第四屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選啟動(dòng)
2008/11/21
日前，記者從中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì)獲悉，2008-2009第四屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)已正式啟動(dòng)，開始接受企業(yè)報(bào)名。
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選是最受中國(guó)企業(yè)界關(guān)注、認(rèn)可和推崇的高端評(píng)選活動(dòng)，是我國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評(píng)選。本評(píng)選自2005年創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)成功舉辦三屆，成為中國(guó)各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺(tái)，具有極高的品牌價(jià)值。本屆評(píng)選為連續(xù)舉辦的第四屆。
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)得到了國(guó)內(nèi)外眾多政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)團(tuán)體的關(guān)注、支持和積極參與。在過(guò)去幾屆評(píng)選活動(dòng)，國(guó)務(wù)院、原信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、國(guó)家信息中心等政府部門及中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、香港客戶中心協(xié)會(huì)、香港優(yōu)質(zhì)顧客協(xié)會(huì)等國(guó)內(nèi)及境外協(xié)會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了規(guī)模盛大的頒獎(jiǎng)典禮，并為各獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng)。
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)界的年度盛會(huì)，各大公司總裁、總經(jīng)理等企業(yè)高層均親臨盛典。第三屆頒獎(jiǎng)典禮在北京東方君悅大酒店隆重舉行，商務(wù)部、科技部、工業(yè)和信息化部等政府部門領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)家信息中心、北京大學(xué)、國(guó)際商報(bào)社、中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)親臨出席。頒獎(jiǎng)典禮由中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人陳偉鴻擔(dān)綱主持，超過(guò)500名企業(yè)管理人盛裝出席。頒獎(jiǎng)典禮還舉辦了現(xiàn)場(chǎng)版對(duì)話——中國(guó)服務(wù)品牌化之路，招商銀行、北京移動(dòng)、戴爾、博彥科技等公司高層與陳偉鴻展開精彩對(duì)話。精彩的發(fā)言得到所有來(lái)賓的高度評(píng)價(jià)。
在上屆評(píng)選中，海爾集團(tuán)、招商銀行、廣東移動(dòng)、太平洋保險(xiǎn)、華夏基金等一批中國(guó)知名企業(yè)分別獲得了行業(yè)殊榮。全國(guó)超過(guò)200家主流媒體、門戶網(wǎng)站對(duì)中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選進(jìn)行了不同角度的報(bào)道。中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)已經(jīng)成為“中國(guó)服務(wù)”的最高榮譽(yù)，被企業(yè)界譽(yù)為中國(guó)服務(wù)的“至尊榮譽(yù)”，有力促進(jìn)著“中國(guó)服務(wù)”向品牌化方向發(fā)展，對(duì)全面提升我國(guó)整體服務(wù)水平起到了積極推動(dòng)作用，受到政府有關(guān)部門及新聞界的高度評(píng)價(jià)。
本屆評(píng)選設(shè)有中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國(guó)最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)、中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。組委會(huì)將主要通過(guò)神秘客戶暗訪、電話撥測(cè)、實(shí)地測(cè)評(píng)、消費(fèi)者投票、滿意度測(cè)評(píng)等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估。
據(jù)組委會(huì)介紹，本次評(píng)選活動(dòng)將分為以下幾個(gè)階段：首先是報(bào)名階段，報(bào)名采取企業(yè)自薦及組委會(huì)推薦的方式；第二階段為初選，評(píng)委根據(jù)報(bào)名企業(yè)提供資料進(jìn)行審核，確定入圍企業(yè)，并將入圍企業(yè)在媒體公開發(fā)布；第三階段將采用通過(guò)神秘客戶暗訪、電話撥測(cè)、實(shí)地測(cè)評(píng)等多種方式，從入圍企業(yè)中評(píng)選出獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人。最后將舉辦隆重的頒獎(jiǎng)典禮為獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng)，并在新聞媒體上發(fā)布獲獎(jiǎng)名單。
組委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，今年的評(píng)選加大了對(duì)企業(yè)各服務(wù)渠道的評(píng)測(cè)力度，除實(shí)地測(cè)評(píng)外，組委會(huì)還將委托專業(yè)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，持續(xù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等所有服務(wù)渠道進(jìn)行暗訪測(cè)評(píng)。
凡在中國(guó)境內(nèi)的國(guó)營(yíng)及民營(yíng)企業(yè)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、外商獨(dú)資或合資企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)均可報(bào)名參加，無(wú)需交納任何報(bào)名費(fèi)用。自即日起至2009年1月18日為企業(yè)參選報(bào)名階段。關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸中國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）2008-2009第四屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選專欄查詢。
CTI論壇編輯
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