廈航客服中心95557語音導(dǎo)航20日全新改版升級
2012/03/28
為了讓旅客更好地享受“以誠為本、以客為尊”的廈航式服務(wù)，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）客服中心95557于2012年3月20日起，正式上線新版語音導(dǎo)航。新版語音導(dǎo)航應(yīng)用了呼叫中心業(yè)內(nèi)最新的語音門戶系統(tǒng)，優(yōu)化了導(dǎo)航結(jié)構(gòu)設(shè)置，增設(shè)英語專席、貴賓專屬通道等服務(wù)，并拓展了自助服務(wù)功能。新版語音導(dǎo)航上線后，因其更方便、順暢的客戶體驗，更溫馨、貼心的服務(wù)而廣受旅客的褒揚。
重客戶體驗，優(yōu)貼心服務(wù)
導(dǎo)航改版前期，廈航95557為更好地契合旅客需求，提高旅客體驗滿意度，率先啟用客戶體驗測試，專門成立用戶體驗小組，重點體驗應(yīng)旅客需求而新增的精英會員、英語服務(wù)和自助查詢等服務(wù)項目。小組在測試結(jié)束時提出了簡化營業(yè)部播報、增設(shè)業(yè)務(wù)返回鍵等寶貴建議，促進(jìn)了后期導(dǎo)航功能的開發(fā)、完善。
集專家智慧，促華麗升級
此次導(dǎo)航改版，廈航95557特地邀請業(yè)內(nèi)專家蒞臨指導(dǎo)、集中信息工程師積極攻關(guān)，確保了系統(tǒng)開發(fā)科學(xué)、高效地展開，突破了多項技術(shù)難點，實現(xiàn)了語音導(dǎo)航的全新升級。改版后優(yōu)點如下：
優(yōu)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)設(shè)置：扁平化業(yè)務(wù)層級，服務(wù)按鍵僅為2層，便于旅客操作。
豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容：增設(shè)英語服務(wù)業(yè)務(wù)，提供雙語服務(wù)、英語選單；增設(shè)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)，提供貴賓專屬服務(wù)通道。
優(yōu)化自助查詢功能：設(shè)置獨立的自助查詢按鍵，集中各業(yè)務(wù)子層的自助查詢功能，并豐富自助查詢內(nèi)容，增設(shè)廈航營業(yè)部電話、促銷信息等多項自助查詢功能。
提供更溫馨的旅客體驗：系統(tǒng)語音播報全過程設(shè)置輕柔的背景音樂。
面對市場競爭不斷加劇，旅客需求不斷增加，并呈多樣化發(fā)展趨勢的航空市場，新版語音導(dǎo)航的上線只是一個新的開始。廈航客服中心將繼續(xù)秉承“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念，堅持精細(xì)化管理、不斷創(chuàng)新，力求滿足旅客需求，不斷拓展業(yè)務(wù)，為旅客提供更多元化的營銷產(chǎn)品，更精細(xì)化、高端化的服務(wù)。
民航資源網(wǎng)
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