欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁(yè) > 新聞 > 專(zhuān)家觀點(diǎn) >

排隊(duì)論在中國(guó)移動(dòng)客服呼叫中心排班系統(tǒng)的應(yīng)用

2013-07-24 13:30:24   作者:慧聰研究 陳曉龍   來(lái)源:中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  以上面的例子為例,利用多因素統(tǒng)計(jì)方法,得出各指標(biāo)權(quán)重,并通過(guò)計(jì)算得出下表結(jié)果。

  通過(guò)上表,可以知道當(dāng)CSR=39時(shí),綜合衡量指標(biāo)W=0.674,是最大值,而不是CSR=40,盡管其人數(shù)最多,但整體10086服務(wù)效率未必最高。因此,最優(yōu)的排班方案是每天CSR人數(shù)39人。

分享到: 收藏

專(zhuān)題