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聚星源助力三水有線電視客服中心成功上線

2007/07/31

　　佛山珠江傳媒網(wǎng)絡有限公司三水分公司前身是佛山市三水區(qū)廣播電視網(wǎng)絡公司,主要經(jīng)營有線廣播電視網(wǎng)絡、有線數(shù)字電視、寬帶網(wǎng)絡接入及信息、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳輸、互動電視等業(yè)務。公司在佛山傳媒集團和總公司正確領導下，始終堅持“用戶至上、服務第一”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)的技術、服務和良好的信譽服務于廣大用戶，在社會效益和經(jīng)濟效益兩方面取得了良好的成績，直至2005年止，佛山珠江傳媒網(wǎng)絡有限公司三水分公司擁有有線電視用戶10萬多戶，年總收入2500多萬元。

　　此前三水傳媒網(wǎng)絡已建立一套基于B/S架構的綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理已逐步形成，但同用戶溝通還是一直用原始的普通電話進行接聽，服務沒考核，業(yè)務無記錄，數(shù)據(jù)無統(tǒng)計的現(xiàn)象一直困擾著三水網(wǎng)絡的發(fā)展，公司領導已感悟到要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為行業(yè)的排頭兵，就必須借助于專業(yè)化的呼叫中心客服系統(tǒng)來提升服務、規(guī)范業(yè)務，三水傳媒網(wǎng)絡公司領導以其敏銳洞察力看出這里重要性，果斷決定建設呼叫中心系統(tǒng)。

　　三水網(wǎng)絡分公司呼叫中心選型小組經(jīng)多方考察，通過對系統(tǒng)的架構、功能、可擴展性、二次可發(fā)性及售后服務的多種因素的考量，聚星源公司以較高性價比優(yōu)勢一舉中標。

　　目前三水網(wǎng)絡分公司的呼叫中心已于2007年7月份成功上線運營，呼叫中心的建立為三水網(wǎng)絡分公司的客戶服務工作發(fā)揮了重要作用，得到了三水網(wǎng)絡公司的領導及三水政府的領導一致認可，同時也得到了三水廣大有線電視用戶一致好評，呼叫中心的建立真正的為三水有線用戶和三水網(wǎng)絡傳媒公司搭建一座自由溝通的橋梁。為廣大用戶提供一站式的貼心的服務，大大的提高了客戶的滿意度。

　　聚星源公司秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，一如既往的為我們廣大的傳媒網(wǎng)絡企業(yè)精心打造優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，同時也歡迎各界朋友來電垂詢！

CTI論壇編輯


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