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南京電信力助12320呼叫中心建設(shè)

2007/07/31

　　日前，作為全國公共衛(wèi)生公益電話———12320呼叫中心的首批試點(diǎn)城市之一江蘇南京市舉行了省市共建揭牌儀式。

　　12320呼叫中心業(yè)務(wù)是南京電信ITC轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一。呼叫中心把各個區(qū)域“孤立”運(yùn)行的信息呼叫中心，通過中國電信寬帶網(wǎng)和固定網(wǎng)的接入優(yōu)勢延伸到跨地域、跨城市，不斷滿足高端用戶的需求。據(jù)了解，南京電信提供的呼叫中心平臺功能可以使用戶在南京境內(nèi)直接撥打全市統(tǒng)一的“12320”號碼，省內(nèi)其他客戶也可接入南京12320呼叫中心服務(wù)熱線。用戶管理軟件和座席軟件可實(shí)現(xiàn)相互的數(shù)據(jù)調(diào)用和共享，隨時對軟件進(jìn)行相關(guān)改動，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，同時還可實(shí)現(xiàn)自動語音交互（IVR）功能。用戶撥打業(yè)務(wù)接入碼，可以直接聽取系統(tǒng)的語音播報，并能選擇重聽、返回等電話語音導(dǎo)航功能。呼叫中心可提供語音導(dǎo)航菜單，方便用戶在話機(jī)上通過按鍵選擇各項(xiàng)功能，并能實(shí)現(xiàn)人工咨詢服務(wù)功能。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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