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TOM在線的IVR營收額緣何下滑

2004/11/11

　　近日，TOM在線預(yù)計(jì)該公司第三季度的營收額約為2800萬美元--3200萬美元，該公司今年第二季度的營收額為3090萬美元，公司先前曾預(yù)期第三季度的營收額將比第二季度增長(zhǎng)10%至15%。

　　TOM在線表示，修改營收預(yù)期的主要原因是IVR服務(wù)的營收額低于先前預(yù)期。在第二季度里，IVR服務(wù)營收額占公司無線互聯(lián)網(wǎng)總營收額的28%。TOM在線并沒有受到移動(dòng)運(yùn)營商的處罰，為何該公司第三季度的IVR營收額也出現(xiàn)了下滑呢？

　　IVR是中移動(dòng)繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的另外一項(xiàng)重點(diǎn)推廣的增值業(yè)務(wù)。在短信市場(chǎng)增幅趨緩，彩信發(fā)展沒有預(yù)期所理想的那樣，移動(dòng)IVR即互動(dòng)式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)，逐漸成為運(yùn)營商和SP們眼中的一座金礦，其市場(chǎng)發(fā)展情態(tài)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，也吸引了眾多的SP加入IVR掘金的行列。

　　根據(jù)8月份信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國從事SP業(yè)務(wù)的大大小小的公司已經(jīng)超過11000家。其中最為成功的當(dāng)屬TOM在線的IVR業(yè)務(wù)，自從TOM收購雷霆無極之后，經(jīng)過資源重新整合，雷霆無極一舉成為目前國內(nèi)最大的IVR服務(wù)提供商，并進(jìn)一步使TOM奠定了在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)先地位。

　　在IVR業(yè)務(wù)蒸蒸日上，形勢(shì)一片大好的時(shí)候，中國移動(dòng)在一個(gè)月內(nèi)接連開出兩次罰單，涉及49家無線增值服務(wù)提供商(SP)。如果加上近期中國移動(dòng)各省公司處罰的一百余家SP，估計(jì)至少有200家以上SP受到處罰，其規(guī)模和力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2003年因“短信聯(lián)盟”所引發(fā)的那一波整頓。這次中國移動(dòng)對(duì)IVR的整頓使得IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了沖擊。遭受處罰的多家SP的IVR業(yè)務(wù)量極速下滑，很多小型的SP甚至從此在市場(chǎng)上消失。作為最大的語音增值服務(wù)提供商，TOM在線的IVR占據(jù)市場(chǎng)份額達(dá)50%，而且一直呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在沒有受到中國移動(dòng)處罰的情況下，其IVR業(yè)務(wù)也出現(xiàn)營收額下滑 其原因可能是多方面的，此次整個(gè)IVR行業(yè)的波動(dòng)也為SP和移動(dòng)營運(yùn)商在日后經(jīng)營中提供了參照的經(jīng)驗(yàn)。

　　首先，TOM在線業(yè)績(jī)下滑受移動(dòng)運(yùn)營商對(duì)SP整頓的影響。這也是影響整個(gè)IVR市場(chǎng)最重要的因素。由于IVR業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)及很高的回報(bào)率使得SP在拓展業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了內(nèi)容違規(guī)的現(xiàn)象。大量的IVR產(chǎn)品有可能涉及到交友、成人成分、廣告等問題，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)部門做了嚴(yán)肅處理，進(jìn)而導(dǎo)致中國移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)增長(zhǎng)下滑。中國移動(dòng)高調(diào)整頓IVR業(yè)務(wù)，接連處罰了空中網(wǎng)、新浪和騰訊等大型SP，處罰措施之嚴(yán)厲前所未見，從而使以搜狐和TOM在線為主的中國概念股在納斯達(dá)克市場(chǎng)出現(xiàn)大幅度的下跌。在整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候作為占據(jù)主要市場(chǎng)份額的TOM在線不可能不受影響。TOM在線首席執(zhí)行官王雷雷表示：“盡管TOM在線的IVR業(yè)務(wù)并沒有像其他網(wǎng)站那樣受到移動(dòng)運(yùn)營商的處罰，但也同樣受到了負(fù)面影響�！�

　　其次，行業(yè)發(fā)展不夠成熟也是TOM在線業(yè)績(jī)下滑的原因。盡管IVR市場(chǎng)發(fā)展迅速，但是目前國內(nèi)IVR市場(chǎng)仍處在業(yè)務(wù)起步階段，在其產(chǎn)品經(jīng)營管理、產(chǎn)品內(nèi)容等方面沒有完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù)，產(chǎn)品內(nèi)容不規(guī)范，各SP贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品。而且產(chǎn)品內(nèi)容單一，不利于整體的發(fā)展和缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在無線與投資全球高峰論壇的具體業(yè)務(wù)討論圓桌會(huì)上，中國移動(dòng)北京分公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理紀(jì)涌就表示：“就IVR的發(fā)展看，此前的發(fā)展速度在12%左右，接下來中國移動(dòng)將有所控制，希望將其發(fā)展速度控制在5%左右�！�

　　再次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著IVR業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，高額的回報(bào)率吸引了眾多的SP投入這個(gè)還不夠完善的市場(chǎng)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必定會(huì)分散TOM在線的IVR的業(yè)務(wù)量。另外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范也是造成TOM在線IVR業(yè)務(wù)量下降的原因。

　　最后，TOM在線業(yè)績(jī)下滑也受到行業(yè)正常波動(dòng)的影響。IVR業(yè)務(wù)在日本、美國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已經(jīng)已經(jīng)取得了很大的發(fā)展，而且在行業(yè)發(fā)展的細(xì)節(jié)上已經(jīng)得到了很好的規(guī)范。在我國，IVR業(yè)務(wù)剛剛興起不過一兩年時(shí)間，在SP和移動(dòng)運(yùn)營商加大投入，整個(gè)行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)候，出現(xiàn)一些波動(dòng)是正常的。

　　總體來看，我國IVR業(yè)務(wù)還是呈向上的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)易觀咨詢表示，中國移動(dòng)的規(guī)范市場(chǎng)行為將在短期內(nèi)迫使SP改變策略，規(guī)范IVR服務(wù)的內(nèi)容，降低IVR業(yè)務(wù)中的交友以及成人成分，短期內(nèi)會(huì)影響IVR業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)IVR業(yè)務(wù)發(fā)展是有利的。TOM在線的IVR業(yè)務(wù)占據(jù)了巨大的市場(chǎng)份額，行業(yè)的波動(dòng)會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)不會(huì)造成巨大的影響。TOM在線的IVR在產(chǎn)品和服務(wù)上在開拓業(yè)務(wù)增加投入的同時(shí)，也要對(duì)質(zhì)量也精益求精。還要繼續(xù)加強(qiáng)與移動(dòng)運(yùn)營商的合作，在未來還會(huì)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)跑地位。

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