根據(jù)《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB50378對(duì)綠色建筑的定義，綠色呼叫中心是指在呼叫中心的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營階段最大限度地節(jié)約資源（節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材）、保護(hù)環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的呼叫中心組織。綠色呼叫中心更能節(jié)省能源、減少排放、保護(hù)人員密集型企業(yè)員工身心健康，并能有效降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，具有重要的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。本文從呼叫中心的設(shè)計(jì)方面如何體現(xiàn)“綠色、環(huán)保”的理念進(jìn)行探討。
一、 綠色呼叫中心設(shè)計(jì)參照標(biāo)準(zhǔn)簡介
綠色呼叫中心的設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，參照國內(nèi)外相關(guān)綠色建筑認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。近十年來，許多國家相繼推廣各自的綠色建筑評(píng)價(jià)體系，盡管根據(jù)不同國情以及對(duì)綠色生態(tài)建筑理解的側(cè)重點(diǎn)不同，各體系評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但與建筑設(shè)計(jì)相關(guān)的都是圍繞室外環(huán)境，對(duì)水、能源、原材料的節(jié)約使用、室內(nèi)環(huán)境等幾類指標(biāo)展開評(píng)價(jià)。具體內(nèi)容參見表1：
表1
二、 綠色呼叫中心設(shè)計(jì)內(nèi)容
（一）建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)
1、建筑形體設(shè)計(jì)
通過有效的組團(tuán)規(guī)劃、單體設(shè)計(jì)，從朝向、間距、體形上保證呼叫中心建筑有足夠的太陽輻射；便于組織有利的自然通風(fēng)；減小建筑物的體形系數(shù)及外表面積，降低熱輻射；窗的散熱系數(shù)比墻大很多，又經(jīng)常開啟，是損失能源的關(guān)鍵部位，設(shè)置合適的窗墻比，在保證充分日照的同時(shí)降低窗戶帶來的能量損失。
2、建筑材料選擇
呼叫中心建筑外墻選用保溫節(jié)能材料，提高門窗氣密性，減少冷風(fēng)滲透，提高外門窗本身的保溫性能，減少外門窗本身的傳熱量；屋頂設(shè)置高效隔熱層，防止大量輻射熱侵入。保溫層在設(shè)置時(shí)不僅要保證有一定的隔熱空間，而且還要考慮保溫層的通風(fēng)，保證熱量的及時(shí)散發(fā)。
3、園林景觀設(shè)計(jì)
呼叫中心園林設(shè)計(jì)首先要與城市規(guī)劃（園區(qū)規(guī)劃）、建筑設(shè)計(jì)相融合，達(dá)到建筑與園林景觀相統(tǒng)一、相呼應(yīng)的目的，提高建筑使用的舒適性及整體的藝術(shù)性。其次堅(jiān)持因地制宜的基本原則，最大限度地利用原有的地形地貌，少動(dòng)土方，可以減少資金投入、降低維護(hù)成本，而且顯得樸實(shí)無華、真切自然。對(duì)園林植物的選擇在園林植物的選擇上倡導(dǎo)以鄉(xiāng)土植物為主，講求喬木、灌木、花草的科學(xué)搭配，創(chuàng)造“春花、夏蔭、秋實(shí)、冬青”的四季景觀。
另外，呼叫中心是人員密集型建筑場所，園林設(shè)計(jì)需要強(qiáng)調(diào)景為人用，便于工作人員進(jìn)入綠地休閑、散步和交流，創(chuàng)造集新鮮空氣、陽光雨露、鳥語花香以及和諧的人際關(guān)系為一體的綠色園林。
4、雨水回收系統(tǒng)
呼叫中心設(shè)計(jì)雨水回收系統(tǒng)，對(duì)天然降水進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、利用，用于呼叫中心園林灌溉、環(huán)境景觀循環(huán)用水、空調(diào)冷卻用水等，節(jié)省了大量水資源，降低了呼叫中心運(yùn)營費(fèi)用。
5、太陽能的應(yīng)用
綠色建筑主張?zhí)柲艿瓤稍偕茉吹睦茫锰柲芄怆娤到y(tǒng)來支持呼叫中心職場日常生活用熱水和部分日常用電。
