自從Google提出云計算的概念以來，隨著云概念的普及，越來越多的企業(yè)認(rèn)同并廣泛應(yīng)用了云計算技術(shù)，云計算在全球掀起一場云革命：無論是微軟、SAP、IBM等國際知名的軟件業(yè)巨頭，還是Salesforce等軟件即服務(wù)廠商的先行者，都陸續(xù)推出了基于云計算技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)。云計算已經(jīng)不是IT行業(yè)的專有術(shù)語，更被視為一種新的生產(chǎn)力，它將創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，并重塑產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在中國，云計算得到了國家和政府的大力支持，云計算的行業(yè)應(yīng)用也正在如火如荼地開展。但云計算的商業(yè)價值究竟幾何？存在哪些應(yīng)用場景？能幫企業(yè)解決哪些業(yè)務(wù)問題？市場上還存在很多疑問。

　　訊鳥軟件從2006年進(jìn)入云計算SaaS市場，迄今已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的云計算應(yīng)用服務(wù)商，其CEO吳益民說，云計算的技術(shù)特征決定了它在多方協(xié)同、資源整合、大數(shù)據(jù)采集分析等方面的商業(yè)特征，利用云可以打通以客戶為中心的企業(yè)營銷流和服務(wù)流，可以整合知識、數(shù)據(jù)等虛擬資源和實體資源，可以形成整個生態(tài)圈的共同協(xié)作，還可以監(jiān)聽分析和適應(yīng)變化。

　　“云計算帶來的是業(yè)務(wù)模式的改變，不同于傳統(tǒng)的IT技術(shù)，它可以真正帶來業(yè)績，突破企業(yè)人均產(chǎn)值的瓶頸。”
 
　　企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境變化和挑戰(zhàn)

　　隨著宏觀經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會和商業(yè)環(huán)境出現(xiàn)了一系列變化：國家監(jiān)管力度加大，政府和社會要求企業(yè)規(guī)范運作，經(jīng)營難度增加；商業(yè)競爭從單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣��?yīng)鏈之爭、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之爭；物價飛漲，企業(yè)原材料、能源、租住環(huán)境等各項經(jīng)營成本居高不下；員工追求自我成長和發(fā)展，人力資源成本日益增加；互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、社會化媒體的爆發(fā)增長，讓信息透明度增加，進(jìn)一步壓縮利潤空間；顧客對企業(yè)的要求除了價格更加公道，還要求服務(wù)響應(yīng)時間更短、更優(yōu)質(zhì)……這些變化讓企業(yè)對人均產(chǎn)值的要求越來越高，也成為企業(yè)尋求營銷模式和服務(wù)模式變革的原動力。
 
　　云計算的商業(yè)特征

　　云計算能夠提供一種便捷的、按需獲取的、可配置的計算資源共享網(wǎng)絡(luò)的模式，具有虛擬化、分布計算、大數(shù)據(jù)、按需使用、網(wǎng)絡(luò)化訪問、移動計算等技術(shù)特征。它可以支持用戶在任意位置、使用各種終端（包括移動終端）獲取服務(wù)和數(shù)據(jù)；可以將資源從特定的硬件中解放出來，根據(jù)需要隨時隨地地重新分配；可以實現(xiàn)大量節(jié)點的分散分布部署；更可以支撐海量數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在云端的集合、實時處理和分享……

　　基于以上技術(shù)特征，云計算可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部各種實體經(jīng)營資源的高效協(xié)同；實現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)、知識、通訊等虛擬資源的存儲、實時處理和共享傳遞；投資回報的全程跟蹤和分析；從效果出發(fā)的經(jīng)營要素分析；實時的監(jiān)視、調(diào)控和優(yōu)化……

　　“無論是虛擬的還是實體的業(yè)務(wù)資源將能以一種更便捷、更靈活的方式聚合分享，這樣就能把客戶的業(yè)務(wù)流和信息流交互貫穿起來，不斷優(yōu)化，最終提升企業(yè)業(yè)績，這是云計算的商業(yè)價值所在。”吳益民說。
 
　　訊鳥云引領(lǐng)云計算應(yīng)用服務(wù)

　　正是基于對云計算商業(yè)特征的理解和對客戶業(yè)務(wù)需求的把握，在大多數(shù)業(yè)界廠商還停留在云計算技術(shù)或應(yīng)用暢想階段時，訊鳥的云計算平臺已經(jīng)切實在金融、保險、零售、快遞物流等行業(yè)得到了應(yīng)用。

　　“幫助企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營資源，改善營銷流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗。”這是訊鳥的核心理念。

　　訊鳥軟件的云產(chǎn)品家族集合了云PBX、云呼叫中心平臺、大數(shù)據(jù)交易處理平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺等PaaS產(chǎn)品，更能提供電銷系統(tǒng)、客維系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、客戶行為探知分析等SaaS產(chǎn)品，并可與主流CRM、社會化媒體、電商平臺等做應(yīng)用集成。訊鳥可以通過公云、混合云、私云來滿足不同客戶的需求，公云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

　　據(jù)介紹，訊鳥云已經(jīng)推出了金融信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售金融大數(shù)據(jù)營銷平臺、一站式電子政務(wù)服務(wù)平臺、會員直復(fù)營銷系統(tǒng)、7*24小時家庭座席等云計算應(yīng)用解決方案，并為大型企業(yè)提供靈活的定制云服務(wù)。

　　訊鳥軟件基于云計算的多渠道客戶接觸平臺可以跨越物理空間和虛擬空間，為企業(yè)建立以客戶為中心的多渠道信息流和全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，通過二者的貫穿，達(dá)成客戶肖像的不斷細(xì)化、客戶銷售的不斷增生、客戶關(guān)系的不斷維系和客戶服務(wù)的不斷優(yōu)化。

　　訊鳥軟件CEO吳益民表示，云計算不是核心，只是實現(xiàn)手段，核心目標(biāo)是提高客戶接觸的效率和企業(yè)人均產(chǎn)值，但在現(xiàn)代企業(yè)日益惡化的商業(yè)環(huán)境中，云計算將迸發(fā)出更加強大的力量。

　　云計算的商業(yè)應(yīng)用時代即將來臨，訊鳥，作為“第一個吃螃蟹的人”，能否真正推動云計算應(yīng)用在行業(yè)的落地，讓更多的企業(yè)因為云計算而受益，我們拭目以待。