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海南移動客服熱線最新動態(tài)

吳清娟 2003/10/24

一海南客服熱線"熱情換積分,積分換假期"

  隨著海南公司業(yè)務的不斷開展和擴大,客服熱線的呼入量也日趨增大了,與去年同期對比提高了50%,受理量也從原來的每月20萬上升到每月42萬以上。為能緩解客服第一線員工的壓力以及促進受理量的提高?头芭_從今年8月份制定了服務積分方案,方案口號為:"熱情換積分,積分換假期"。該方案是針對每月話務量達到某一數(shù)量后可累計積分,當積分達到某一檔次時就可以兌換相應的假期。

  該服務積分方案推出后,得到了熱線業(yè)務代表們的一致認可和積極配合。實行2個月后,1860熱線業(yè)務代表謝玉蘭率先取得最高積分40分,12580熱線業(yè)務代表陳文莉取得該班組最高積分85分,部分業(yè)務代表也陸續(xù)達到積分兌換檔次。

二"客服中心服務文化站"啟動了

  你知道嗎?"客服中心服務文化站"啟動了!

  為了活躍熱線的緊張生活,熱線管理人員特地在客服培訓室制作了一期別出心裁的墻報,墻報上的內(nèi)容豐富多彩,均圍繞著業(yè)務代表們的工作來進行的。分為每日質(zhì)檢反饋、每日工作情況、每日接通率情況、服務積分榜、服務技能榜、關心天地等五大版塊。

  在工作中,業(yè)務代表們可通過每日質(zhì)檢反饋、每日工作情況兩個版塊中了解到自己的工作情況,從質(zhì)檢反饋中可學習到電話溝通技巧,把自身不足之處改變,有效地縮短受理時長。

  在課余生活中,業(yè)務代表還可以從服務積分榜、服務技能榜中了解到自己的積分情況,以及業(yè)務技能中誰的成績最高,促進了業(yè)務代表之間的互相學習,互相競爭的勁頭。

  最受業(yè)務代表們喜愛的是關心天地這一版塊,該版塊游戲規(guī)則為以不留姓名的方式出現(xiàn),默默關心某個人,在版塊上寫上該人員姓名以及祝福語,讓業(yè)務代表們體會默默關心或甜蜜地被別人關心的感受,目前關心天地版塊的紙條已太多太多了。

海南客服熱線供稿 CTI論壇編輯



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