“我上學的時候學的是企業(yè)管理，了解到了一些比較基本的東西，比如企業(yè)經營策略等等。但后來走上社會之后發(fā)現(xiàn)，在實踐過程中還是缺乏一些能解決實際問題的工具。”或許正是因為這個原因，謝億民走上了創(chuàng)業(yè)之路，并且選擇了就能夠為企業(yè)提供管理客戶關系服務的在線CRM軟件作為創(chuàng)業(yè)方向。
XTools副總裁謝億民
艱辛創(chuàng)業(yè)路 用態(tài)度直面需求
2002年，軟件業(yè)還是盒裝軟件的天下，無論是殺毒、多媒體還是企業(yè)管理軟件都能找到自己的生存空間。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)軟件行業(yè)受到了前所未有的沖擊，傳統(tǒng)軟件企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型之勢難以阻擋。也正是在這個時候，身處傳統(tǒng)軟件公司的謝億民萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。
2004年，謝億民正式走上了創(chuàng)業(yè)之路，并在之后推出了XTools企業(yè)客戶管理軟件。“在互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來后，很多公司都進行了轉型來適應。我們也是在那個時候決定做完全互聯(lián)網(wǎng)化的軟件。”
在企業(yè)創(chuàng)辦初期，難免會遇到種種問題。談起這個話題，謝億民忍不住開始追憶似水年華：“公司在04年成立初期致力于產品的研發(fā)，05年推出了第一版產品后也一直在做產品的優(yōu)化和改進，06年才正式開始推廣和宣傳，最初的那段時間里1-2個月沒有收入是很正常的事情。”那些時候整個CRM領域也存在一些問題，小微企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)并不太感冒，所以在尋找銷售線索上也難免會遇到一些阻力。創(chuàng)業(yè)早期的種種阻力和困難，在謝億民娓娓道來間顯得有些云淡風輕，但其中的艱辛，又豈是幾句話可以說得清呢?
發(fā)現(xiàn)問題而后解決問題似乎成了創(chuàng)業(yè)路上的“樂趣”，謝億民認為在保證產品過關的基礎上，需要良好的態(tài)度來化解隨之而來的種種問題。企業(yè)需求并不強烈，那就添加更多的使用功能;用戶對價格有異議，那就調整到用戶能“毫不猶豫買單”的價格;用戶對軟件諸多版本感到困惑，那就逐步精簡版本，讓用戶可以一目了然的去選擇……“我們并不是無底線的滿足客戶的要求，但是在把握穩(wěn)大方向的前提下，對于客戶的要求還是盡可能的去滿足。”他認為，做企業(yè)要有做企業(yè)的態(tài)度，“要有信心可以解決任何客戶提出的問題”。
一人分飾多角 要學會順流而動
作為企業(yè)管理者，謝億民表示創(chuàng)業(yè)公司的領導者要有一人分飾多角的能力，“在創(chuàng)業(yè)初期，領導者就要扮演員工的角色，一些細枝末節(jié)的事情都需要親自去過問，敲敲代碼做個產品設計更是理所當然的事情。”但是當整個公司具備了一定的規(guī)模，領導者再去做員工做的事情就顯得有些舍本逐末了。這時候需要考慮如何打造良好的團隊，這就是從員工到經理人的轉變。
從員工到經理人在到董事長，是所有創(chuàng)業(yè)者的夢想，但如何在三者間平滑的過度，則需要對企業(yè)和自己有強大的掌控力才行。在不同的階段扮演好不同的角色，是領導者于企業(yè)最大的助力，謝億民這樣說到。
中國的軟件業(yè)經歷了從ASP到SaaS的演變，到今天又有了移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算。謝億民認為現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)要有明確的，但也要在合適的范圍內做一些改變。XTools正是在做這樣的事情，從最初的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，逐漸加入訂單管理、進出庫和現(xiàn)金流水等功能，都是為了適應用戶的需求而產生的功能。“我經歷過盒裝軟件由生到死的過程，也看著傳統(tǒng)的軟件公司逐漸消失。能夠生存下來的，都是主動尋求改變的，這一點上我們X-Tools會一直堅持下去。”
現(xiàn)在移動辦公浪潮即將襲來，XTools又一次作出調整以適應行業(yè)的變化。謝億民認為，移動辦公是大勢所趨，所以XTools首先是與中國電信合作推出CRM電信套餐，現(xiàn)在公司的研發(fā)主力在開發(fā)一些基于移動辦公的應用。“未來是移動互聯(lián)網(wǎng)的天下，所以我們可能會脫離CRM的概念，更專注于銷售人員的客戶管理，給企業(yè)帶來不一樣的移動管理方式。”
做企業(yè)和做CRM是一樣的，都是對管理負責。對員工要保證其人盡其用，對客戶要做好需求提升服務，對企業(yè)要保證良性的運營，大方向的把握和資源的整合。”雖然八年的創(chuàng)業(yè)路途并不平坦，但謝億民依然選擇堅定的走下去。
