1.3海關(guān)12360企業(yè)桌面協(xié)作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
1.4系統(tǒng)建設(shè)工期
簽訂合同后三個(gè)月內(nèi)完成。
2.業(yè)務(wù)需求
為了提高海關(guān)“12360”管理水平和服務(wù)水平，各級(jí)海關(guān)部門紛紛加大了信息化系統(tǒng)的部署力度，對(duì)通訊和IT應(yīng)用的投入不斷加大，對(duì)通訊和IT應(yīng)用的依賴也越來(lái)越強(qiáng)。海關(guān)“12360”在這樣的需求背景下，需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，尤其需要將協(xié)作系統(tǒng)與當(dāng)前辦公設(shè)施進(jìn)行無(wú)縫地融合，從而優(yōu)化工作流程，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
2.1系統(tǒng)主要功能及特色
2.1.1項(xiàng)目概述
12360桌面協(xié)作系統(tǒng)解決方案是面向全國(guó)海關(guān)內(nèi)部進(jìn)行信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、事務(wù)處理的統(tǒng)一通信協(xié)作平臺(tái)�？梢约磿r(shí)通訊、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等應(yīng)用于一體，實(shí)現(xiàn)海關(guān)12360音視頻、文字溝通的一體化應(yīng)用，努力打造成海關(guān)信息化建設(shè)最有效的內(nèi)部協(xié)作工具。這種專用的內(nèi)部協(xié)作解決方案，要易于部署和使用，有效支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高海關(guān)12360辦事效率、提升管理水平和服務(wù)水平。
12360桌面協(xié)作系統(tǒng)建成后可適用于多種不同的工作場(chǎng)景。相比現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和管理模式，平臺(tái)可以在海關(guān)12360的工作現(xiàn)場(chǎng)和管理單位之間增設(shè)一道便捷、高效的溝通渠道。在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境、不改變現(xiàn)場(chǎng)工作模式的同時(shí)，該平臺(tái)能夠幫助海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確、及時(shí)地了解海關(guān)12360工作的實(shí)際情況。
●下情上達(dá)：海關(guān)12360或者上級(jí)單位可以有效地近距離了解和幫助全國(guó)海關(guān)的工作事項(xiàng)和工作成果；
●溝通協(xié)作：不同地區(qū)、不同系統(tǒng)、不同席位的操作人員可以在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作界面下進(jìn)行及時(shí)有效的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件或特殊情況的確認(rèn)和處理；
●資料分享：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)的文件和數(shù)據(jù)共享機(jī)制，關(guān)鍵文檔或文字內(nèi)容可以及時(shí)分發(fā)給所有相關(guān)座席。
●內(nèi)部協(xié)作實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)：在使用話務(wù)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)的同時(shí)，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)音頻、手機(jī)短信、辦公協(xié)作等手段與外部進(jìn)行溝通。
2.1.2功能分解
2.2 12360桌面協(xié)作系統(tǒng)
海關(guān)12360坐席分布在全國(guó)各地，內(nèi)部之間的協(xié)作變得越來(lái)越重要。12360桌面協(xié)作系統(tǒng)視頻會(huì)議將提供統(tǒng)一會(huì)議體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變用戶合作、協(xié)作和通信的方式，無(wú)需投入高昂的硬件成本，只要利用普通的PC機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)的配置設(shè)備、耳機(jī)、麥克風(fēng)等就能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量、高可靠性的遠(yuǎn)程會(huì)議功能，既節(jié)約了時(shí)間經(jīng)費(fèi)，又提高決策、管理等方面工作效率。
可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)作、共享信息和協(xié)調(diào)工作。音頻、視頻以及文檔、桌面和應(yīng)用程序的共享都整合到客戶端中，可以按需進(jìn)行訪問(wèn)。
