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甘肅移動(dòng)打造“專精強(qiáng)”的1860外呼服務(wù)

2003/11/07

　　甘肅移動(dòng)在先后推出客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶挽留、服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，打造規(guī)范化1860外呼服務(wù)。

　　據(jù)了解，甘肅移動(dòng)圍繞以下幾個(gè)方面實(shí)施規(guī)范化1860外呼服務(wù)。甘肅移動(dòng)確定切實(shí)可行的服務(wù)腳本，選擇適用的客戶群體，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲、仔細(xì)分析，制訂統(tǒng)一的服務(wù)口徑和工作流程，滿足客戶多元化、個(gè)性化的移動(dòng)通信需求。其次，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，深入了解客戶業(yè)務(wù)使用情況，認(rèn)真分析客戶的意見和建議，及時(shí)為客戶排憂解難，以真誠貼心的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度和歸屬感。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，打造一支“專、精、強(qiáng)”的外呼服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)捕捉客戶信息，根據(jù)客戶消費(fèi)需求，有的放矢地開展外呼服務(wù)；采取“一對(duì)一”的主動(dòng)上門服務(wù)，利用親情化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措，推介演示新業(yè)務(wù)，有效整合客戶服務(wù)渠道與營銷渠道。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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