腦,CRM為右腦,CRM里有很多公式、統(tǒng)計(jì)圖、算法,社交是文本,左腦傳遞感性的東西,右腦CRM里傳遞很多數(shù)學(xué)的理論。這兩個結(jié)合在一起會超越任何OA系統(tǒng),未來的趨勢也是要把OA、社交、CRM集成在一起的,未來只具備某個單一功能的產(chǎn)品都會被取代。同時,李智表示,管理軟件和社交軟件是完全不沖突的,管理軟件里一些算法、公式是社交無法取代的,社交軟件里的一些關(guān)注,推送功能是管理軟件所做不到的,社交是文本信息傳遞的一個重要功能,這兩個系統(tǒng)實(shí)際上一個左腦一個右腦,沒有辦法互相取代。一個講究的是邏輯和算法,一個是傳遞文本信息,這兩樣?xùn)|西是相輔相成的。

  “社交就是移動 移動就是社交”

  “八百客產(chǎn)品模式是CRM+開發(fā)平臺+一些其他應(yīng)用,在這個模式中,社交只是其中一部分,最大的亮點(diǎn)是不限制用戶數(shù)量而且完全免費(fèi),正是要通過社交的免費(fèi)化來吸煙客戶眼球,八百客不懼怕包括OA、ERP在內(nèi)的任何廠商,李智說到,八百客的社交系統(tǒng)完全是獨(dú)立私有的社交系統(tǒng),定位跟其他做微博的不太一樣,我們是封閉的系統(tǒng),企業(yè)社交是完全封閉的,F(xiàn)在的應(yīng)用完全是針對企業(yè)級的應(yīng)用,網(wǎng)盤、呼叫中心、企業(yè)郵箱等等,其在線應(yīng)用還是非常有特色的東西,共享公司內(nèi)部文件和數(shù)據(jù)同時還可以邀你的客戶到自己的圈子里來,這是一個完整的集員工和第三方合作伙伴于一體的社交體系。

  在談到產(chǎn)品未來趨勢時,李智表示,八百客現(xiàn)在主要有兩朵云,一個是銷售云,一個是客服云,這只是一個企業(yè)的兩個功能,還有一個最大的功能就是市場云,怎么樣去跟更多的社交平臺綁在一起,怎樣跟其它一些社交平臺做對接和監(jiān)控,這是我們未來考慮和發(fā)展的重點(diǎn)。

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