東方航空為提高客戶滿意度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2008/11/04
東方航空公司為了全面提升客戶服務(wù)水平及客戶滿意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請(qǐng)易寶專家對(duì)呼叫中心及各分公司客戶經(jīng)理，進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)包括客戶服務(wù)技巧、投訴處理和客戶經(jīng)理服務(wù)技巧的三項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、服務(wù)親和力標(biāo)準(zhǔn)、電話服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、電話溝通技巧、呼入交叉營(yíng)銷技巧等。在培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前，易寶的顧問(wèn)進(jìn)行了全面和深度的調(diào)研工作，包括問(wèn)卷調(diào)研、電話調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作。
易寶在為期六天的培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師采用專業(yè)的案例分析，語(yǔ)言點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，視頻引入等理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)方式。使知識(shí)點(diǎn)更快速、更有效地被學(xué)員所接受并充分理解，能夠快速的運(yùn)用到日常的工作中。培訓(xùn)效果受到學(xué)員一致好評(píng)。
易寶這次培訓(xùn)得到了東方航空公司管理層的高度重視。通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們?cè)诳蛻舴⻊?wù)技巧及投訴處理技巧方面，從理論基礎(chǔ)到實(shí)戰(zhàn)上均有較大的收獲。學(xué)員們表示：“此次培訓(xùn)生動(dòng)、有趣，能夠融入平時(shí)的工作中。希望以后可以經(jīng)常參加此類培訓(xùn)。”
有關(guān)中國(guó)東方航空
易寶中國(guó)東方航空集團(tuán)公司是中國(guó)三大國(guó)有大型骨干航空企業(yè)集團(tuán)之一，于2002年在原東方航空集團(tuán)的基礎(chǔ)上，兼并中國(guó)西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。集團(tuán)總部位上海，擁有貫通中國(guó)東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)員工達(dá)35000人，擁有168架大中型現(xiàn)代化運(yùn)輸飛機(jī)，22架通用航空飛機(jī)，經(jīng)營(yíng)著450條國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線；并廣泛涉及進(jìn)出口、金融、航空食品、房產(chǎn)、廣告?zhèn)髅�、機(jī)械制造等行業(yè)。
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