行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)組織(The Open Group)表示，由“即服務(wù)”(aaS)字樣構(gòu)成的縮寫(xiě)詞匯統(tǒng)稱為XaaS(發(fā)音為zaas)，按照NIST(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所)的定義，XaaS是對(duì)所有與云相關(guān)的服務(wù)的概括。
XaaS幾乎涵蓋了所有能夠在虛擬化云網(wǎng)絡(luò)中重復(fù)使用且分工明確的服務(wù)。如果將那些針對(duì)公有云服務(wù)傳輸?shù)膽?yīng)用、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的市場(chǎng)預(yù)測(cè)加起來(lái)，那么到2015年，XaaS市場(chǎng)總額將超過(guò)400億美元。
XaaS最常見(jiàn)的代表是軟件即服務(wù)(SaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)。這些XX即服務(wù)正在以令人吃驚的速度增長(zhǎng)著。
即便如此，BUGUO云上使用的服務(wù)。是國(guó)際開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)組織首席技術(shù)官David Lounsbury卻對(duì)XaaS并不太感興趣。他指出，在過(guò)去十多年時(shí)間里，他們一直在推動(dòng)一種被稱為“以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)”(SOA)的計(jì)算模式。最近發(fā)布的“以服務(wù)為導(dǎo)向的云計(jì)算架構(gòu)”(SOCCI)，就是指導(dǎo)SOA和云服務(wù)如何自然校準(zhǔn)的原則。因此，Lounsbury一直想知道云服務(wù)的狂熱發(fā)展要到何時(shí)才能停止，轉(zhuǎn)而成為一種能夠日常運(yùn)作的實(shí)際業(yè)務(wù)?
而無(wú)論服務(wù)提供商多么頻繁地在他們的產(chǎn)品中提到“XaaS”，行業(yè)觀察人士、從業(yè)者和用戶都認(rèn)為，在未來(lái)執(zhí)行XaaS的過(guò)程中還是需要客戶將其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)實(shí)踐與云服務(wù)的基本租戶契合在一起，而不是提供商如何捆綁或命名他們的服務(wù)。
市場(chǎng)研究公司Gartner Research副總裁Tiffani Bova稱：“云服務(wù)更多的是強(qiáng)調(diào)如何使用技術(shù)以便讓它們適合你的業(yè)務(wù)程序，而不是技術(shù)本身。”當(dāng)然，IT專(zhuān)家們也不只坐在那里冥思苦想他們的云應(yīng)用能在哪種類(lèi)型的服務(wù)器上運(yùn)行，事實(shí)上，他們知道自己能夠很容易地在云服務(wù)中獲得這些應(yīng)用�，F(xiàn)在他們正著手解決如何圍繞著這些應(yīng)用來(lái)制訂方案，從而解決智能商務(wù)流程以及安全和治理參數(shù)等問(wèn)題。
EMC顧問(wèn)公司私有云服務(wù)全球?qū)嵺`主管Edward Newman表示，他的公司用了五年時(shí)間嘗試讓其客戶更多地考慮IT服務(wù)，而不是只考慮有關(guān)云基礎(chǔ)設(shè)施的單個(gè)組件。與此同時(shí)，企業(yè)客戶也開(kāi)始逐漸接受這種意見(jiàn)。Newman稱：“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)IT的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)部門(mén)正在將目光投向云服務(wù)，以獲得一種更加靈活的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。同時(shí)，我們看到IT服務(wù)管理部門(mén)也在做著同樣的事情。”
Newman還補(bǔ)充道，企業(yè)客戶正在對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，因?yàn)榇饲斑@些服務(wù)運(yùn)行在公司內(nèi)部冗余的孤島中。而現(xiàn)在，這些服務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向云并以此作為交付服務(wù)的方式，顯然這種方式更加具有連貫性和經(jīng)濟(jì)性。
美國(guó)電力供應(yīng)商N(yùn)RG Energy的子公司Energy Plus是一家在線電力零售服務(wù)公司。他們主要通過(guò)云服務(wù)的方式為美國(guó)8個(gè)州的18.5萬(wàn)名客戶及其獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中的100名合作伙伴提供支持。
該公司首席信息官Hugh Scott表示，公司在18個(gè)月以前決定放棄軟件和流程解決方案提供商SunGard運(yùn)作的托管設(shè)施轉(zhuǎn)而使用云服務(wù)。同時(shí)，Energy Plus對(duì)微軟和亞馬遜提供的云服務(wù)解決方案也都進(jìn)行了測(cè)試，但他們最終決定使用SunGard的企業(yè)云服務(wù)。目前，該公司的大多數(shù)業(yè)務(wù)流程都在SunGard的企業(yè)云服務(wù)中進(jìn)行，包括所有面向公眾的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、直接營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用及其注冊(cè)引擎等。
Scott 稱：“對(duì)于要將我們的秘密項(xiàng)目，也就是客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃放到云服務(wù)中我感到非常擔(dān)憂。除此之外，其他所有的事情都可以商量。我們將欣然接受云服務(wù)，畢竟這種服務(wù)能幫助我們實(shí)現(xiàn)迅速的增長(zhǎng)，而且還能給我們帶來(lái)更多的靈活性。”
IT顧問(wèn)公司Capgemini的首席技術(shù)官Joseph Coyle稱，有幾個(gè)XaaS服務(wù)正在中型企業(yè)中日益流行起來(lái)，因?yàn)檫@些服務(wù)要么是易于外包的服務(wù)(UCaaS);要么是在云服務(wù)中運(yùn)作業(yè)務(wù)(MaaS)的必要條件;要么就已經(jīng)足夠成熟，如網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)(NaaS)等。
UCaaS容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
Gartner分析師預(yù)測(cè)稱，UCaaS(統(tǒng)一通信即服務(wù))市場(chǎng)今年的總額將達(dá)到22億美元。盡管存在時(shí)間更長(zhǎng)的CaaS細(xì)分市場(chǎng)是基于云的VoIP(網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話業(yè)務(wù))解決方案的主要組成部分，但UCaaS解決方案可以將網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、視頻、合作和展示服務(wù)都整合在云服務(wù)中。
Gartner的研究主管Daniel O'Connell稱，UCaaS是一種很好的外包業(yè)務(wù)流程，尤其是對(duì)于那些具有高度分散性，且正試圖放棄老舊PBX(專(zhuān)用分組交換機(jī))的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。“通過(guò)UCaaS合同，你完全可以節(jié)約在這方面的資本支出，因?yàn)榈谌娇梢蕴峁┻@一服務(wù)。而且與自己構(gòu)建這種服務(wù)相比，第三方的服務(wù)更為便宜，同時(shí)對(duì)內(nèi)部人員的需求也將變得很低。”O'Connell補(bǔ)充道。
Great Expressions是一家由170家牙科診所組成的連鎖運(yùn)營(yíng)商，在密歇根州、喬治亞州和紐約州等地共擁有2300名員工。這家公司的IT副總裁Ken Strohschein在兩年前決定使用West IP Communications的VoiceMaxx云解決方案。這種方案擁有完整的PBX功能，先進(jìn)的企業(yè)和個(gè)人通話管理工具，以及領(lǐng)先的統(tǒng)一通信功能。
Strohschein 稱：“我們是通過(guò)并購(gòu)交易成長(zhǎng)起來(lái)的公司。兩年前，我們與9家提供商共簽訂了67份合同，同時(shí)運(yùn)作著25個(gè)不同的PBX系統(tǒng)。在我們著手整合電話服務(wù)時(shí)，很容易就作出了使用一個(gè)基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的決定。”
現(xiàn)在，Great Expressions已經(jīng)針對(duì)其基本網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施做出了修改，以便在其所有牙科診所中都部署基于云的電話服務(wù)。如今這家公司每年可節(jié)省4萬(wàn)美元以上的費(fèi)用，而且可以在整個(gè)UCaaS服務(wù)中使用一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控窗口，這些在此以前都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
Gartner在2011年底公布的UCaaS魔力象限中并沒(méi)有明確指出北美市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，這可能會(huì)打消大型公司進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的念頭。其中Gartner提到的挑戰(zhàn)者包括微軟、Verizon、思科、谷歌、AT&T和West等。遠(yuǎn)見(jiàn)者則包括M5 Networks(該公司現(xiàn)已被ShoreTel收購(gòu))、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
