優(yōu)化后的體驗讓客戶可以在投入更少精力的前提下滿足更多的需求：通過記憶客戶的交互動作來減少客戶的重復操作；提供智能的默認設置，讓操作過程更高效；如果可能的話，將所有機械性的交互動作統(tǒng)一交給電腦處理，只讓客戶進行選擇；挖掘客戶行為數(shù)據，以便從內部發(fā)現(xiàn)客戶更多的交互需求，在客戶產生問題之前在系統(tǒng)層面對其進行實現(xiàn)等等。
當產品已經通過這一層級的改善，那么可以說企業(yè)就已經保證了其產品性能的最大化了，而到達這一步需要大量的交互研究以及程序設計，同時意味著大量時間和資源的投入。
體驗戰(zhàn)略統(tǒng)一
經歷上一層級后，各產品都已經在自己的功能范圍內達到了極致，而在這一層級需要實現(xiàn)的則是將各種產品的功能進行協(xié)同配合，進一步發(fā)揮各產品功能的價值。而想要達到這一效果，最關鍵的點就在于統(tǒng)一各產品的客戶體驗戰(zhàn)略。
統(tǒng)一產品的客戶體驗，設計者就不能僅僅站在產品的設計層面上，而是需要從更高的位置上綜合考慮各產品在協(xié)同的工作流程中所要扮演的角色。通過對于產品的價值進行思考，設計者可能會將多個產品合而為一，發(fā)現(xiàn)需要設計新的產品來填補空缺，或者剔除掉功能上存在重復的產品。上述工作需要企業(yè)內部的深入交流和授權，通過短期及長期的戰(zhàn)略計劃來實現(xiàn)。
而最后這些努力的最終受益人將會是客戶，企業(yè)這一系列產品的設計策略必須要以客戶為中心。企業(yè)需要明白產品存在的意義在于為客戶服務，通過多個產品的服務最終為客戶實現(xiàn)目標，所以真正好的產品不僅僅是完成自己服務客戶的職能，而且還要能夠將所有的服務人員、數(shù)據、設備以及服務功能有機地融為一體來幫助客戶達成目標。當一個企業(yè)將他們的各項產品提升到這樣的水平時，那么無論是各項產品還是企業(yè)內部的運營模式都已經發(fā)生了巨大的變革。
UX（客戶體驗）文化
上述四個步驟都是以修復破碎的客戶體驗為目的，到達第四步時，企業(yè)之前所提供的破碎的客戶體驗已經基本恢復正常甚至有所提升了。不過如果想要在未來的很長一段時間里都不再重復出現(xiàn)破碎客戶體驗的情況的話，企業(yè)本身還需要進一步的變革。驅動所有這些軟件開發(fā)以及服務提供的是企業(yè)的文化理念，如果企業(yè)的文化是以工業(yè)生產為驅動的，那么企業(yè)將會對推出的產品質量提出相當高的要求，進而把重心放在關注技術層面的事項上；關注銷售量的企業(yè)則更多會把重心放在如何展示產品的特色上；而一個重視客戶體驗的企業(yè)的重心，則毫無疑問會是如何提供更好的客戶體驗。
如果一個企業(yè)希望為客戶提供更好的體驗，那么他們所需要做的就不僅僅是上述的四個步驟了，畢竟這些步驟的目的只是修復現(xiàn)有的問題，其負責人也是涉及產品生產的各個部門的相關人員，而非企業(yè)高層。在企業(yè)文化的層面上，負責人的職位必須要由企業(yè)的高層管理人員擔當，自上而下，由高層管理人員支持并大力倡導產品設計過程中對于客戶體驗的關注，并安排專門的人員監(jiān)督各個部門的執(zhí)行，進而讓企業(yè)中各個層級的人員主動開始關注客戶體驗，并自覺地將其融入到自己的日常工作中。
良好的客戶體驗不會從天而降。產品和服務設計的理念以保證客戶的體驗為優(yōu)先；產品和服務的提供由通力合作，相互分享生活和想法的團隊們承載；產品和服務的功能根據客戶的需求左右。企業(yè)文化的變革需要的努力和時間是五個步驟中最多的，但它所能帶來的變革也是最有影響力的，這變革不僅僅在于企業(yè)和產品，更多的是為了那些使用它們的人。
是否本末倒置？
或許你會認為這一切本末倒置，畢竟從邏輯上來講，企業(yè)應該依據正確的工作流程來設計系統(tǒng)、優(yōu)化系統(tǒng)的交互模式，保證各產品間的一致性，最后保證界面的簡潔明了。不過正如之前所說的，如果現(xiàn)在你正在新建企業(yè)中打造一款全新的產品的話，你的確應當如此。
只不過我們也一次又一次地看到很少會有企業(yè)能夠在剛進行產品設計時就有著清晰的思路、順利地按照流程一步一步地去執(zhí)行，更多的情況下企業(yè)生產的新產品系列就是那些不能被遺棄的老舊產品的升級版。畢竟企業(yè)有多個設計團隊、有多個相對獨立的部門，另外各部門完成的進度也相互不一致，所以你可以去設計理想中的體驗，但你不能搭建她。實現(xiàn)這個理想中的設計需要很多次的失敗，這種情況或許不盡人意，但卻是事實。在現(xiàn)實當中你不可能逆天而行，只有從實際出發(fā)。依據我們以往的經驗，從金字塔的低端入手是真正具有可操作性的方法。
