電話系統(tǒng)對(duì)幾乎任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都是至關(guān)重要的。電話系統(tǒng)可以讓企業(yè)聯(lián)系客戶,并讓客戶聯(lián)系企業(yè)。市場(chǎng)中有許多電話系統(tǒng)采用各種各樣的工具,但是構(gòu)成高性能電話系統(tǒng)的部件卻沒(méi)有那么多。
首先考慮客戶路由問(wèn)題;一些人愿意使用自動(dòng)化電話系統(tǒng),但是絕大多數(shù)人不愿意。事實(shí)上,大約80%的客戶想要與真人對(duì)話,所以電話系統(tǒng)如果能夠快速方便的將用戶引導(dǎo)到真人,就會(huì)有很大潛力成為卓越的電話系統(tǒng)。一些電話系統(tǒng)限制了它們支持的分機(jī)電話的總數(shù)量,或者安排一名自動(dòng)“值班人”來(lái)向客戶沒(méi)完沒(méi)了地提問(wèn)題,這都大大降低了電話系統(tǒng)提供卓越服務(wù)的潛力。因此,能夠考慮到這一點(diǎn)的電話系統(tǒng)就會(huì)有很大潛力成為真正了不起的電話系統(tǒng)。
再次考慮相關(guān)的操作人員。電話系統(tǒng)只有在獲得適當(dāng)水平的客戶服務(wù)支持的情況下才能夠成為真正了不起的電話系統(tǒng)。但是,用戶如何知道客戶服務(wù)水平如何呢? 一些人建議定期監(jiān)測(cè)社交媒體——考慮10對(duì)1營(yíng)銷(xiāo)原則,該原則指出,一個(gè)人會(huì)把他的糟糕經(jīng)歷告訴十個(gè)人,而把他的美好經(jīng)歷只告訴給一個(gè)人——這種監(jiān)測(cè)做法可以起到很好的效果,但是其他人則建議將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合到整個(gè)電話系統(tǒng)中,從而獲得最真實(shí)的信息,讓員工能夠記錄有關(guān)每一種體驗(yàn)的備忘。
找到一個(gè)了不起的電話系統(tǒng)很簡(jiǎn)單,但不一定容易;因?yàn)樾枰紤]多個(gè)因素,所以努力找到一個(gè)在所有方面都了不起的電話系統(tǒng)確實(shí)絕非易事。每一個(gè)系統(tǒng)都具有實(shí)現(xiàn)卓越的潛力,但是最接近“偉大”的電話系統(tǒng)可能是供小企業(yè)使用的最好的電話系統(tǒng)。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載