呼叫中心中高級管理培訓(xùn)全面展開

2003/11/12

　　從9月份開始，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合主辦的"全國客戶服務(wù)與呼叫中心中高級管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)"相繼在上海、北京和廣州開課。

　　來自深圳移動、佛山聯(lián)通、上海電信、上海郵政、上海貝爾阿爾卡特、TCL電腦、遼寧北方傳媒、申銀萬國證券、甘肅證券、深圳億通、山東萬聲等單位的40余名呼叫中心管理人員先后參加了在三地舉辦的培訓(xùn)。

　　擔(dān)任CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證培訓(xùn)的講師，均由來自CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會的首席顧問及高級培訓(xùn)專員們擔(dān)當(dāng)。他們豐富的實際運(yùn)營管理經(jīng)驗，以及對呼叫中心行業(yè)整體發(fā)展的透徹理解，得到了學(xué)員們的尊重和一致好評。

培訓(xùn)現(xiàn)場

　　在每期培訓(xùn)完的反饋意見表中，學(xué)員們都會表達(dá)出同一個感受，"雖然以前也聽過各種各樣的培訓(xùn)課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒有一個整體上的、系統(tǒng)化的認(rèn)識。而 CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證課程則依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》教學(xué)大綱的要求，第一次將客戶服務(wù)及呼叫中心運(yùn)營管理所涉及的知識和內(nèi)容進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)、歸納和分類，形成了現(xiàn)有的、條理明晰的課程體系，具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性和實際指導(dǎo)意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎(chǔ)課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓(xùn)只有簡單的ppt文檔，而這次培訓(xùn)卻有如此翔實的課程資料，讓我們受益匪淺。"

分組討論

　　許多參加完中級管理培訓(xùn)的學(xué)員，紛紛表示一定要再參加高級管理培訓(xùn)，使自己得到更高層次的知識，進(jìn)一步開闊眼界。

　　《全國呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS－PQ－2003）是《全國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系》的重要組成部分之一。該標(biāo)準(zhǔn)的實施將采取嚴(yán)格的培訓(xùn)、考試及從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴(yán)肅性與含金量。專委會初步計劃呼叫中心中級管理人員全國統(tǒng)一考試分別在每年3月、6月、9月、12月舉辦四次；呼叫中心高級管理人員全國統(tǒng)一考試分別在每年6月、12月舉辦兩次。

　　呼叫中心高級管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)將包括以下內(nèi)容：

報名及咨詢：

• 在線報名：在線填寫報名表格
  
• 書面報名：填寫報名表格并傳真至CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院 010-64454858，張淇小姐 收
  
• 電話報名：致電到CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院 010-64454859，許海燕小姐
  
  

相關(guān)鏈接：呼叫中心高級管理人員認(rèn)證課程

CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院供稿 CTI論壇編輯