最新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)：移動(dòng)增值服務(wù)
2004/10/25
此類業(yè)務(wù)包括MMS、話費(fèi)查詢、鈴聲下載、圖片下載、信息定制等。這些應(yīng)用帶有鮮明的時(shí)代特征，基本不以實(shí)用為主，而是年輕人體現(xiàn)“酷”、“炫”的道具。以下選取較為新潮的幾種進(jìn)行介紹。
(一)個(gè)性化回鈴音
這種業(yè)務(wù)在中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通分表稱為“彩鈴”和“炫鈴”，它幾乎是當(dāng)今最流行、最時(shí)尚一種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。不知從什么時(shí)候起，你打某一個(gè)朋友或客戶的手機(jī)時(shí)，傳來(lái)的不是“嘀――嘀――”的接通音，而是一首流行歌曲，或者一段搞笑自白。作為一種新生事物，個(gè)性化回鈴音迅速得到了年輕一代的追捧。在他們眼里，與眾不同的回鈴音既讓自己顯得時(shí)尚，也能通過(guò)選擇自己偏好的音樂(lè)來(lái)顯示其獨(dú)特的品味。比如對(duì)戀愛(ài)中的人來(lái)說(shuō)，設(shè)置一首情歌來(lái)含蓄地暗示對(duì)方，或設(shè)置一首對(duì)雙方有意義的老歌，都會(huì)起到一切盡在不言中的特殊效果。
個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)是向客戶提供一段悅耳的音樂(lè)或一句問(wèn)候語(yǔ)來(lái)替代普通回鈴音的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)。用戶可以撥打客服電話或到指定營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通這種業(yè)務(wù)。當(dāng)然，有些運(yùn)營(yíng)商還提供了短信申請(qǐng)和通過(guò)WAP手機(jī)上網(wǎng)方式進(jìn)行申請(qǐng)開(kāi)通�？蛻羯暾�(qǐng)、定制鈴音完成后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信方式通知客戶申請(qǐng)、定制的相關(guān)信息。開(kāi)通業(yè)務(wù)以后，用戶接下來(lái)還可以給自己的彩鈴進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，讓它變得更具個(gè)性。彩鈴業(yè)務(wù)費(fèi)用以時(shí)間和個(gè)數(shù)計(jì)算。以中國(guó)移動(dòng)為例，彩鈴業(yè)務(wù)的費(fèi)用由兩部分組成，一部分是5至10元不等的月功能使用費(fèi)，一部分是每首5元左右的用戶下載個(gè)性鈴音信息費(fèi)組成。
(二)多媒體短消息服務(wù)(MMS)
這種業(yè)務(wù)可以像使用短消息一樣收發(fā)更加個(gè)性化的多媒體消息，如文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)等信息內(nèi)容。在中國(guó)，這種業(yè)務(wù)又名“彩信”。
在2002年，兩家歐洲的GSM運(yùn)營(yíng)商，挪威的TelenorASA和匈牙利的WestelMobil Telecommunications Co. Ltd.提供的商業(yè)MMS業(yè)務(wù)，屬于MMS的先驅(qū)，隨后，全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Vodafone、英國(guó)的Orange、澳大利亞的ATERNA、新加坡的SingTel Mobile等紛紛開(kāi)通了MMS商業(yè)業(yè)務(wù)，幾乎所有的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都把MMS作為自己隨后幾年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。
大多數(shù)公司相信，MMS必將以豐富用戶交流的方式而存在，例如用戶俱樂(lè)部可以發(fā)送和接收給成員的圖片信息，資產(chǎn)代理商可以給顧客提供生動(dòng)的圖片；又如現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員可以將圖片發(fā)送回辦公室，便于及時(shí)讓分析員進(jìn)行分析等等。如果發(fā)送對(duì)象是非自身公司的移動(dòng)用戶，而且該用戶也不使用MMS手機(jī)，那么公司會(huì)通過(guò)SMS通知該用戶通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站讀取MMS消息。對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)，為MMS用戶提供圖片庫(kù)是業(yè)務(wù)發(fā)展中的必然，T-Mobile就表示將繼續(xù)投資其圖片消息業(yè)務(wù)，并充分利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的MMS也在2004年呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
除了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商外，還有很多內(nèi)容提供商也開(kāi)始推出自己的MMS服務(wù)，另外，一些移動(dòng)增值服務(wù)商似乎也能夠提供MMS業(yè)務(wù)。Mobile Streams公司從2002年8月份開(kāi)始推出了自己的在線內(nèi)容業(yè)務(wù)，在其門(mén)戶網(wǎng)站上有LOGO下載和圖片消息等方面的數(shù)千種內(nèi)容。該網(wǎng)站還給移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者、門(mén)戶網(wǎng)站、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商以及其他類似的公司提供服務(wù)，通過(guò)在線付費(fèi)工具，這些企業(yè)可以購(gòu)買到非專利的版權(quán)，然后就可以無(wú)限制地下載相應(yīng)的內(nèi)容。
(三)IVR(InteractiveVoice Response)
IVR，即交互語(yǔ)音應(yīng)答，也有人翻譯成語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，具體地說(shuō)就是在電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上，使用預(yù)先錄制或現(xiàn)場(chǎng)合成的語(yǔ)音文件向用戶播放語(yǔ)音。
近期，短信市場(chǎng)增幅趨緩，彩信的推廣因終端問(wèn)題也沒(méi)有如預(yù)期般的理想，移動(dòng)IVR目前正在逐漸成為運(yùn)營(yíng)商和SP們眼中的下一座金礦，其市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
在日本和美國(guó)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模，為移動(dòng)通信開(kāi)拓了更大的成長(zhǎng)空間。國(guó)外所有的GSM網(wǎng)國(guó)家，基本上語(yǔ)音增值方面的業(yè)務(wù)量都會(huì)比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大。美國(guó)去年的移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20億美元左右。從開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)較早的中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展情況來(lái)看，其移動(dòng)IVR用戶數(shù)量已超過(guò)短信用戶的數(shù)量。數(shù)據(jù)表明，2003年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2億元，預(yù)計(jì)2004年市場(chǎng)規(guī)模將接近15億元人民幣。中國(guó)內(nèi)地，IVR亦發(fā)展良好，TOM今年第二季度IVR業(yè)務(wù)收入共819萬(wàn)美元，占公司整體移動(dòng)增值服務(wù)收入的28%，而該業(yè)務(wù)在2003年同期僅占10%，2004年第一季度為24%，按收入量算，2004年第二季度IVR的收入比2003年同期增長(zhǎng)412%，比2004年第一季度增長(zhǎng)43%。由此可見(jiàn)，IVR利潤(rùn)處于快速增長(zhǎng)期，是運(yùn)營(yíng)商與SP的新贏利點(diǎn)。
(四)彩話(BackgroundMusic)
在成功開(kāi)展個(gè)性化回鈴音(RingbackTone)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，包括SK和KTF在內(nèi)的亞洲運(yùn)營(yíng)商同時(shí)也相繼開(kāi)展了彩話業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了增值服務(wù)內(nèi)容。通俗地講，彩話就是通話背景音樂(lè)，它通過(guò)與彩鈴業(yè)務(wù)非常類似的技術(shù)，在平常通話的過(guò)程中播放背景音樂(lè)，以烘托通話氣氛。
在技術(shù)上，這種業(yè)務(wù)是彩鈴技術(shù)的自然延伸，其系統(tǒng)平臺(tái)幾乎完全一樣，其業(yè)務(wù)模式相似，比較容易實(shí)施，同時(shí)，彩話對(duì)于無(wú)線和有線用戶來(lái)說(shuō)也與終端無(wú)關(guān)，無(wú)需額外終端費(fèi)用，同時(shí)也可避免終端瓶頸問(wèn)題。不過(guò)，由于這種業(yè)務(wù)有干擾雙方通話的弊端，所以目前它沒(méi)有像彩鈴、彩信那樣得到大范圍的模仿�？梢�(jiàn)，在讓用戶體驗(yàn)美妙音樂(lè)的同時(shí)，彩話業(yè)務(wù)還應(yīng)確保用戶在通話中可以隨時(shí)開(kāi)關(guān)和選擇音樂(lè)并能對(duì)樂(lè)曲的音效和音量進(jìn)行控制，真正實(shí)現(xiàn)傳情達(dá)意的烘托作用。
一些研究者認(rèn)為，彩話的目標(biāo)用戶群范圍很窄，目標(biāo)市場(chǎng)僅為崇尚自我的時(shí)尚一族，而大多數(shù)企業(yè)用戶估計(jì)不會(huì)鐘情此業(yè)務(wù)；同時(shí)，彩話業(yè)務(wù)需要運(yùn)營(yíng)商更多的投入，因?yàn)樾枰嗟亩丝谝灾С珠L(zhǎng)時(shí)間的通話。專家建議廠商確保彩話系統(tǒng)平臺(tái)的可擴(kuò)展性以支持更多的語(yǔ)音端口，允許用戶對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行控制，比如隨時(shí)可以開(kāi)關(guān)、選擇背景音樂(lè)節(jié)目以及調(diào)節(jié)音量和音效等。此外，還有人認(rèn)為這種業(yè)務(wù)主要應(yīng)面向固網(wǎng)市場(chǎng)，而非移動(dòng)市場(chǎng)。
(五)語(yǔ)音短信
這里所說(shuō)的“話音短信”，是指使用者向手機(jī)說(shuō)出一段話，手機(jī)將話音錄制并透過(guò)MMS傳送給另一部手機(jī)；另一手機(jī)用戶在收到包含錄音的MMS后，可以方便地使用聽(tīng)筒收聽(tīng)。同時(shí)，當(dāng)手機(jī)用戶無(wú)法接聽(tīng)而將電話呼叫轉(zhuǎn)移至語(yǔ)音信箱時(shí)，用戶開(kāi)機(jī)后留言亦可以透過(guò)MMS“推送”至用戶手機(jī)。
現(xiàn)時(shí)就技術(shù)而言，透過(guò)MMS傳送1分鐘時(shí)長(zhǎng)的錄音已不存在任何障礙。以被各大廠商廣泛認(rèn)可的amr格式來(lái)錄制聲音，每分鐘的錄音大小可控制在幾十k，是可以符合中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)行的彩信不超過(guò)50k的技術(shù)規(guī)范的。更何況從理論講，MMS的發(fā)送容量并沒(méi)有限制，隨著手機(jī)存儲(chǔ)與處理速度的提升和網(wǎng)絡(luò)狀況的改善，每條100k容量的彩信已經(jīng)完全可以實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)“話音短信”的商用，首先運(yùn)營(yíng)商應(yīng)堅(jiān)持完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，由此才能避免生產(chǎn)廠商重蹈此前圖鈴短信格式各自為政的覆轍。具體而言，包括這樣幾點(diǎn)：其一，堅(jiān)持統(tǒng)一的聲音格式，比如amr格式；其二，應(yīng)采用一致并盡可能簡(jiǎn)單的使用界面，唯有如此才能吸引盡可能多的使用者；其三，收聽(tīng)“話音短信”的時(shí)候應(yīng)使用聽(tīng)筒而不是鈴聲蜂鳴器，以切合用戶的使用習(xí)慣。
所有的手機(jī)用戶只要會(huì)打電話就可以輕松使用這樣的“話音短信”，它完全突破了彩信業(yè)務(wù)用戶難以編輯信息內(nèi)容的難題。只要資費(fèi)政策適當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能夠跟上，“話音短信”定能在短期內(nèi)超越目前短信業(yè)務(wù)七成多的普及率。因?yàn)槎绦诺幕鸨嗟匾蕾囈蚱涞土馁Y費(fèi)，但畢竟有相當(dāng)數(shù)量的用戶不會(huì)或不愿使用手機(jī)的輸入方法，而口述顯然比使用鍵盤(pán)輸入漢字要容易得多。需要指出的是，從根本上說(shuō)“話音短信”是一種基于MMS的應(yīng)用，與目前聯(lián)通將語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)包裝成“語(yǔ)音短信”有著本質(zhì)的不同。
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