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XTools副總裁謝億民:建立在線CRM價(jià)格體系新標(biāo)準(zhǔn)

2012-09-25 11:10:17   作者:楊毅   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


   XTools(www.xtools.cn)作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線管理軟件,一直努力于成為最適合中國本土中小企業(yè)的CRM。經(jīng)過七年的蓬勃發(fā)展,取得了令人矚目的快速增長。XTools積累了10651多家企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上,形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動(dòng)化的軟件群。至此,XTools產(chǎn)品線日臻豐富,為中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來更多選擇。同時(shí),XTools向中國幾千萬家中小企業(yè)發(fā)布“企業(yè)維生素”理念,并登錄央視,通過XTools系列軟件讓企業(yè)能夠真正感受到科學(xué)管理思想帶來的銷售提升。
 
  2012 XTools八周年之際,特別為答謝廣大中小企業(yè)客戶對XTools長期以來的支持和鼓勵(lì),XTools在北京、上海、廣州三大城市隆重舉辦客戶答謝會(huì)。
 
  XTools八年來的整體價(jià)格政策一直非常穩(wěn)定,制定的60元/人、月的價(jià)格一度成為在線CRM的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,然而9月中旬,在XTools官網(wǎng)上,以前的價(jià)格頁面已經(jīng)徹底換掉,取而代之的是一幅巨大的價(jià)格Banner,這個(gè)價(jià)格banner定格在了39的位置上。八年來從未變價(jià)的CRM赫然打出了降價(jià)策略,究竟是出于何種原因?近日。CTI論壇記者專訪了XTools副總裁謝億民,話題當(dāng)然是從這個(gè)即將過去的不尋常的9月開始。

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圖:XTools副總裁謝億民

 CTI論壇記者:XTools一直都保持在業(yè)內(nèi)非常不錯(cuò)的規(guī)模增長,八年未變化過價(jià)格政策,在八周年慶典之后,將價(jià)格進(jìn)行較大幅度的調(diào)整是出于哪方面因素考慮?
 
謝億民:我們XTools八年來一直秉承的是一種全面的、優(yōu)質(zhì)的CRM服務(wù)理念,我們通過最新的技術(shù)和一流的服務(wù)獲得了國內(nèi)一萬多家企業(yè)的認(rèn)可,這八年來我們的價(jià)格也非常穩(wěn)定,從來沒有變過,而這次我們對價(jià)格變動(dòng)是出于兩方面的原因。

第一點(diǎn), 我們是希望將價(jià)格透明化,以前XTools的定價(jià)存在復(fù)雜的算法,有些用戶反應(yīng)自己在算的時(shí)候總是會(huì)混淆,不知道租用那種用戶包適合自己,而我們的客服人員對于價(jià)格講解的時(shí)間會(huì)占用很大一部分是時(shí)間,對于我們這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,最迫切希望的就是節(jié)省中間交易成本和溝通成本,所以我們要減少溝通成本,這與電商是不謀而和的,價(jià)格在我們這邊和客戶那邊都一目了然,更加透明化;

第二點(diǎn),我們接到了對小微企業(yè)的扶植文件,最近北京的減稅政策就是為了幫助小微企業(yè),我們所能做的就是在價(jià)格上降低用戶的信息成本,幫助小微企業(yè)降低信息化門檻。出于以上兩點(diǎn),XTools決定對原本的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一化的下調(diào)。

CTI論壇記者:請簡單地介紹XTools CRM即將實(shí)施的新的的價(jià)格體系,以及該收費(fèi)模式的特點(diǎn)。
 
謝億民:我們新的價(jià)格體系簡單明了,舍棄了以前三維角度考慮的時(shí)間、用戶數(shù)、打折條件,現(xiàn)在統(tǒng)一一個(gè)價(jià)格區(qū)段,1——100用戶一個(gè)價(jià)格區(qū)段,100用戶以上一個(gè)價(jià)格區(qū)段,用戶只需要加乘兩種運(yùn)算就清晰的知道對于CRM將會(huì)有多少支出,該收費(fèi)模式特點(diǎn)就是不存在用戶歧視,用戶對自己的信息化預(yù)算更加準(zhǔn)確,我們的客服人員就可以將更多的時(shí)間用戶產(chǎn)品服務(wù),而非價(jià)格服務(wù)。
 
CTI論壇記者:謝總曾經(jīng)提到過:一句話能說清楚產(chǎn)品的功能,一句話能說清楚產(chǎn)品的價(jià)格,能否在這里明確下?
 
謝億民:
所謂一句話能說得清楚的產(chǎn)品功能,就是簡單明了的告訴客戶在線CRM到底是什么,能否滿足客戶的需求,一句話為用戶解釋我們提供的CRM服務(wù)與別的CRM服務(wù)到底有何種區(qū)別。而一句話說得清的價(jià)格,就是我前面提到的,一分鐘內(nèi)讓用戶了解價(jià)格體系,用戶能在短時(shí)間內(nèi)在價(jià)格問題上作出決定。
 
CTI論壇記者:請簡單介紹“XTools企業(yè)維生素”在線CRM的特色和優(yōu)勢。
 
謝億民:我們XTools CRM八年來創(chuàng)造了一些行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的價(jià)值成就,在線CRM方面也是獨(dú)樹一幟,我們采用更加符合中國人使用習(xí)慣的操作界面,自成統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),集成多種包括短信、郵件、呼叫中心、通話錄音等多功能的CRM工具,并且互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢是還可以加入更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在里面,兼容性是傳統(tǒng)CRM無法比擬的,我們借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,可以將產(chǎn)品延伸到各種終端上,并且達(dá)到三屏一體的效果,即PC、Pad、智能手機(jī)完全同樣的操作視窗體驗(yàn),相信許多企業(yè)都會(huì)對這樣的壯觀的場面抱有期待。
 
CTI論壇記者:作為一家中國本土CRM廠商,XTools下一步的工作重點(diǎn)將集中在哪些方面,是否能透露些?
 
謝億民:我們XTools是一家集合軟件與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的IT企業(yè),所以我們對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤為敏感,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)在占據(jù)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的半壁江山,并且以后將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展的速度與勢頭,因此我們XTools非常看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,我們也已經(jīng)在向這方面發(fā)展,不斷的推出和更新移動(dòng)端應(yīng)用,今后XTools將會(huì)把CRM變成一種更加大眾化的工具,移動(dòng)端是一個(gè)采集和輸出端,PC更像是一個(gè)模擬控制端。
 
CTI論壇記者:XTools 趨向于標(biāo)準(zhǔn)化,考慮到小微企業(yè)和大企業(yè)的需求不同,XTools CRM更適合于哪類企業(yè)?可以支持多少規(guī)模的客戶?
 
謝億民:
我們的CRM產(chǎn)品是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、在有限范圍內(nèi)可自定義的這樣一種信息工具,按照行業(yè)以及企業(yè)職能部門的不同,我們最主要的客戶群體是中小企業(yè),企業(yè)規(guī)模在1——300人都可以使用,我們現(xiàn)有的1萬多家客戶里面,制造業(yè)、外貿(mào)、電商、快銷、醫(yī)療等行業(yè)的用戶比較多,他們對CRM的需求很明確,就是管客戶,管銷售團(tuán)隊(duì),管銷售過程。
 
 CTI論壇記者:隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,CRM系統(tǒng)的用戶數(shù)逐漸增多,當(dāng)同時(shí)在線用戶過多時(shí),系統(tǒng)是否會(huì)出現(xiàn)支撐不住的情況?XTools提供何種保障?在線支持或者上門服務(wù)是否需要額外的服務(wù)費(fèi)?
 
謝億民:你問的這個(gè)問題我想應(yīng)該問問做項(xiàng)目或者傳統(tǒng)型的CRM,他們遇到這樣的問題可以說是致命的,但是對于我們這種以云計(jì)算技術(shù)為核心的CRM產(chǎn)品是完全可以規(guī)避和合理降低阻礙的,我們用的服務(wù)器遍布全國各大服務(wù)器運(yùn)維商,我們的數(shù)據(jù)并不是單獨(dú)一臺(tái)服務(wù)器集中處理,而是多服務(wù)器共同進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,這就相當(dāng)于單核、雙核、四核、多核的區(qū)別,你認(rèn)為那種處理更迅速功耗更低,這是顯而易見,隨著客戶增多,我們只需要加入更多的處理服務(wù)器就不會(huì)存在系統(tǒng)不能支持的問題;從單一企業(yè)用戶數(shù)來說,我們的產(chǎn)品目前支持最大1000人的使用。
 
  服務(wù)費(fèi)方面,我們是完全免費(fèi)的,我們提供7*24小時(shí)的免費(fèi)熱線服務(wù),我們?nèi)峭ㄟ^視頻會(huì)議、在線講堂、遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式服務(wù),所以也沒有上門服務(wù)費(fèi),這節(jié)省了雙方的實(shí)施費(fèi)用,降低成本。
 
CTI論壇記者:企業(yè)CRM系統(tǒng)的選擇,不能人云亦云,合適就是最好的,請謝總提一些在CRM系統(tǒng)選型過程中的建議,以及如何能規(guī)避價(jià)格陷阱?

 
謝億民:CRM選型其實(shí)也是老生常談了,而且那些專家說的也很有道理,我也不想在這里在吃一遍吃過的饅頭,我就說說在線CRM選型需要注意的有些地方吧。我說的前提都是企業(yè)已經(jīng)選擇在線模式的CRM而非傳統(tǒng)模式的CRM。
 
  首先,企業(yè)要根據(jù)自身部門需要來選擇,在線CRM的功能非常多,基本上涵蓋了中小企業(yè)的所有運(yùn)營管理,因此在選型的時(shí)候企業(yè)要注意,雖然功能多,但總有一點(diǎn)是強(qiáng)項(xiàng),銷售型企業(yè)就要選擇主銷售的CRM,服務(wù)型企業(yè)就要選主內(nèi)部管理的CRM,或者選擇平衡性的CRM,需要靈活使用的就要選擇多終端的CRM。
 
  其次,就是企業(yè)對CRM的價(jià)格承擔(dān),要吃透價(jià)格包含內(nèi)容,有的CRM標(biāo)價(jià)是那么多,其實(shí)是不包含上門服務(wù)、實(shí)施費(fèi)用的,產(chǎn)品在哪里他們只提供簡單指導(dǎo),但是這種產(chǎn)品簡單指導(dǎo)又不能用起來,這些都是CRM廠商的價(jià)格陷阱,這些都是企業(yè)不可控的;有些企業(yè)標(biāo)價(jià)很高讓人覺得價(jià)格高質(zhì)量好,其實(shí)正是算準(zhǔn)了一些比較有實(shí)力的企業(yè)的心理,結(jié)果到頭來,這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)付出的費(fèi)用跟買一套CRM都快接近了,不用浪費(fèi),只好被捆綁起來,這些反而成為中小企業(yè)信息化發(fā)展的拖油瓶。
 
  最后一點(diǎn),看CRM廠商的品牌活力,這個(gè)有點(diǎn)抽象,但是也可以從互聯(lián)網(wǎng)中獲取一些信息來判斷,CRM品牌可以確保CRM的質(zhì)量,但僅有品牌還不夠,還要看是否是一個(gè)有活力的企業(yè),有活力就表示有持續(xù)的服務(wù)能力,有創(chuàng)新能力,能否為企業(yè)提供可發(fā)展的信息化升級空間,如果一個(gè)CRM產(chǎn)品僅僅1年就過時(shí)了也是對企業(yè)的一種傷害,因此CRM廠商的活力也是評判標(biāo)準(zhǔn)之一。所以我認(rèn)為,在線CRM選型標(biāo)準(zhǔn)多種多樣,這三點(diǎn)是一點(diǎn)補(bǔ)充。
                                                                                                        
CTI論壇記者:非常感謝您接受我們的采訪,依托本土化優(yōu)勢,祝愿XTools CRM取得成功。

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