首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動　　　　　[相關(guān)廠商信息]

貴州移動擴容1860客戶服務(wù)系統(tǒng)為適應(yīng)市場細分

2004/02/05

　　為適應(yīng)市場的進一步細分，提高客戶滿意度，近日，貴州移動對1860客服系統(tǒng)進行了升級擴容。擴容后的系統(tǒng)由原來的136個座席增加到203個，并在話務(wù)處理能力及業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面進行了升級改造，增加了話務(wù)員主動服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、知識管理等客服新功能。

　　隨著用戶的急劇增長和多種新業(yè)務(wù)的開發(fā)與投入使用，貴州移動原有的1860客服系統(tǒng)服務(wù)壓力日趨增大。為進一步改善服務(wù)質(zhì)量，貴州移動從2003年10月份起開始著手對1860客服系統(tǒng)進行升級擴容。為保證系統(tǒng)的平滑割接和不中斷1860的客戶服務(wù)，割接分兩次進行，目前硬件部分的割接順利實施，割接后的新系統(tǒng)將在一段時間內(nèi)兼容舊系統(tǒng)功能。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關(guān)鏈接:
山西通信全面提升客服管理水平 2004-02-02
深圳聯(lián)通客服中心抓話務(wù)管理 創(chuàng)服務(wù)效益 2004-01-13
山東聯(lián)通-工欲善其事必先利其器 2004-01-13
聯(lián)想是中國獲得COPC-2000標準證書的第一個公司 2004-01-08
博雅思為河北聯(lián)通培訓(xùn)塑造優(yōu)秀客服人員 2003-12-30

分類信息:  運營管理_與_移動     運營管理專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞