CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 你有沒有遇到過傲慢無禮的公司？要知道，如果一家公司深信他們的產(chǎn)品是不可替代的，那么客戶體驗在他們眼里就不是一件重要的事情。曾經(jīng)這種經(jīng)營策略沒有問題 - 產(chǎn)品的口碑會將客戶帶上門。但真正的問題是，客戶是否會再次返回？

　　客戶體驗是讓客戶一次又一次光顧你的企業(yè)最重要的因素。大多數(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)是可替代的，只有少數(shù)的例外。作為消費者，我們總是有不少選擇的。如果你不希望你的客戶將目光轉(zhuǎn)向其他競爭對手，那么現(xiàn)在是你投資于客戶體驗的時候了。

　　企業(yè)VoIP服務(wù)提供商Nextiva最近發(fā)表了有關(guān)這一主題的一篇博文，其中強調(diào)一點，就是很多企業(yè)就是簡單地通過加強對現(xiàn)有客戶的關(guān)懷而產(chǎn)生了不少的生意。你為什么不這樣做呢？它并不需要太多，你會發(fā)現(xiàn)事半功倍。

　　第一步是創(chuàng)建一個愉快的客戶體驗。你的客戶希望與你如何互動？他們在你的店里，在你的網(wǎng)站上或著通過手機跟你的員工說話時，他們希望得到的體驗是什么？如果客戶與您聯(lián)系或進(jìn)入你的網(wǎng)站，這之后的每分鐘，你工作的重點應(yīng)該放在如何給客戶最好的體驗上。這個小小的努力非常重要，它做起來可以很簡單，如電話里微笑的座席員，也可以很復(fù)雜，如客戶在店內(nèi)所有的消費歷史記錄。重點是優(yōu)化客戶的體驗。

　　接下來，確保與你做生意不僅是無縫的，也是其樂融融的。那些對于部分退貨的客戶問都不問的零售商贏得了客戶至上的信譽。為客戶提供100%滿意度保障，將導(dǎo)致所有的客戶在與公司交往時得到一個夢幻般的體驗。

　　在與客戶交易時，錯誤難免會發(fā)生。當(dāng)你得知你的客戶不高興時，迅速采取行動，作出正確選擇是至關(guān)重要的。

　　最后，不要忘了個性化服務(wù)。開發(fā)個性化的客戶服務(wù)并不難。事情不怕小，做好了很重要，能打動客戶的心。如果你經(jīng)營一間餐廳，有頻繁的客戶來往，經(jīng)常為常來的食客提供一份他們自己喜愛的甜點作為一個贈品將會讓他們感到溫馨。你了解他們的喜好這一點比起免費更加能夠引起他們的共鳴。

　　在企業(yè)環(huán)境中，你可能使用企業(yè)VoIP來簡化通信，但是你專注于客戶體驗這一做法，將真正地為你的企業(yè)奠定了基石。

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