上海移動1861賬務(wù)自助查詢新系統(tǒng)正式投入運行
2003/11/10
。。近日，上海移動客戶服務(wù)1861賬務(wù)自助查詢新系統(tǒng)正式投入運行。新系統(tǒng)投入運行后，1860的接通率穩(wěn)步提升，達95％，提高了兩個百分點，這標(biāo)志著上海移動為提升客戶滿意度，又邁上了一個新臺階。
。。通過對話務(wù)通道的擴充，新的1861賬務(wù)自助查詢系統(tǒng)的接通處理能力比原先增加了近一倍，有效緩解了客戶撥打賬務(wù)自助查詢電話難的局面。同時，客戶查詢所需時間比以前節(jié)省了31秒，提高了客戶查詢的時效。新系統(tǒng)投入運行后，從根本上緩解了
1860系統(tǒng)和客戶代表的壓力，大大釋放了1860的系統(tǒng)資源。
。。為確保1861賬務(wù)自助查詢系統(tǒng)的順利割接入網(wǎng)，上海移動成立了專題科研項目小組，準(zhǔn)備了多種建設(shè)方案，并對每一種方案的技術(shù)質(zhì)量進行了反復(fù)琢磨，確立完善了項目建議書。在開發(fā)階段，主要完成了語音流程的優(yōu)化、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件的開發(fā)調(diào)試、接口程序的調(diào)試優(yōu)化、系統(tǒng)的整體功能調(diào)試等工作。同時，為了保證新系統(tǒng)上線后，對BOSS系統(tǒng)的壓力沖擊，項目組還設(shè)計了新的1861接口程序，大大提高了調(diào)用效率。最后，做好系統(tǒng)入網(wǎng)后的維護工作。在項目割接上線后，同步完成了系統(tǒng)監(jiān)測方案、系統(tǒng)應(yīng)急措施的編制工作，為日后有計劃、有步驟地實施系統(tǒng)優(yōu)化工作，提供了寶貴數(shù)據(jù)；項目組還針對各類客戶數(shù)據(jù)使用情況進行量化分析，為完善語音菜單結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)。
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