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安徽省無為供電95598呼叫中心的“半邊天”

2012/03/26

  安徽省無為供電公司95598呼叫中心的10名女工,清一色的“半邊天”,承擔(dān)全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),40多萬戶居民以及企業(yè)單位的搶報(bào)修電話的接聽任務(wù)。

安徽省無為供電公司95598呼叫中心的半邊天

圖:安徽省無為供電公司95598呼叫中心半邊天

  尤其是在迎峰度夏和迎峰度冬、春節(jié)保供電期間,她們和男同志們一樣,戰(zhàn)斗在第一線,放棄了與家人的團(tuán)圓,做到幸苦我一人,照亮千萬家。工作任務(wù)艱巨,平均每人每天接聽搶報(bào)修電話在100個(gè)左右。她們每天以微笑服務(wù)接聽客戶的電話,耐心細(xì)致的做好解釋工作,贏得廣大用戶的好評(píng)。在三八國(guó)際婦女節(jié)到來之際,我們向她們表示問候,祝福她們節(jié)日快快樂樂,家庭和和美美。



  下面是她們談的在工作中的一些酸甜苦辣之事,以饗廣大讀者。


  邾敏——95598是個(gè)打翻的五味瓶,酸甜苦辣樣樣都有,無論工作和生活中的困難我們都能克服,只望大伙都能理解一點(diǎn),相互包涵一點(diǎn),融洽一點(diǎn)。

  季榮榮——無論有多繁忙,我們95598始終牢記用心服務(wù),我們電話這邊時(shí)刻保持著微笑,真誠(chéng)相待

  汪海梅——我是95598的客服人員,在這里工作幾年,我們絕不負(fù)用戶的期望,急他們所急,想他們所想,用心服務(wù),為客戶排除故障。

  黃春花——若問我上班這么久,最開心的是什么,我告訴你,是回訪時(shí),用戶最簡(jiǎn)單的兩個(gè)字——謝謝。他們用上電了,我們也放心了,那簡(jiǎn)單的謝謝,是對(duì)我們服務(wù)的肯定,對(duì)我們工作是莫大的鼓舞。

  倪穎——我們熱愛我們的工作,熱愛我們的崗位,即使24小時(shí)工作在崗位上,我們也沒用半點(diǎn)怨言。當(dāng)然我們也有愛惜我們、擔(dān)心我們健康狀況、工作負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。讓我們覺得很溫馨。

  汪易——95598是個(gè)培養(yǎng)人性子的部門,無論你原先是個(gè)什么性格,在95598工作過的人無論去了哪個(gè)崗位,都是溫文有禮,謙和敬人的。

  錢靜——平常我們工作中在處理疑難問題,一些用戶的投訴問題時(shí),除了一邊耐心聽,腦子還得飛快的轉(zhuǎn),這就無形中鍛煉了我們隨機(jī)應(yīng)變的能力。工作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毘龅男愿,帶入到生活中真的是受益匪淺。因此,我再次感謝我們的崗位給我們的歷練。

  阮媛——工作幾年,遇到過無理取鬧的人也是有的,有些用戶打電話進(jìn)來什么也說,什么也不問,開口就罵,我們問什么情況。克麄円膊徽f,就是一個(gè)勁兒的罵,我們能感受到他們很急,可是急有什么用,問題得一步一步解決。

  沙靖靖——人與人之間的尊重是相互的,我用心為您服務(wù)是我們的義務(wù)沒錯(cuò),可是您可不可以稍稍微多那么一點(diǎn)點(diǎn)同情心,稍稍微理解一下我們同志的幸苦,就是一塊石頭,我用心稍稍微的去捂也會(huì)熱的啊,是不是?

  徐梅——個(gè)別的例子不能影響我們整日的心情,很多用戶都是很善意的,他們能理解我們?cè)跒樗麄儽疾,在為他們的業(yè)務(wù)流程催辦,在為他們著急,也有很多人會(huì)感動(dòng),會(huì)感激,我們都知道,無論多辛苦,我們的付出是值得的,我們的工作是崇高的。

中國(guó)電力新聞網(wǎng)



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