安徽省無(wú)為供電95598呼叫中心的“半邊天”
2012/03/26
安徽省無(wú)為供電公司95598呼叫中心的10名女工，清一色的“半邊天”，承擔(dān)全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40多萬(wàn)戶居民以及企業(yè)單位的搶報(bào)修電話的接聽任務(wù)。
圖：安徽省無(wú)為供電公司95598呼叫中心半邊天
尤其是在迎峰度夏和迎峰度冬、春節(jié)保供電期間，她們和男同志們一樣，戰(zhàn)斗在第一線，放棄了與家人的團(tuán)圓，做到幸苦我一人，照亮千萬(wàn)家。工作任務(wù)艱巨，平均每人每天接聽搶報(bào)修電話在100個(gè)左右。她們每天以微笑服務(wù)接聽客戶的電話，耐心細(xì)致的做好解釋工作，贏得廣大用戶的好評(píng)。在三八國(guó)際婦女節(jié)到來(lái)之際，我們向她們表示問(wèn)候，祝福她們節(jié)日快快樂樂，家庭和和美美。
下面是她們談的在工作中的一些酸甜苦辣之事，以饗廣大讀者。
邾敏——95598是個(gè)打翻的五味瓶，酸甜苦辣樣樣都有，無(wú)論工作和生活中的困難我們都能克服，只望大伙都能理解一點(diǎn)，相互包涵一點(diǎn)，融洽一點(diǎn)。
季榮榮——無(wú)論有多繁忙，我們95598始終牢記用心服務(wù)，我們電話這邊時(shí)刻保持著微笑，真誠(chéng)相待
汪海梅——我是95598的客服人員，在這里工作幾年，我們絕不負(fù)用戶的期望，急他們所急，想他們所想，用心服務(wù)，為客戶排除故障。
黃春花——若問(wèn)我上班這么久，最開心的是什么，我告訴你，是回訪時(shí)，用戶最簡(jiǎn)單的兩個(gè)字——謝謝。他們用上電了，我們也放心了，那簡(jiǎn)單的謝謝，是對(duì)我們服務(wù)的肯定，對(duì)我們工作是莫大的鼓舞。
倪穎——我們熱愛我們的工作，熱愛我們的崗位，即使24小時(shí)工作在崗位上，我們也沒用半點(diǎn)怨言。當(dāng)然我們也有愛惜我們、擔(dān)心我們健康狀況、工作負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。讓我們覺得很溫馨。
汪易——95598是個(gè)培養(yǎng)人性子的部門，無(wú)論你原先是個(gè)什么性格，在95598工作過(guò)的人無(wú)論去了哪個(gè)崗位，都是溫文有禮，謙和敬人的。
錢靜——平常我們工作中在處理疑難問(wèn)題，一些用戶的投訴問(wèn)題時(shí)，除了一邊耐心聽，腦子還得飛快的轉(zhuǎn)，這就無(wú)形中鍛煉了我們隨機(jī)應(yīng)變的能力。工作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毘龅男愿�，帶入到生活中真的是受益匪淺。因此，我再次感謝我們的崗位給我們的歷練。
阮媛——工作幾年，遇到過(guò)無(wú)理取鬧的人也是有的，有些用戶打電話進(jìn)來(lái)什么也說(shuō)，什么也不問(wèn)，開口就罵，我們問(wèn)什么情況啊？他們也不說(shuō)，就是一個(gè)勁兒的罵，我們能感受到他們很急，可是急有什么用，問(wèn)題得一步一步解決。
沙靖靖——人與人之間的尊重是相互的，我用心為您服務(wù)是我們的義務(wù)沒錯(cuò)，可是您可不可以稍稍微多那么一點(diǎn)點(diǎn)同情心，稍稍微理解一下我們同志的幸苦，就是一塊石頭，我用心稍稍微的去捂也會(huì)熱的啊，是不是？
徐梅——個(gè)別的例子不能影響我們整日的心情，很多用戶都是很善意的，他們能理解我們?cè)跒樗麄儽疾�，在為他們的業(yè)務(wù)流程催辦，在為他們著急，也有很多人會(huì)感動(dòng)，會(huì)感激，我們都知道，無(wú)論多辛苦，我們的付出是值得的，我們的工作是崇高的。
中國(guó)電力新聞網(wǎng)
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