第四章 技術(shù)需求書
1、12360桌面協(xié)作系統(tǒng)采購需求
1.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
受理企業(yè)和個人的咨詢、求助電話， 為企業(yè)和公眾解決大量難題，化解執(zhí)法矛盾是海關(guān)“12360”獲得成功的關(guān)鍵因素。成功集成“12360”環(huán)境內(nèi)的業(yè)務(wù)處理過程中所涉及的溝通和工具可以達(dá)到降低溝通和交流成本、提高溝通效率。而整合過程包含對不同溝通方式和系統(tǒng)的集成。
當(dāng)前情況下，“12360”投入了大量的人力和物力建成了用于為用戶提供服務(wù)的溝通方式和工具，比如電話、傳真、電子郵件等，但這些工具使得內(nèi)部員工各自遵循著自己的獨立發(fā)展路徑，使用各自的通訊協(xié)議，彼此之間缺乏有效的集成手段。
另外，對“12360”來說，即時消息、音視頻通信和即時文件傳輸?shù)男史浅８�。而企業(yè)桌面協(xié)作系統(tǒng)作為當(dāng)前和將來相當(dāng)長一段時間的主流辦公工具，集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式，它將是一種比郵件更快捷、更具親和力的交互性的溝通方式。該系統(tǒng)需提供對文本、語音、圖畫、視頻良好的支持，特別是它能與其他應(yīng)用相結(jié)合，打造具備方便溝通能力的現(xiàn)代辦公的新平臺。
該解決方案的建設(shè)目標(biāo)是通過這個平臺提供的狀態(tài)呈現(xiàn)功能實現(xiàn)與企業(yè)門戶系統(tǒng)以及其他辦公應(yīng)用的集成，為“12360”提供一個安全、方便、可靠、集成、協(xié)作的即時通信平臺，提高日常辦公效率，降低辦公成本。
1.2系統(tǒng)建設(shè)原則
1.2.1協(xié)議開放性
為了保證系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)需建立在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的基礎(chǔ)上，提供對如SIP協(xié)議等標(biāo)準(zhǔn)的支持。同時也制定并遵守必需的應(yīng)用接口規(guī)范，有利于各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)與該平臺的協(xié)作。反映了未來的發(fā)展趨勢，同時也使得系統(tǒng)更容易與其他系統(tǒng)相整合。
1.2.2安全性
系統(tǒng)應(yīng)利用該平臺的相關(guān)安全設(shè)置以及應(yīng)用系統(tǒng)的安全性實現(xiàn)，確保滿足整個系統(tǒng)的安全性要求。作為“12360”日常辦公必不可少的溝通和協(xié)作工具，實時溝通系統(tǒng)必須要確保不被非授權(quán)用戶侵入。用戶在系統(tǒng)上傳遞的信息不丟失，傳輸時數(shù)據(jù)不會被非法獲取、篡改；系統(tǒng)能夠確認(rèn)發(fā)送和接收者身份，信息傳輸能夠被保存以便有需要時對其進(jìn)行審計。
實時溝通平臺的使用，不應(yīng)該對“12360”IT系統(tǒng)的整體安全性造成負(fù)面影響。系統(tǒng)必須提供很好的病毒和垃圾信息防范機(jī)制。
1.2.3易用性
在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計上要充分考慮到系統(tǒng)運行的可用性，系統(tǒng)平臺需全面考慮各種系統(tǒng)配置對穩(wěn)定性的影響。
1.2.4易管理
系統(tǒng)的管理需要做到盡量簡單，必要的管理任務(wù)提供相應(yīng)的培訓(xùn)、幫助資料甚至操作引導(dǎo)界面來幫助管理者順利地完成必須管理任務(wù)。
為了簡化管理和維護(hù)工作量，系統(tǒng)能夠提供簡單易用的管理工具供系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)管理。
1.2.5易維護(hù)
系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)易于維護(hù)，組成系統(tǒng)的功能元素具有一定獨立性，可以根據(jù)“12360”的需要進(jìn)行替換而不影響或很少影響其他功能元素，并能夠與其他功能元素協(xié)作共同完成用戶的功能。
1.2.6易擴(kuò)展
桌面協(xié)作系統(tǒng)在功能和通信協(xié)議規(guī)范上都應(yīng)易于擴(kuò)展，以便適應(yīng)“12360”今后各種通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。系統(tǒng)是一個可擴(kuò)展，可開發(fā)的平臺，能夠與其他通訊系統(tǒng)互聯(lián)，且適應(yīng)“12360”的發(fā)展需要，隨著工作人員的增加而能夠方便地進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展。適應(yīng)企業(yè)應(yīng)用的可伸縮性和可擴(kuò)展性。
