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出版日期:2002/05/27  星期一 總第九十二 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
“客戶互動(dòng)中心戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)管理”研討會(huì)成功舉辦
勇于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),石家莊移動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)通1001
網(wǎng)訊科技呼叫中心&客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、顧問服務(wù)
新太科技多媒體呼叫中心平臺(tái)服務(wù)廣州交通業(yè)
鼎銘助重慶建設(shè)12358價(jià)格舉報(bào)電話計(jì)算機(jī)接入平臺(tái)
信雅達(dá)中標(biāo)交通銀行總行客戶服務(wù)中心
3COM IPCC打造新一代電力客服中心
來自羅克韋爾的全新中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品
東華綜合信息平臺(tái)系統(tǒng) DHC-UIPS
立足金融業(yè)務(wù)建立呼叫中心
如何構(gòu)建“3G”呼叫中心
呼叫中心:外包還是自建?
呼叫中心:用起來了嗎?
呼叫中心的兩個(gè)平臺(tái)
呼叫中心期待二次開發(fā)
呼叫中心在爆發(fā)
人工話務(wù)員在呼叫中心扮演的角色
優(yōu)績(jī)征集: 你有對(duì)付騷擾電話的高招嗎?
 

CRM
金融行業(yè)研討客戶關(guān)系管理規(guī)律
星際網(wǎng)絡(luò)舉行“開放CRM源代碼,組建OpenCRM聯(lián)盟”新聞發(fā)布會(huì)
聯(lián)成互動(dòng)為華盟堂客戶關(guān)系管理高級(jí)研討班授課
聯(lián)成互動(dòng)中標(biāo)力諾集團(tuán)的CRM項(xiàng)目
兩大軟件公司SAP與Siebel的競(jìng)爭(zhēng)升溫
Siebel讓客戶滿意百分百
Ensim選擇了Soffront 的CRM軟件解決方案
Gartner為CRM實(shí)施再指方向
央視市場(chǎng)研究股份有限公司CRM應(yīng)用案例
北京陸橋技術(shù)有限責(zé)任公司CRM應(yīng)用案例
中圖圖書部實(shí)施CRM
CRM選型:各有所長(zhǎng) 各取所需
CRM:基礎(chǔ)設(shè)施還是上層建筑?
CRM的戰(zhàn)略實(shí)施與投資回報(bào)率研究
淘金:數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的運(yùn)用
升達(dá)林產(chǎn)CRM系統(tǒng)
 

CTI
網(wǎng)上沖浪脫口而出 CNNIC推出語音網(wǎng)址
德國(guó)科學(xué)家質(zhì)疑語音識(shí)別技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)電話首次開禁 新網(wǎng)通下月發(fā)布IP800免費(fèi)電話
中外三強(qiáng)分食CTI大餐 融合兩大技術(shù)占據(jù)產(chǎn)業(yè)上游
IP融合網(wǎng)絡(luò)前景廣闊 企業(yè)IP電話顯露商機(jī)
NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃
遠(yuǎn)程多媒體會(huì)議解決方案
無錫建造"短消息平臺(tái)"實(shí)現(xiàn)固話向手機(jī)發(fā)"短信"
中移動(dòng)今天在全國(guó)開通GPRS網(wǎng)
江蘇移動(dòng)搭建手機(jī)愛心捐款平臺(tái)
廣州移動(dòng):盲人可以打手機(jī)
"短通中心"企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)
上海移動(dòng)推出短信查詢業(yè)務(wù)很受客戶歡迎
J-PHONE將上市新型動(dòng)態(tài)視頻郵件手機(jī)(圖)
Adobe GoLive 6.0支持諾基亞MMS服務(wù)
MMS能取代SMS嗎?
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的個(gè)性化追求
固網(wǎng)短信“后市”看好
ZXF118新技術(shù)新業(yè)務(wù)
浙江聯(lián)通推出的話音智能業(yè)務(wù)備受青睞
福州電信推出“天翼通”無線寬帶業(yè)務(wù)
MSF出臺(tái)解決方案旨在為經(jīng)營(yíng)者構(gòu)造多業(yè)務(wù)平臺(tái)
數(shù)據(jù)、語音帶寬分配全自動(dòng)
ADSL技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展
ADSL網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用帶動(dòng)DSL相關(guān)技術(shù)日趨火熱
教育網(wǎng)推出全新網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)帶寬計(jì)費(fèi)模式
2001年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況分析
四川民企出擊電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)
高檢采用VTEL設(shè)備建設(shè)會(huì)議電視系統(tǒng)
從瑞福特公司看我國(guó)IP視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展
將視頻通訊帶進(jìn)中國(guó)人的生活
會(huì)議電視系統(tǒng)解決方案
CTI-2000電話會(huì)議系統(tǒng)解決方案
智能傳真服務(wù)器
綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)
 

廠商信息
 

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供求與合作
北京林克海德信息技術(shù)有限公司 急聘
北京英立訊科技有限公司 急聘
美國(guó)維音數(shù)碼公司 誠(chéng)聘
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司 誠(chéng)聘
語音合成項(xiàng)目尋求合作轉(zhuǎn)讓
關(guān)于采用XML技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理項(xiàng)目合作
朗科"短通中心"誠(chéng)征全國(guó)營(yíng)銷合作伙伴
智能自動(dòng)總機(jī)尋求國(guó)內(nèi)代理合作商
可視化IVR流程編輯器+語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接
“百合易通”呼叫中心解決方案
提供中小型呼叫中心的解決方案
電話營(yíng)銷合作
銷售NMS CG6000、AG4000、VOIP和SS7信令板
重拳出擊,超低價(jià)位,16路錄音系統(tǒng)2500¥
熱銷產(chǎn)品DIALOGIC D/300大優(yōu)惠一口價(jià)
數(shù)字中繼語音板低價(jià)出售
二手Dialogic板卡低價(jià)轉(zhuǎn)讓
誠(chéng)征德國(guó)PANDATEL寬帶接入和傳輸產(chǎn)品代理
寶德CTI450R服務(wù)器尋求合作
客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》

  《超級(jí)客戶服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專家Peter Quarry制作,是一個(gè)綜合培訓(xùn)工具包,能夠幫助您克服所有的服務(wù)(包括外部客戶與內(nèi)部客戶)缺陷,它的分模塊式設(shè)置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強(qiáng)調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面,重點(diǎn)講解了客戶關(guān)系管理的基本方法與技巧。

  《超級(jí)客戶服務(wù)》已被翻譯成18種語言,在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國(guó)、英國(guó)等全世界40多個(gè)國(guó)家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當(dāng)勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬多家企業(yè)或機(jī)構(gòu)。事實(shí)上,《超級(jí)客戶服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓(xùn)專員、職業(yè)咨詢顧問以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》介紹:

  

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》購(gòu)買說明:


“客戶互動(dòng)中心戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)管理”研討會(huì)成功舉辦

2002/05/21

  5月16日下午,由維音數(shù)碼、AVAYA主辦,CTI論壇協(xié)辦的“客戶互動(dòng)中心戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)管理”研討會(huì)在上海HILTON酒店如期舉行。

  除上海外,與會(huì)者來自廣東、山東、浙江、北京、江蘇等地,所從事的行業(yè)包括電信、金融、制造、物流、日用消費(fèi)品等。

  整個(gè)會(huì)議秩序井然、反響熱烈,演講者同與會(huì)者進(jìn)行了良好地溝通。討論的議題包括:

  1 客戶互動(dòng)中心在CRM實(shí)施中的作用—— Kevin Tushaus (VXI市場(chǎng)部副總裁)

  2 如何決定建立或外包客戶互動(dòng)中心——Eva Wang(VXI總裁)

  

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0501.htm


勇于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),石家莊移動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)通1001

2002/05/22

河北移動(dòng)石家莊分公司客戶服務(wù)中心,近日在全體員工中廣泛開展了向聯(lián)通1001學(xué)習(xí)的活動(dòng)收到初步成效。

為了更好地學(xué)習(xí)和借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn),提高本部門的服務(wù)質(zhì)量,該中心首先在管理人員中嘗試撥打聯(lián)通1001客服熱線。經(jīng)過近一周時(shí)間的撥打,感到聯(lián)通公司話務(wù)員在語調(diào)、語速、音色及語音提示等方面均優(yōu)于自己。聯(lián)想到本部門部分員工中存在的“行業(yè)老大思想”和盲目樂觀情緒及不能正確看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的心態(tài),中心決定在客服中心全體員工中開展“我與1001比什么”的活動(dòng)。

活動(dòng)開展后,全體員工利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)撥打聯(lián)通1001客服熱線,對(duì)照自己的工作找差距、擺問題、制訂整改方案,并寫出了總計(jì)6萬字的心得體會(huì)。全體員工一致表示:通過這一活動(dòng)找到了差距、凈化了心靈、促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。中心領(lǐng)導(dǎo)也以此為契機(jī),制訂了十余條改進(jìn)措施,并請(qǐng)河北電臺(tái)的國(guó)家一級(jí)播音員對(duì)話務(wù)員的基本功進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。中心還加大了對(duì)話務(wù)員語音、語調(diào)等方面的考核力度,現(xiàn)已收到了初步成效。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0537.htm


網(wǎng)訊科技呼叫中心&客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、顧問服務(wù)

2002/05/23

  北京網(wǎng)訊通達(dá)科技有限公司專注于呼叫中心與客戶服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)集成、顧問培訓(xùn)及呼叫中心外包服務(wù),擁有豐富而全面的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)訊科技擁有完整的培訓(xùn)體系、雄厚的師資力量、豐富的呼叫中心業(yè)界經(jīng)驗(yàn),已成功的為眾多行業(yè)的知名企業(yè)進(jìn)行過相關(guān)服務(wù),近期部分客戶有:

  金融業(yè):中國(guó)工商銀行全國(guó)30地市95588呼叫中心管理人員培訓(xùn)

      河南省建設(shè)銀行呼叫中心人員招聘、培訓(xùn)

      嘉實(shí)基金呼叫中心運(yùn)營(yíng)顧問

  電信業(yè):遼寧移動(dòng)通信有限公司1860客戶服務(wù)中心人員培訓(xùn)

      鐵通通信公司呼叫中心經(jīng)理培訓(xùn)

      鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司呼叫中心管理人員培訓(xùn)

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_07/www.netcomm.com/netcomm02_0501.htm


新太科技多媒體呼叫中心平臺(tái)服務(wù)廣州交通業(yè)

2002/05/21

  隨著廣州交通產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,人們對(duì)交通信息服務(wù)的要求越來越高,不僅要求信息的提供,更要求信息服務(wù)的多樣性、信息獲取的有效性、便捷性和綜合性。為了滿足用戶的各種需求,日前廣州市交委開展了“廣州交通信息客戶服務(wù)中心”項(xiàng)目邀標(biāo)活動(dòng),眾多中外廠商參與了此次邀標(biāo)。最終新太科技憑借其在多媒體信息服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)及在業(yè)界良好的聲譽(yù)一舉中標(biāo)。

  新太科技作為一個(gè)從事電信信息行業(yè)多年的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成商,在信息服務(wù)的軟件和以軟件為核心的系統(tǒng)集成上歷來持續(xù)著巨大的投入,此次基于IVSP多媒體呼叫中心平臺(tái)開發(fā)的“廣州交通信息客戶服務(wù)中心”,融入了新太科技多年從事CTI業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建出了一個(gè)集多種功能于一身的可編程、可擴(kuò)展的應(yīng)用支撐平臺(tái)。該平臺(tái)所提供的系統(tǒng)解決方案,實(shí)現(xiàn)以統(tǒng)一的形象面向用戶,充分利用了現(xiàn)有的技術(shù)和資源,構(gòu)筑了一個(gè)以電話、WEB、短信、尋呼等多種接入手段的統(tǒng)一接入、提供綜合咨詢、綜合查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等服務(wù),從而構(gòu)筑了一個(gè)高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國(guó)際接軌的綜合服務(wù)系統(tǒng)。而以后隨著社會(huì)的發(fā)展,如果產(chǎn)生的新的增值業(yè)務(wù),系統(tǒng)也能夠在不改動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以模塊化的方式將新業(yè)務(wù)增加進(jìn)來,從而實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)投資的可持續(xù)性發(fā)展。

  該平臺(tái)建成后,廣大廣州市民不論身在何處,只要撥打電話96900就可以實(shí)現(xiàn):各種交通信息查詢、交通投訴、交通法規(guī)咨詢、電召的士、聯(lián)系搬家公司、訂票等業(yè)務(wù),這將對(duì)提高廣州市交委的工作效率、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范廣州市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動(dòng)作用,同時(shí)也為中國(guó)交通行業(yè)信息化服務(wù)提供極好的示范。

新太科技供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0501.htm


鼎銘助重慶建設(shè)12358價(jià)格舉報(bào)電話計(jì)算機(jī)接入平臺(tái)

2002/05/22

  重慶市物價(jià)局12358自開通一年多來,接待市民價(jià)格舉報(bào)及咨詢超過萬人次,為了實(shí)現(xiàn)價(jià)格舉報(bào)信息化與自動(dòng)化,重慶市物價(jià)局委托恒成軟件有限責(zé)任公司建設(shè)先進(jìn)的12358價(jià)格舉報(bào)電話計(jì)算機(jī)接入平臺(tái),該平臺(tái)選用深圳鼎銘語音卡構(gòu)建,支持4-16個(gè)人工坐席和30-60路中繼接入,系統(tǒng)采用全WEB服務(wù)界面,與全局辦公自動(dòng)話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)處理,系統(tǒng)配置了物價(jià)政策文件傳真自動(dòng)索取功能。

  該平臺(tái)自2002年4月正式啟用以來,目前已受理市民各類舉報(bào)、投訴、咨詢8000余人次,平臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行穩(wěn)定可靠,無人值守。

  恒成軟件有限責(zé)任公司聯(lián)系電話:023-67876324 13068323178

深圳鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯

  

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0502.htm


信雅達(dá)中標(biāo)交通銀行總行客戶服務(wù)中心

2002/05/21

  近日,杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司一舉中標(biāo)交通銀行總行的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。這標(biāo)志著信雅達(dá)在客戶服務(wù)中心產(chǎn)品的開拓和建設(shè)上取得了突破性的進(jìn)展。

  近幾年來,交通銀行大部分分行相繼建立起了自動(dòng)語音電話銀行,上海、深圳、廣州等分行還建立了大型的客戶服務(wù)中心。為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對(duì)客戶的服務(wù),在新一輪的發(fā)展中提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,交通銀行已在全國(guó)范圍內(nèi)申請(qǐng)95559特服短號(hào)碼作為全行客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接入號(hào)碼,并準(zhǔn)備在全行范圍內(nèi)逐步建立先進(jìn)的客戶服務(wù)中心應(yīng)用架構(gòu),從統(tǒng)一技術(shù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手對(duì)全行客戶服務(wù)中心和電話銀行中心的建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada02_0504.htm


3COM IPCC打造新一代電力客服中心

2002/05/23

3COM IPCC竭力打造新一代兩網(wǎng)合一電力客服中心,它將有效地改善電力行業(yè)的服務(wù)外延和內(nèi)涵,樹立起現(xiàn)代電力客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識(shí),并規(guī)范業(yè)務(wù)管理,統(tǒng)一品牌形象,降低運(yùn)營(yíng)成本,是電力行業(yè)真正的服務(wù)中心,利潤(rùn)中心和管理中心。

該方案以美國(guó)3COM公司的NBX產(chǎn)品為系統(tǒng)平臺(tái),結(jié)合其配套的中間件產(chǎn)品CTI-Manager和上層第三方專業(yè)的電力行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),為各省、市電業(yè)公司建立起新型的電力呼叫中心(Call Center)。使電力客服中心系統(tǒng)以呼叫中心為基礎(chǔ),以電力系統(tǒng)其他后方資源信息(CIS,DMS,負(fù)控等系統(tǒng))為依托,為客戶提供電話、傳真、郵件、Internet等多種接入方式,通過和電力其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合,滿足客戶不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求,提供了包括錄音、會(huì)議電話、統(tǒng)一消息和智能路由在內(nèi)的多種功能。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0502.htm


來自羅克韋爾的全新中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品

2002/05/22

  2002年5月7日星期四,羅克韋爾FirstPoint Contact(第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)),其前身為羅克韋爾電子商務(wù)公司,推出了FirstPoint(第一點(diǎn))商業(yè)版。一個(gè)專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的全新完整客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。設(shè)計(jì)支持12至160個(gè)座席,替代其曾經(jīng)為最早進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)并首先采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組件和CTI集成的Transcend(卓越)產(chǎn)品。

  FirstPoint(第一點(diǎn))商業(yè)版支持傳統(tǒng)的電話通信,也能夠支持多媒體渠道,例如:電子郵件,網(wǎng)絡(luò)交談和網(wǎng)絡(luò)回叫能力。系統(tǒng)有能力支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則,允許用戶確定哪些主叫信息在呼入呼叫時(shí)需要收集及哪些信息需傳送到座席桌面上。FirstPoint(第一點(diǎn))商業(yè)版同時(shí)具有實(shí)施高效路由的能力,這一能力充分利用并建立在羅克韋爾大型Spectrum自動(dòng)呼叫分配器數(shù)十年開發(fā)應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)積累上。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0505.htm


東華綜合信息平臺(tái)系統(tǒng) DHC-UIPS

2002/05/20

系統(tǒng)綜述

  東華集團(tuán)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng),它可以靈活地將電話資源、計(jì)算機(jī)資源與公用電話網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)甚至社會(huì)商業(yè)部門有機(jī)地結(jié)合起來,提供多種服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái),充分體現(xiàn)了對(duì)各種用戶普遍服務(wù)的原則,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)PSTN、移動(dòng)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)“多網(wǎng)一制”的解決方案。CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美結(jié)合,使之可支持用戶的電話,傳真,計(jì)算機(jī)等多種方式的接入,將VoIP、文本交談、護(hù)航瀏覽、回呼、電子郵件和傳真等標(biāo)準(zhǔn)的因特網(wǎng)功能融合在一起,并對(duì)各種方式的用戶需求進(jìn)行統(tǒng)一管理和智能調(diào)度,通過與電信、銀行、保險(xiǎn)等各行業(yè)的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)開展多元化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

  東華集團(tuán)集多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)積累,高度集成了自動(dòng)呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、交互式語音應(yīng)答及呼叫管理系統(tǒng)等多項(xiàng)技術(shù),是新型的客戶服務(wù)與銷售的解決方案,充分適應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

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立足金融業(yè)務(wù)建立呼叫中心

趙建業(yè) 2002/05/22

一 公司簡(jiǎn)介

  北京東華誠(chéng)信電腦科技發(fā)展公司是一家股份制的專業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司。自1993年成立以來,東華公司一直致力于企事業(yè)單位的計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)與系統(tǒng)集成,先后成功地完成了山東郵電九七工程、東北電管局、北京石化工程公司、吐哈油田、珠海格力電器集團(tuán)、國(guó)家工商局等一大批在業(yè)界堪稱典范的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程。目前,東華誠(chéng)信公司已擁有三百多名員工,1999年?duì)I業(yè)額達(dá)三億元人民幣,并已在上海、廣州、南京、成都、蘭州、西安、武漢、香港、洛杉機(jī)、紐約等十多個(gè)城市設(shè)立了辦事處或技術(shù)中心,2000年2月底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證,是目前中國(guó)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司之一。

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如何構(gòu)建“3G”呼叫中心

2002/05/23

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)格局業(yè)已形成,增值和服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和管理成為各電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)與核心。構(gòu)建能充分挖掘用戶潛力和價(jià)值,可運(yùn)營(yíng)、可管理并以盈利為核心的3G呼叫中心將是我們打造電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然。3G呼叫中心盈利能力除了通過增值服務(wù)的直接盈利能力外,還體現(xiàn)在通過擴(kuò)大服務(wù)范圍、降低投資及運(yùn)營(yíng)成本、提高用戶忠誠(chéng)度、挖掘客戶信息價(jià)值等間接的使企業(yè)獲得收益,達(dá)到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的!幷

如何構(gòu)建3G呼叫中心呢?首先,應(yīng)該明確系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo),即需要一個(gè)能達(dá)到什么效果的系統(tǒng);其次,分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素;最后考慮投入產(chǎn)出比,即是否值得投資。

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呼叫中心:外包還是自建?

2002/05/23

  一個(gè)周末的上午,香港一位居民拔通了某比薩店的外賣熱線,一位聲音甜美的接線員接了他的電話,問清了他的具體需求和地址后便掛了電話。三十分鐘后,這位客戶就收到了外賣。這樣一個(gè)看起來很簡(jiǎn)單的過程,卻有它的奧妙之處:其一,這位聲線甜美且說粵語的接線員并不是比薩店的員工,她只是暫時(shí)扮演比薩店的角色而已。其二,這位接線員并不是在香港而是在廣州,這位客戶的電話其實(shí)是打到了廣州。

  這個(gè)比薩店就是廣州創(chuàng)新時(shí)代呼叫中心的一個(gè)客戶。創(chuàng)新時(shí)代每天接到外賣電話后,再通過專線直接返回到離客戶最近的一家比薩店,比薩店收到信息后馬上就送出外賣了。

  像這樣把自己的銷售熱線外包給專業(yè)呼叫中心的企業(yè)已經(jīng)越來越多。當(dāng)然也有不少企業(yè)不惜成本自己建設(shè)呼叫中心。說到呼叫中心,已經(jīng)不是像當(dāng)初只是簡(jiǎn)單的接聽電話了,利用呼叫中心,企業(yè)可以接受客戶的電話咨詢或投訴,也可以收集客戶的資料信息,建立數(shù)據(jù)庫等。在企業(yè)越來越講究核心競(jìng)爭(zhēng)力,越來越注重品牌的情況下,呼叫中心顯得舉足輕重了。但是在注重客戶關(guān)系的今天,企業(yè)該把呼叫中心的業(yè)務(wù)外包出去還是自己建設(shè)企業(yè)的呼叫中心呢?

  

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呼叫中心:用起來了嗎?

2002/05/23

  用戶一:廣州市天河區(qū)政府的呼叫中心在去年三月份投入使用,這也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)由區(qū)政府開通的呼叫中心,F(xiàn)在政府都在提倡電子政務(wù),市民可以通過因特網(wǎng)獲得各種各樣的幫助。但是對(duì)于普通市民來說,電腦的普及率還不是100%,而且不同年齡層面的人,對(duì)電腦的應(yīng)用層面也不同,反而電話對(duì)他們來說更方便,而且普及率高,天河區(qū)政府呼叫中心的成立也是基于這方面的考慮。據(jù)悉,該呼叫中心目前只有十個(gè)座席,采用外包的方式。它的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,政府信息咨詢、投訴與建議、社區(qū)服務(wù)。其中社區(qū)服務(wù)目前只是在廣州石牌進(jìn)行試點(diǎn),還沒有全面鋪開。其它兩個(gè)方面都已經(jīng)相當(dāng)成熟。有了這個(gè)呼叫中心之后,市民的投訴少了,政府辦事的效率高了……

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呼叫中心的兩個(gè)平臺(tái)

2002/05/23

 。茫幔欤 Center(呼叫中心)在當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語,呼叫中心作為集客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理于一體的呼叫中心產(chǎn)品,構(gòu)成了企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的橋梁。在國(guó)際上應(yīng)用廣泛,歐洲做過這樣一份統(tǒng)計(jì),全球每年通過呼叫中心完成的貿(mào)易額超過6500億美元,每100個(gè)工作崗位中就有3個(gè)是與呼叫中心有關(guān)的,普及程度由此可見一斑。

  在在我國(guó),企業(yè)間正逐步從較低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)層次競(jìng)爭(zhēng),并隨著電信政策的逐步放開、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本降低,-呼叫中心在中國(guó)得到了飛速發(fā)展。建設(shè)呼叫中心已成為企業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。呼叫中心應(yīng)用煥發(fā)出無窮的生機(jī)和活力。

  呼叫中心是基于CTI(計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù),充分結(jié)合了通信、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫以及互聯(lián)網(wǎng)等眾多技術(shù)成果,涉及到話務(wù)交換、電信網(wǎng)的信令配合、計(jì)算機(jī)軟硬件控制、數(shù)據(jù)庫訪問以及業(yè)務(wù)管理等諸多問題,因此,每一個(gè)呼叫中心的建設(shè)都是一個(gè)大的系統(tǒng)工程。記者采訪業(yè)內(nèi)相關(guān)人士,對(duì)呼叫中心系統(tǒng)工程作了一番了解。下面就呼叫中心系統(tǒng)兩種主要平臺(tái)以及兩個(gè)設(shè)備廠商相關(guān)產(chǎn)品對(duì)讀者進(jìn)行大致的介紹。

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呼叫中心期待二次開發(fā)

2002/05/23

  呼叫中心是一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),其構(gòu)建要適用于企業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。它是企業(yè)提升服務(wù)、促進(jìn)營(yíng)銷、擴(kuò)展業(yè)務(wù)及外塑形象的一個(gè)大平臺(tái)。據(jù)了解,目前已建立呼叫中心的企業(yè),與客戶的溝通70%以上是通過呼叫中心來完成的。從呼叫中心的投入方面來看,企業(yè)也大多是根據(jù)自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求逐步、分階段、分層次進(jìn)行合理組建。據(jù)專家分析,到2003年以后我國(guó)將成為世界主要的呼叫中心市場(chǎng)之一。

  目前,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境里,客戶的需求變得日益“苛刻”。企業(yè)為了迎合并滿足客戶日漸增長(zhǎng)的服務(wù)需求,進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)形象,增加客戶的信任度,很多企業(yè)都已建立了呼叫中心,以尋求更大的利潤(rùn)空間。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)外,企業(yè)之間比拼的就是服務(wù)。隨著國(guó)際化進(jìn)程的加快以及國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),目前國(guó)內(nèi)規(guī)模不一、服務(wù)各異的企業(yè)呼叫中心正以驚人的速度發(fā)展,一些企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)已不能滿足業(yè)務(wù)的需求,期待著第二次的開發(fā)。

  

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呼叫中心在爆發(fā)

——看系統(tǒng)集成商面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2002/05/23

  呼叫中心(Ca11 Center)在國(guó)外又稱客戶服務(wù)中心(Customer Care Center),它不僅對(duì)企業(yè)的外部用戶具有強(qiáng)大的服務(wù)功能,而且也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度和增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。呼叫中心具有如下幾個(gè)主要特征:采用先進(jìn)的CTI技術(shù);可以進(jìn)行7×24h服務(wù);它的實(shí)現(xiàn)將形成企業(yè)新的利潤(rùn)中心。我們也可以賦予呼叫中心一個(gè)不隨時(shí)間而變化的定義,那就是呼叫中心是為了客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。早一些的定義還有,呼叫中心是利用電話,結(jié)合與自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)相連的中心數(shù)據(jù)庫而進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的場(chǎng)所。

  “呼叫中心的發(fā)展如日中天呀!”

  新太科技產(chǎn)品部總經(jīng)理助理曹永青先生接受記者采訪時(shí)發(fā)出由衷的感慨。

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人工話務(wù)員在呼叫中心扮演的角色

徐天燕 2002/05/23

客戶打入呼叫中心的電話,通常都會(huì)經(jīng)過自動(dòng)呼叫分配(ACD)系統(tǒng),使用ACD是呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)改進(jìn)的趨勢(shì)。

曾經(jīng)有一個(gè)公司的老板想知道他的員工是怎樣回答客戶的提問,以及怎樣處理客戶投訴的。于是就打了九個(gè)電話,其中六個(gè)電話是打給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,另外三個(gè)是打給自己公司客戶服務(wù)中心的。

打給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其中三個(gè)電話,首先就等了大概1分鐘,他給話務(wù)員提出需求之后,其中兩個(gè)話務(wù)員說他們無法解決,將電話轉(zhuǎn)給了銷售人員,第三個(gè)話務(wù)員說銷售人員現(xiàn)在很忙,叫留下電話,他們會(huì)再將電話打回來。

打給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的另外三個(gè)電話,話務(wù)員非常的禮貌,并且所有問題都給予了解答,其中兩個(gè)話務(wù)員還進(jìn)行提供了報(bào)價(jià),另外一個(gè)話務(wù)員還提供了一些其它的信息。

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優(yōu)績(jī)征集: 你有對(duì)付騷擾電話的高招嗎?

袁道唯 2002/05/20

  常常接到來信反映呼叫中心從業(yè)人員面臨的主要煩惱之一: 騷擾電話. 一位在移動(dòng)1860 工作的朋友最近在來信中談到:

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  …隨著工作的深入與業(yè)務(wù)的發(fā)展,我又遇到了一個(gè)棘手的問題:用戶打來的無聊、騷擾電話。盡管我們采取了一系列措施、統(tǒng)一了應(yīng)答口徑,但是收效甚微。

  這些無聊、騷擾電話的表現(xiàn)形式是:

  1、預(yù)充值話費(fèi)為零的神州行用戶在夜間打上百個(gè)無聊電話進(jìn)行騷擾。由于我們無其相關(guān)資料,故束手無策。

  2、某些無聊用戶打電話上來漫無目的地問業(yè)務(wù)方面的問題,遲遲不肯收線,影響我們的通話時(shí)長(zhǎng)。

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金融行業(yè)研討客戶關(guān)系管理規(guī)律

2002/05/16

   金融系統(tǒng)長(zhǎng)期以來在客戶關(guān)系管理上面臨許多問題。據(jù)了解,目前企業(yè)在運(yùn)用客戶關(guān)系管理時(shí),存在著最大的問題是注重概念輕視效果,特別是IT技術(shù)人員和上崗人員難以將真正的管理流程固化到企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。為此,由信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)展研究院組織,賽迪顧問股份有限公司、賽迪通呼叫中心和中計(jì)報(bào)日前聯(lián)合舉辦了“2002年高端企業(yè)客戶關(guān)系發(fā)展論壇”,對(duì)這一問題進(jìn)行了多方面的探討。研討會(huì)上專家們認(rèn)為,中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理的突破點(diǎn)在于“客戶親密程度”的把握上!翱蛻粲H密程度”被定義為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的因素。如何建立粘稠的價(jià)值客戶關(guān)系,從而增強(qiáng)企業(yè)的獲利能力、降低開支并領(lǐng)先一步把握客戶需求和潛在需求、強(qiáng)化并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為取得市場(chǎng)主導(dǎo)地位的企業(yè)急切需要解決的問題。加入世界貿(mào)易組織以后,首先面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)最大的就是金融行業(yè),國(guó)家一系列金融政策的出臺(tái),以及大型外資企業(yè)紛紛投向國(guó)外銀行,都要求金融服務(wù)徹底改變粗放的經(jīng)營(yíng)模式,通過“管理客戶終身價(jià)值”降低現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的盈虧平衡點(diǎn),這已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)金融企業(yè)的生存底限。賽迪顧問認(rèn)為,“客戶關(guān)系管理”作為目前被提出的最重要的管理概念,不僅僅等同于單純的信息技術(shù)或者是管理技術(shù)。其中戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)流程、用戶及客戶體驗(yàn)、技術(shù)和價(jià)值評(píng)估,都是成功的客戶關(guān)系管理所必須關(guān)注的核心。

中華工商時(shí)報(bào) 2002/05/16

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星際網(wǎng)絡(luò)舉行“開放CRM源代碼,組建OpenCRM聯(lián)盟”新聞發(fā)布會(huì)

2002/05/22

近日,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在杭州召開了"開放CRM源代碼,組建OpenCRM聯(lián)盟" 新聞發(fā)布會(huì),將該公司的CRM源代碼對(duì)系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等開放,讓合作伙伴能夠在該平臺(tái)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行二次開發(fā),為終端企業(yè)CRM用戶提供最合適的技術(shù)、最合適的方案。

星際網(wǎng)絡(luò)是國(guó)內(nèi)最早的CRM軟件開發(fā)商之一,目前該公司的CRM以先進(jìn)WEB /XML技術(shù)的應(yīng)用、強(qiáng)大完善的功能被業(yè)界認(rèn)為是中國(guó)CRM軟件的一大品牌。該公司對(duì)合作伙伴開放源代碼,組建OpenCRM聯(lián)盟(www.opencrm.com.cn)的目的就是希望通過資源共享改進(jìn)CRM產(chǎn)業(yè)鏈,推動(dòng)CRM在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展。在OpenCRM聯(lián)盟中,星際公司承擔(dān)著基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)提供者的角色,專心做好CRM軟件基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè),將這個(gè)平臺(tái)的源代碼對(duì)加盟伙伴開放,為軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的二次開發(fā)提供技術(shù)支持,而軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商以及管理咨詢服務(wù)公司就可以集中自身優(yōu)勢(shì),充分組合CRM"設(shè)計(jì)"和客戶"運(yùn)用"兩方面的功能,專注于某幾個(gè)行業(yè),為客戶提供量身定做的CRM服務(wù)。

星際網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯

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聯(lián)成互動(dòng)為華盟堂客戶關(guān)系管理高級(jí)研討班授課

2002/05/18

  4月20日,由北京大學(xué)與華盟堂咨詢公司聯(lián)合舉辦的客戶關(guān)系管理高級(jí)研討班在上海開幕。北京郵政局、蘇州郵政局、長(zhǎng)沙九芝堂等單位參與會(huì)議。會(huì)議聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名CRM廠商聯(lián)成互動(dòng)上海分公司總經(jīng)理萬永為培訓(xùn)講師。

  此次研討班的目的是使參會(huì)者了解"以客戶為中心"的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的來源、發(fā)展、實(shí)際案例及給企業(yè)帶來的實(shí)際效益。同時(shí)介紹客戶關(guān)系管理(CRM)的理念、構(gòu)成、原理及實(shí)施過程。探討如何定位客戶管理機(jī)制并應(yīng)用到實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中,以及如何利用新興的通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)施CRM項(xiàng)目。萬永結(jié)合多項(xiàng)實(shí)際案例為參會(huì)人員介紹了CRM的實(shí)施流程,以及企業(yè)帶來的實(shí)際效益。

  據(jù)悉,華盟堂企業(yè)管理咨詢有限公司是由香港華盟投資管理公司投資,以誠(chéng)信、務(wù)實(shí)為原則的第三方企業(yè)IT戰(zhàn)略與應(yīng)用咨詢公司。華盟堂咨詢團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)家、教授、管理者組成,擁有多年的企業(yè)管理、IT應(yīng)用和咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此次與北大合作舉辦高級(jí)研討班旨在普及CRM知識(shí),提高CRM在中國(guó)的應(yīng)用。

  華盟堂認(rèn)為,目前中國(guó)企業(yè)對(duì)于CRM的認(rèn)識(shí)越來越深入,需求越來越明確和清晰,2002將會(huì)成為中國(guó)CRM有較大發(fā)展的一年。以聯(lián)成互動(dòng)為首的國(guó)內(nèi)CRM廠商在這次CRM浪潮中充滿了機(jī)會(huì)。同時(shí),國(guó)內(nèi)CRM的發(fā)展也必將為中國(guó)企業(yè)信息化作出貢獻(xiàn),并提高中國(guó)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化潮流中的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。

新浪科技 2002/05/18

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聯(lián)成互動(dòng)中標(biāo)力諾集團(tuán)的CRM項(xiàng)目

2002/05/24

  近日,聯(lián)成互動(dòng)在山東力諾集團(tuán)的CRM項(xiàng)目招標(biāo)中憑借企業(yè)和產(chǎn)品的實(shí)力脫穎而出,成為十幾家中外著名企業(yè)中唯一的中標(biāo)單位。至此,僅今年3、4兩個(gè)月份就有跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的英國(guó)達(dá)芬奇集團(tuán)、生產(chǎn)光電產(chǎn)品生產(chǎn)商上海霍普光通信有限公司、生產(chǎn)電子電器的上海亞瑞電器有限公司等5家企業(yè)與聯(lián)成互動(dòng)簽署了CRM實(shí)施合同。這充分證明聯(lián)成互動(dòng)的行業(yè)解決方案獲得了用戶的認(rèn)可。

  這些企業(yè)的銷售特點(diǎn)不盡相同,要求各異。聯(lián)成互動(dòng)均根據(jù)其不同的行業(yè)特點(diǎn),業(yè)務(wù)要求提供出“個(gè)性化”的具有行業(yè)特點(diǎn)的解決方案,滿足了用戶的要求。

  CRM今年以來表現(xiàn)出高速發(fā)展的勢(shì)頭,并顯示出其不同的行業(yè)特點(diǎn)。著名CRM廠商聯(lián)成互動(dòng)的表示,聯(lián)成互動(dòng)根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)而量身定做的行業(yè)解決方案受到企業(yè)的普遍歡迎。聯(lián)成互動(dòng)總經(jīng)理王力指出,企業(yè)在實(shí)施CRM改造的時(shí)候,具有強(qiáng)烈的行業(yè)特點(diǎn),企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是看企業(yè)與CRM產(chǎn)品的行業(yè)符合度。聯(lián)成互動(dòng)認(rèn)為,不同的行業(yè)在銷售方面有不同的行業(yè)特點(diǎn),而且有的差異很大。因此企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候,CRM產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)的符合度很重要。CRM廠商只有根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn),提供個(gè)性化服務(wù),才能夠滿足用戶的需要。

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兩大軟件公司SAP與Siebel的競(jìng)爭(zhēng)升溫

林靜編譯 2002/05/23

  據(jù)德國(guó)SAP公司一副總Carol Burch 5月22日表示,公司在六月份的用戶會(huì)議上將推出新的用戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品,目的是超過Siebel系統(tǒng)公司,明年成為最大的CRM產(chǎn)品商。

  SAP公司將于九月推出新版的CRM軟件,并計(jì)劃今年在美國(guó)的銷量翻番。Carol Burch表示,要超越Siebel公司是極具挑戰(zhàn)性的。在全球婁億美元的CRM市場(chǎng)中,Siebel占據(jù)了45%的市場(chǎng)份額。SAP盡管位居第二,但市場(chǎng)份額只有16%。但他表示,“明年我們就能贏得大塊市場(chǎng),超越Siebel公司只是時(shí)間問題,明年一定能行!

  另據(jù)報(bào)道,SAP公司5月22日也將宣布對(duì)美國(guó)進(jìn)行重大調(diào)整,把美國(guó)公司分為兩部分,并任命美國(guó)區(qū)的執(zhí)行總裁Wolfgang Kemna來替代現(xiàn)任CEO。公司另外設(shè)立Global Initiatives部門,這個(gè)部門就專門處理快速增長(zhǎng)的客戶及供應(yīng)鏈制造軟件產(chǎn)品。另外SAP公司還將任命現(xiàn)負(fù)責(zé)歐洲、中東及非洲業(yè)務(wù)的主管Leo Apotheker為負(fù)責(zé)全球銷售的主管,F(xiàn)負(fù)責(zé)拉美的副總的職責(zé)不變。這些調(diào)整是SAP公司在兩年的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了第二次調(diào)整。也是公司大舉進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略。

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Siebel讓客戶滿意百分百

曹術(shù)華 2002/05/20

  回想一二年前,國(guó)內(nèi)的CRM供應(yīng)商是如何起步的。此時(shí),人們自然會(huì)提到CRM的開創(chuàng)者Siebel。可以說,作為CRM理念與技術(shù)應(yīng)用的最初實(shí)踐者,Siebel為后來不斷涌現(xiàn)的CRM軟件供應(yīng)商提供了業(yè)界事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。許多后來者奉行“拿來主義”,首先會(huì)想到克隆Siebel的產(chǎn)品,然而,克隆出來的東西要做到“神似”,卻不是一件容易的事。

  第一次見到盧汝文先生,是在2001年11月30日Siebel主辦的“企業(yè)CRM研討會(huì)”上。幾個(gè)月前剛出任Siebel公司大中華區(qū)執(zhí)行總裁的盧汝文,意氣風(fēng)發(fā),一改Siebel一年來在中國(guó)市場(chǎng)的低調(diào)風(fēng)格,聯(lián)合全球戰(zhàn)略合作伙伴IBM,在北京長(zhǎng)城飯店作了一次隆重的亮相,并首次發(fā)布了Siebel 7新版本。

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Ensim選擇了Soffront 的CRM軟件解決方案

2002/05/17

  2002年5月2日,客戶關(guān)系管理解決方案開發(fā)商Soffront軟件公司宣布Web hosting自動(dòng)化提供商Ensim公司已經(jīng)部署了Soffront CRM,來協(xié)助它改善客戶服務(wù)、銷售自動(dòng)化和缺陷跟蹤能力。

  “我們正在尋求一種具有豐富特征、并具有靈活性的CRM解決方案,以在我們的網(wǎng)站上提供最高級(jí)的自助式服務(wù)和知識(shí)庫功能!盓nsim 公司的IT總監(jiān)Jim Macellaro說,“同時(shí)我們也在尋求一個(gè)產(chǎn)品,它能夠確保我們整合所有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(例如銷售自動(dòng)化和缺陷跟蹤數(shù)據(jù)庫),最終成為一個(gè)統(tǒng)一的、有效的、易于使用的數(shù)據(jù)庫!

  Ensim在選擇CRM軟件之前,列出了一系列詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),來權(quán)衡每一個(gè)供應(yīng)商的能力與自身的需求。結(jié)果Soffront CRM名列CRM供應(yīng)商的榜首。

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Gartner為CRM實(shí)施再指方向

2002/05/21

  計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 本周三在法國(guó)巴黎召開的Gartner CRM大會(huì)上,將提出8項(xiàng)措施,目的都是為了確保對(duì)CRM的投資有所收益,本次大會(huì)的主題是“從覺醒到實(shí)際獲益”。

  在為期兩天的會(huì)議上,將主要討論與CRM管理有關(guān)的事項(xiàng)。如CRM的不可避免及實(shí)施CRM后的回報(bào)。會(huì)議將分為8個(gè)小組來進(jìn)行討論。

  據(jù)Gartner的負(fù)責(zé)CRM研究的分析師Thompson表示,在歐洲,許多企業(yè)對(duì)上CRM項(xiàng)目都相當(dāng)盲目,企業(yè)對(duì)實(shí)施CRM進(jìn)行的預(yù)計(jì)、計(jì)劃比實(shí)際實(shí)施的人會(huì)更多。

  會(huì)議上除了聽Gartner的高級(jí)分析師的講演外,另外兩個(gè)嘉賓也將討論實(shí)施CRM的最佳案例及如何通過服務(wù)來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和提高用戶的滿意度。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2002/05/21

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央視市場(chǎng)研究股份有限公司CRM應(yīng)用案例

2002/05/21

  摘要

  統(tǒng)一的客戶信息有效地避免了各部門之間的"分頭行動(dòng)",讓客戶對(duì)央視調(diào)查中心的整體實(shí)力和形象的統(tǒng)一有了更全面的了解。同時(shí),通過任務(wù)管理和反饋的提交,很好地協(xié)同了在不同的地點(diǎn)的人員的工作,為央視調(diào)查咨詢中心的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

  背景

  央視調(diào)查咨詢中心隸屬中國(guó)國(guó)際電視總公司,是中國(guó)規(guī)模最大的媒介與市場(chǎng)調(diào)查研究專業(yè)機(jī)構(gòu),擁有覆蓋全國(guó)的媒介、市場(chǎng)、廣告調(diào)查網(wǎng)絡(luò),不僅具有強(qiáng)大的全國(guó)性調(diào)查執(zhí)行能力和網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了一整套數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析的科學(xué)方法,而且擁有連續(xù)六年的媒介、市場(chǎng)、廣告研究數(shù)據(jù)庫。央視調(diào)查咨詢中心擁有各類專業(yè)人才360多名,同時(shí)吸納了媒體研究、市場(chǎng)研究、公關(guān)研究等具有國(guó)際水準(zhǔn)的一批專家。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,央視調(diào)查咨詢中心亟需一套管理工具將集團(tuán)的資源整合,貫徹"以客戶為中心"的管理戰(zhàn)略。

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北京陸橋技術(shù)有限責(zé)任公司CRM應(yīng)用案例

2002/05/22

  北京陸橋技術(shù)有限責(zé)任公司采用TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),應(yīng)用統(tǒng)一平臺(tái)替代了原有的紙質(zhì)客戶文檔,方便了客戶查詢及管理;部門主管通過任務(wù)管理實(shí)時(shí)掌握員工的工作進(jìn)展,并對(duì)合同額、定單及應(yīng)收帳款等內(nèi)容進(jìn)行了有效管理。

  背景

  北京陸橋技術(shù)有限責(zé)任公司是國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)最早成立的一家股份制高新技術(shù)企業(yè),公司依托中國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)技術(shù)研究所雄厚的檢驗(yàn)檢疫技術(shù)實(shí)力和國(guó)內(nèi)外廣泛的信息交流,大力研究開發(fā)生產(chǎn)并利用自營(yíng)進(jìn)出口權(quán),代理國(guó)外知名公司的與口岸檢疫、臨床檢驗(yàn)及食品藥品化妝品衛(wèi)生有關(guān)的檢測(cè)試劑,儀器設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,北京陸橋技術(shù)有限責(zé)任公司亟需一套管理工具將集團(tuán)的資源整合,貫徹"以客戶為中心"的管理戰(zhàn)略。

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中圖圖書部實(shí)施CRM

邢波 2002/05/20

  中國(guó)圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司(以下簡(jiǎn)稱中圖公司)是集書刊、音像制品進(jìn)出口貿(mào)易、出版、印刷和版權(quán)貿(mào)易等于一身的國(guó)家重點(diǎn)骨干企業(yè),截至1999年底,中圖公司總資產(chǎn)已近17億元! 

  中圖圖書部作為中圖集團(tuán)總公司重要業(yè)務(wù)部門之一,主要負(fù)責(zé)為訂戶辦理圖書的訂購(gòu)業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)北京國(guó)際圖書博覽會(huì)的展品組織、展覽、留購(gòu)和銷售業(yè)務(wù),以及與圖書進(jìn)口有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。圖書部一直比較重視信息化發(fā)展,已經(jīng)花大力量建設(shè)內(nèi)部信息平臺(tái)PRS系統(tǒng),因此,圖書部成為中圖公司率先進(jìn)行客戶關(guān)系管理實(shí)踐的部門。

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CRM選型:各有所長(zhǎng) 各取所需

2002/05/18

  不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時(shí),對(duì)CRM整合應(yīng)用和企業(yè)集成應(yīng)用有不同的要求。

  面臨殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),所有的企業(yè)都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶。然而,現(xiàn)有老客戶也蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)每年有20~50%的客戶都是變動(dòng)的,而這一數(shù)字在技術(shù)性公司更甚。一方面在挖空心思爭(zhēng)取新客戶,另一面卻不斷失去老客戶。

  要改變這種狀況,留住老客戶贏得新客戶,CRM是不二之選。品牌、價(jià)位的多種多樣給CRM的選擇帶來了困難。

  是否上,上什么

  CRM并不是什么高深莫測(cè)的東西,但要考慮好幾方面問題……

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CRM:基礎(chǔ)設(shè)施還是上層建筑?

2002/05/20

  如今,客戶關(guān)系管理(Custom Relationship Management,CRM)在中國(guó)已經(jīng)成為了炙手可熱的話題之一,眾多軟件企業(yè)投入其間;同時(shí),有更多的傳統(tǒng)企業(yè)也為之建立了計(jì)劃。就在人們?yōu)榇诵老?以為抓住了救命的稻草)和迷惘(效果卻往往不盡人意)的時(shí)候,我們特意組織了此文,目的就是想向人們講述CRM的道理。

背景

  對(duì)于很多的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目而言,爭(zhēng)論的焦點(diǎn)往往集中于,到底應(yīng)當(dāng)把所謂的各領(lǐng)域最佳CRM系統(tǒng)模塊集成起來為企業(yè)所用,還是采用一家大型企業(yè)所提供的所謂基礎(chǔ)設(shè)施型綜合CRM解決方案。在這個(gè)問題上,對(duì)于大部分企業(yè)而言往往最后會(huì)是一個(gè)妥協(xié)的結(jié)果。

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CRM的戰(zhàn)略實(shí)施與投資回報(bào)率研究

武興兵 管政 2002/05/22

  實(shí)施CRM失敗率之高已經(jīng)引起了企業(yè)客戶、CRM廠商以及學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。組織環(huán)境的適應(yīng)性呼喚企業(yè)實(shí)施CRM,但是更加嚴(yán)峻的問題是如何進(jìn)行恰當(dāng)?shù)腃RM戰(zhàn)略定位、挖掘戰(zhàn)略定位的深層影響因素,針對(duì)CRM實(shí)施成功率之低,以及如何追求高的投資回報(bào)率,在此提出了幾種可以借鑒的預(yù)防措施。

呼 喚 篇

組織--環(huán)境適應(yīng)性戰(zhàn)略

  在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壓力劇增,其中一個(gè)最顯著的特征就是企業(yè)周圍的環(huán)境變化速度加大,管理大師波特也曾經(jīng)提出有助于公司適應(yīng)環(huán)境,從而增加其潛在利潤(rùn)的一系列外部條件。他們是:①進(jìn)入市場(chǎng)的高大障礙②軟弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手③替代品很少④顧客地位軟弱⑤供應(yīng)商地位軟弱。公司的規(guī)模和定位戰(zhàn)略也將決定企業(yè)的利潤(rùn),大公司特別是跨國(guó)企業(yè)開始享受世界一體化所帶來的較低的單位成本,并且因此帶來了較大的購(gòu)買力,但是關(guān)鍵因素是公司在市場(chǎng)中的定位戰(zhàn)略。

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淘金:數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的運(yùn)用

2002/05/22

數(shù)據(jù)挖掘顯身手

  在客戶關(guān)系管理(CRM)理論中有一個(gè)經(jīng)典的2/8原則,即80%利潤(rùn)來自20%客戶。那么,這20%的客戶都有什么特征呢?

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)每年有20%~50%的客戶是變動(dòng)的。企業(yè)一方面在挖空心思爭(zhēng)取新客戶,另一面卻不斷失去老客戶。有沒有辦法找出,失去的是哪一類型的客戶,得到的又是哪種類型的客戶?

  在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)時(shí)代,資源占有成為決定企業(yè)生死成敗的關(guān)鍵。在客戶關(guān)系方面,企業(yè)總希望建立與客戶最穩(wěn)固的關(guān)系,并最有效率地把這種關(guān)系轉(zhuǎn)化為利潤(rùn),即留住老顧客、發(fā)展新顧客并鎖定利潤(rùn)率最高的客戶,這也就是CRM要重點(diǎn)研究的問題。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),企業(yè)就需要盡可能地了解客戶的行為,但這種了解不可能通過與客戶接觸直接獲得,因?yàn)槠髽I(yè)不可能挨個(gè)與客戶交談,而且他們所需要的信息單個(gè)客戶往往無法提供。

  

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升達(dá)林產(chǎn)CRM系統(tǒng)

2002/05/22

  面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈的全球化市場(chǎng)環(huán)境,利用資訊科技整和企業(yè)資源,監(jiān)控市場(chǎng)信息,有效提升業(yè)務(wù)速度,乃企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急;近年來,許多企業(yè)以其先進(jìn)的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù),在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)品種、客戶數(shù)量及利潤(rùn)增長(zhǎng)等主要指標(biāo)上取得了令人矚目的成就。同時(shí),由于企業(yè)的高度發(fā)展,企業(yè)的內(nèi)部和外部問題也隨相應(yīng)增加,使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)減慢,企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度降低,所有這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

  改革勢(shì)在必行。

  好的管理需要好的工具,而電子化的網(wǎng)絡(luò)管理和先進(jìn)的軟件資源對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來說是必不可少的。四川西辰軟件有限公司積多年來應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),愿意幫助企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并提供最優(yōu)秀的服務(wù)。

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網(wǎng)上沖浪脫口而出 CNNIC推出語音網(wǎng)址

2002/05/24

  5月23日,第五屆北京科博會(huì)開幕第一天,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)宣布在現(xiàn)有通用網(wǎng)址服務(wù)的基礎(chǔ)上增加語音網(wǎng)址功能,語音網(wǎng)址不另外收費(fèi)。通過CNNIC語音網(wǎng)址客戶端軟件,用戶可以利用語音實(shí)現(xiàn)通用網(wǎng)址的全部功能,用戶可以通過語音直接達(dá)到訪問最終網(wǎng)絡(luò)頁面的目的。

  業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,語音網(wǎng)址的推出,增加了通用網(wǎng)址的使用價(jià)值,提高了通用網(wǎng)址的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,通用網(wǎng)址能給客戶帶來更方便、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)沖浪體驗(yàn)。同時(shí),語音網(wǎng)址的推出也是我國(guó)網(wǎng)址技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志,它開啟了網(wǎng)址技術(shù)發(fā)展的一個(gè)嶄新階段。

  人機(jī)界面最理想的是聲音,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶來說,用自己的聲音暢游互聯(lián)網(wǎng),尋找網(wǎng)絡(luò)資源,一直是他們多年的夢(mèng)想。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和語音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步,使得這個(gè)夢(mèng)想成為了現(xiàn)實(shí)。用戶只要下載一個(gè)基于IE瀏覽器的語音網(wǎng)址的小軟件,借助它,通過麥克風(fēng)說出要去的網(wǎng)站名稱,經(jīng)CNNIC語音網(wǎng)址服務(wù)器解析到相應(yīng)網(wǎng)站的URL,用戶就可以瀏覽到該網(wǎng)站的內(nèi)容,可以免去用戶使用鍵盤輸入的麻煩。

  

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德國(guó)科學(xué)家質(zhì)疑語音識(shí)別技術(shù)

2002/05/23

  在身份鑒定中采用越來越廣泛的語音識(shí)別技術(shù),由于人類語音特征本身并非恒定不變因而可能作用有限。這是德國(guó)科學(xué)家日前研究得出的結(jié)論。

  據(jù)德新社報(bào)道,來自特里爾大學(xué)的安格利卡·布勞恩教授21日介紹說,鑒于目前反恐以及刑事偵破中的需求,身份鑒別技術(shù)正日益重要。但是相比較而言,指紋以及遺傳物質(zhì)的特征恒定不變,而現(xiàn)行也較為普遍采用的語音識(shí)別技術(shù)則因?yàn)槿祟愓Z音自身不能提供恒定的鑒別特征,因而作用有限。

  科學(xué)家指出,盡管人類的語音具有個(gè)性化特征,但是這一特征會(huì)在許多情況下不斷改變。此外,地方方言等因素也造成了識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)上的困難。因此,盡管在目前的實(shí)際使用中語音識(shí)別已經(jīng)成為常用的手段之一,而如電話監(jiān)聽等更在截獲情報(bào)方面成為的一個(gè)有效手段,但是不能完全寄望于此。

  科學(xué)家認(rèn)為,基于識(shí)別特征自身的不恒定性,因此即便是可以不斷完善電腦識(shí)別支持軟硬件,語音識(shí)別也不能在身份鑒定中達(dá)到非常理想的效果。

新華網(wǎng) 2002/05/23

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網(wǎng)絡(luò)電話首次開禁 新網(wǎng)通下月發(fā)布IP800免費(fèi)電話

2002/05/22

  如果你的公司每月掏800元給中國(guó)網(wǎng)通,將能得到一條800電話線,任全世界的用戶上網(wǎng)給它打免費(fèi)電話。下月,新網(wǎng)通成立后的第一個(gè)產(chǎn)品IP800電話將發(fā)布,這意味著信息產(chǎn)業(yè)部首次開禁網(wǎng)絡(luò)電話。

  IP800電話是在互聯(lián)網(wǎng)上打電話的技術(shù),用戶只要在網(wǎng)上拿鼠標(biāo)點(diǎn)一下電話圖標(biāo),就可用電腦耳麥在全世界任何地方打這個(gè)電話。據(jù)悉,這一技術(shù)是中國(guó)網(wǎng)通在全球的獨(dú)創(chuàng)。

  通過互聯(lián)網(wǎng)打電話,能把國(guó)際長(zhǎng)途降到一分鐘幾角錢。此前,信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)此業(yè)務(wù)一直沒有開禁。去年,中國(guó)網(wǎng)通開始悄悄試驗(yàn)IP800電話并獲得成功,下月正式對(duì)外開通。業(yè)內(nèi)人士說,這個(gè)“秘密武器”有可能掀起一場(chǎng)通信變革,它將終結(jié)電子商務(wù)的無聲時(shí)代。

  微軟公司和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)將公開支持這一業(yè)務(wù)。下個(gè)月,在微軟的瀏覽器里,只要鍵入企業(yè)的IP800網(wǎng)址,就能夠搜索到網(wǎng)頁并點(diǎn)擊通話。

北京晨報(bào) 2002/05/22

  

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中外三強(qiáng)分食CTI大餐 融合兩大技術(shù)占據(jù)產(chǎn)業(yè)上游

肖可 2002/05/24

  5月17日世界電信日,新中國(guó)電信和新網(wǎng)通在信息產(chǎn)業(yè)部宣布拆分中國(guó)電信的半年之后終于正式亮相。兩大新的電信運(yùn)營(yíng)商尚在為不可回避的各式問題頭疼,而敏銳的IT企業(yè)們已經(jīng)開始瞄準(zhǔn)這其中所有可能的商機(jī),到電信市場(chǎng)上來瓜分利潤(rùn),CTI(Computer Telephony Integration)企業(yè)無疑就是其中的黑馬,它的意圖就是要把CTI技術(shù)應(yīng)用到電信市場(chǎng),與電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成融合。

  抓住契機(jī)進(jìn)入電信

  眾所周知,電信市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)上,隨著中國(guó)電信的拆分,聯(lián)通、鐵通等多家運(yùn)營(yíng)商的介入,中國(guó)電信的這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)將逐漸喪失。未來電信業(yè)將會(huì)更加開放,更多的中小運(yùn)營(yíng)商會(huì)不斷出現(xiàn)。現(xiàn)在,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)與服務(wù)層面。如何提供更多、更全面的業(yè)務(wù)種類,并為用戶提供最良好的售后服務(wù),將是各大運(yùn)營(yíng)商今后競(jìng)爭(zhēng)的最有利手段。

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IP融合網(wǎng)絡(luò)前景廣闊 企業(yè)IP電話顯露商機(jī)

2002/05/20

作為一家在語音領(lǐng)域有著悠久歷史和豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè),Avaya敏銳地感受到IP融合網(wǎng)絡(luò)的廣闊前景。5月17日,Avaya在中國(guó)推出全新IP融合解決方案,新一代ECLIPS(企業(yè)級(jí)IP解決方案)將加快企業(yè)大規(guī)模部署IP電話的步伐。

Avaya副總裁兼首席技術(shù)官M(fèi)un-Yuen Leong指出:“面向企業(yè)的IP電話技術(shù)已經(jīng)日臻成熟。大多數(shù)企業(yè)目前需要做出的關(guān)鍵性決策已經(jīng)不再是是否要部署IP電話,而是何時(shí)部署IP電話! ECLIPS允許企業(yè)繼續(xù)使用現(xiàn)有的電話、通信設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施,從而提供了邁向IP電話的合理途徑。Avaya此次名為“IP融合:在現(xiàn)實(shí)世界運(yùn)行”的巡展還將在上海、廣州等城市舉辦,協(xié)辦者包括兆維曉通、雷射、Vcom和SVA等合作伙伴。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0504.htm


NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

2002/05/20

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(Beijing NetVoice Info Co., Ltd.)是3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中國(guó)區(qū)總分銷及語音解決方案提供商。

3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺(tái),具有強(qiáng)大的功能拓展能力和廣泛的市場(chǎng)適應(yīng)性。它通過局域網(wǎng)同時(shí)支持話音和數(shù)據(jù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息、計(jì)算機(jī)電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應(yīng)用,從而簡(jiǎn)化話音通信,節(jié)省用戶開支。3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)還在于它是基于IP的開放體系結(jié)構(gòu),向客戶提供對(duì)其業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用的更有效的訪問,并可針對(duì)行業(yè)用戶量身定做應(yīng)用方案,幫助他們?cè)诮裉斓母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得成功。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0501.htm


遠(yuǎn)程多媒體會(huì)議解決方案

2002/05/20

  VoIP技術(shù)可以把語音信號(hào)作為數(shù)據(jù)包在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)傳輸,這些網(wǎng)絡(luò)都遵循TCP、RTP和UDP協(xié)議。無論是Internet還是私有網(wǎng)絡(luò),這些已經(jīng)被使用的數(shù)據(jù)網(wǎng)基本上都是可以支持VoIP技術(shù)的IP網(wǎng)絡(luò)。采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語音最大的特點(diǎn)是可以節(jié)省高額的長(zhǎng)途電話費(fèi),從而大大降低系統(tǒng)運(yùn)行的成本。

  在VoIP系統(tǒng)中,模擬語音信號(hào)被數(shù)字化,并以數(shù)據(jù)包流的形式通過數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行傳送。IP網(wǎng)絡(luò)允許數(shù)據(jù)報(bào)各自獨(dú)立的尋找最佳路徑到達(dá)目的地,因此在任何時(shí)候都可以最大限度的利用網(wǎng)絡(luò)資源。來自同一源地址的數(shù)據(jù)包會(huì)以不同的路徑到達(dá)同一目的地,數(shù)據(jù)包到達(dá)時(shí)順序可能是完全混亂的,帶有不同的延時(shí)或根本就不能到達(dá)。然而在目的地這些數(shù)據(jù)包會(huì)被重新排序并還原為原始的語音信號(hào)。VoIP技術(shù)可以保證正確的還原語音信號(hào),彌補(bǔ)由于延時(shí)所帶來的回音,斷續(xù)和丟包等現(xiàn)象。

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無錫建造"短消息平臺(tái)"實(shí)現(xiàn)固話向手機(jī)發(fā)"短信"

2002/05/22

由江蘇無錫電信分公司在無錫信息港“網(wǎng)上短消息”平臺(tái)的基礎(chǔ)上開發(fā)的“短消息平臺(tái)”日前正式投入使用。無錫市民只要在固定電話或是移動(dòng)電話上撥打“1600”(特別服務(wù)號(hào)碼),就可向本地所有的手機(jī)用戶發(fā)送短消息。

目前,無錫市擁有一百三十多萬固定電話用戶和一百二十多萬移動(dòng)手機(jī)用戶。固定電話與手機(jī)以及手機(jī)與手機(jī)之間的“互聯(lián)互通”業(yè)務(wù)如何走出新的途徑,以方便更多的通信用戶呢?經(jīng)過半年時(shí)間的策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā),這一服務(wù)平臺(tái)終于順利面世。

在無錫信息港網(wǎng)上短消息平臺(tái)的基礎(chǔ)上,無錫電信用半年時(shí)間策劃和開發(fā)了短消息服務(wù)平臺(tái),解決了以往固定電話不能發(fā)送短消息以及中國(guó)移動(dòng)用戶與中國(guó)聯(lián)通用戶不能互發(fā)短消息的問題,同時(shí)也為聲訊服務(wù)與多媒體技術(shù)的結(jié)合尋找到了一條新的出路,拓寬了聲訊的服務(wù)市場(chǎng),使1600人工信息服務(wù)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

人民郵電報(bào)

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中移動(dòng)今天在全國(guó)開通GPRS網(wǎng)

2002/05/17

北京這個(gè)有600萬手機(jī)用戶的城市今天跨進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)時(shí)代。27歲的劉星煌昨天在電話里興奮地說,他在中關(guān)村大街的人流中,第一次在手機(jī)上閱讀了一個(gè)“伊妹兒”。

中國(guó)移動(dòng)今天同時(shí)在全國(guó)開通了這張叫GPRS的手機(jī)網(wǎng)。240多個(gè)主要城市首先一腳跨進(jìn)2.5代移動(dòng)通信,它們遍布全國(guó)所有省區(qū)市,包括遙遠(yuǎn)的新疆和西藏。在北京和香港之間,

第一條MMS短信(多媒體)昨天在電波中成功飛越中國(guó)南北。中國(guó)移動(dòng)期盼年輕人迷上它,以使自己的股價(jià)在香港飄紅。

三年前,中國(guó)曾有過一次大規(guī)模的手機(jī)上網(wǎng)運(yùn)動(dòng),最后以失敗告終,原因是收費(fèi)猛于虎、速度慢如牛。經(jīng)過兩年的臥薪嘗膽,中國(guó)移動(dòng)此次把全部賭注押在GPRS網(wǎng)上,并承諾了13.4K的手機(jī)上網(wǎng)速度,據(jù)說今后還可以達(dá)到20K。

  

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江蘇移動(dòng)搭建手機(jī)愛心捐款平臺(tái)

2002/05/21

自5月8日起,江蘇移動(dòng)通信用戶只要撥通“12590405000”特服電話或是編輯短消息“GSK”發(fā)送至“05000”,就可以自愿參加江蘇移動(dòng)與省紅十字會(huì)聯(lián)合在全省開展的“獻(xiàn)愛心———救援工程”活動(dòng),向中華骨髓庫江蘇省分庫捐款。通過手機(jī)直接撥打特服電話,接通后聽到提示音“點(diǎn)播請(qǐng)求已接受,請(qǐng)掛機(jī)”;或通過手機(jī)發(fā)送短消息到指定號(hào)碼后,系統(tǒng)即確認(rèn)收到用戶捐款請(qǐng)求,每次從捐款者的話費(fèi)中撥出2元捐獻(xiàn)給省紅十字聯(lián)合會(huì),并在操作成功后返回一條確認(rèn)短消息。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0536.htm


廣州移動(dòng):盲人可以打手機(jī)

2002/05/19

  新快報(bào)訊(記者曾霞周瓊)盲人也可以用手機(jī)?對(duì)!昨天,廣州移動(dòng)通信公司新開通了盲人定位導(dǎo)航、聾啞人短信呼叫中心等6種特別服務(wù),令殘疾人打手機(jī)成為可能。

  據(jù)介紹,這些服務(wù)推出后,盲人出門時(shí)萬一迷路,只要打通一個(gè)特別號(hào)碼,通過語音信息查找電子地圖,馬上就能知道自己身處何方,接下來該怎么走。假如盲人要向親友求助或有事通知親戚,只需撥通“1258”全球通中文秘書臺(tái),通過盲人短信服務(wù)系統(tǒng)就可將

自己的話轉(zhuǎn)為短信發(fā)送到對(duì)方手機(jī)上。據(jù)介紹,對(duì)殘疾人的一系列優(yōu)惠措施行將出臺(tái)。

  當(dāng)然,盲人用手機(jī)的一個(gè)重要前提是他要知道該按哪個(gè)鍵,為此,廣州移動(dòng)通信公司正考慮和一些手機(jī)廠商合作,開發(fā)有凹凸感的特殊手機(jī),又或者有幾個(gè)特別的鍵各自對(duì)應(yīng)一項(xiàng)特別服務(wù),供盲人專用。

金羊網(wǎng)-新快報(bào)

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0538.htm


"短通中心"企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)

2002/05/20

  “短通中心”企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)是深圳朗科軟件技術(shù)有限公司最新推出的企業(yè)短信應(yīng)用產(chǎn)品,集應(yīng)用軟件、移動(dòng)存儲(chǔ)、無線通信三大特性于一身,融合了通用串行總線、移動(dòng)無線通信及快閃內(nèi)存等高新技術(shù),具有群發(fā)群收短信、常用短語管理、密碼短信、定時(shí)短信、客戶關(guān)系管理、EMAIL短信結(jié)合、訂閱短信管理、靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答、動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答等功能!岸掏ㄖ行摹笨梢詥为(dú)使用,也可以與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合使用,如ERP、CRM、OA、MIS、員工服務(wù)系統(tǒng)、大客戶服務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等,通過“短通中心”將廉價(jià)方便的短信息等無線通信服務(wù)與針對(duì)不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合,將信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次。

  “短通中心”的推出,成功解決了企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部之間通過移動(dòng)短信息進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的問題,全面實(shí)現(xiàn)電腦與電腦、電腦與移動(dòng)電話之間通過移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)的短信息方式交流信息,具有即時(shí)、方便、投入小、使用成本低等優(yōu)勢(shì),可廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),特別適合中小型企業(yè)應(yīng)用。

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上海移動(dòng)推出短信查詢業(yè)務(wù)很受客戶歡迎

2002/05/23

  近日,上海移動(dòng)分別向全球通簽約客戶及全球通預(yù)付費(fèi)客戶推出短信話費(fèi)查詢和余額查詢業(yè)務(wù)。簽約客戶只要在手機(jī)短信編輯菜單,輸入“話費(fèi)查詢”四個(gè)字的拼音首字母和年月,如HFCX0202,發(fā)送到“1861”,就能收到2002年2月的話費(fèi)總額和基本費(fèi)、長(zhǎng)話費(fèi)、市話費(fèi)、漫游費(fèi)、功能費(fèi)等單項(xiàng)費(fèi)用。預(yù)付費(fèi)客戶只要直接輸入YECX(即余額查詢),就能在幾秒鐘后收到當(dāng)前余額的短信。短信查詢?cè)捹M(fèi)、余額業(yè)務(wù),具有操作簡(jiǎn)單、回應(yīng)迅速的特點(diǎn),滿足了客戶隨時(shí)隨地掌握話費(fèi)及自主操作的要求,因而受到廣大客戶的歡迎。

人民郵電報(bào) 2002/05/23

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J-PHONE將上市新型動(dòng)態(tài)視頻郵件手機(jī)(圖)

2002/05/24

  J-PHONE宣布開發(fā)出了支持“動(dòng)態(tài)視頻郵件”服務(wù)的新型手機(jī)“J-P51”,并且將在近期上市(圖)。用戶可利用“動(dòng)態(tài)視頻郵件”服務(wù)向?qū)Ψ桨l(fā)送所拍圖像。手機(jī)由松下通信工業(yè)公司制造,為外殼一體型棒狀產(chǎn)品。

  手機(jī)的背面配備了CCD攝像模塊,同時(shí)在上面配有滑動(dòng)式蓋子以防止鏡頭被劃傷。目前尚不清楚分辨率是多少。由于支持在電子郵件中附帶照片的“視頻郵件”機(jī)種走俏,使該公司的用戶迅速增加。該公司判斷“發(fā)送動(dòng)態(tài)圖像的需求將會(huì)隨之而來”,所以今后將致力于動(dòng)態(tài)視頻郵件服務(wù)。

  用戶只須將新手機(jī)的背面蓋子向下滑動(dòng)便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入拍攝模式,通過操作按鍵可以記錄最長(zhǎng)5秒鐘的動(dòng)態(tài)圖像,可將所拍攝動(dòng)態(tài)圖像作為附件發(fā)送給對(duì)方。由于在所拍攝的錄像中還可以加入聲音,因此接收者在收看動(dòng)態(tài)視頻郵件時(shí)仿佛是在觀看“錄像”一般。

  新手機(jī)的尺寸為高125×寬44×厚19mm,質(zhì)量約83g。連續(xù)通話時(shí)間約為135分鐘,連續(xù)待機(jī)時(shí)間則約為400個(gè)小時(shí)。

日經(jīng)BP社 2002/05/24

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Adobe GoLive 6.0支持諾基亞MMS服務(wù)

2002/05/16

  計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 近日,全球領(lǐng)先的泛網(wǎng)絡(luò)傳播解決方案供應(yīng)商Adobe公司宣布推出一款新的無線編寫模塊,這款基于Adobe GoLive 6.0軟件的技術(shù),能夠協(xié)助設(shè)計(jì)師和開發(fā)者更容易地創(chuàng)建及改寫諾基亞移動(dòng)電話上具有豐富視覺內(nèi)容的網(wǎng)頁圖像作品。同時(shí),這也是首款為多媒體信息服務(wù)MMS(Multimedia Messaging Service)無線技術(shù)提供視覺創(chuàng)作支持的應(yīng)用軟件。

  Adobe GoLive 6.0配備了先進(jìn)的無線編寫工具,能夠協(xié)助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)及改寫刊載于無線設(shè)備上的圖像內(nèi)容,讓設(shè)計(jì)專家更有效地制作精美的內(nèi)容,并將完成的作品刊載于不同網(wǎng)站及移動(dòng)設(shè)備上以供瀏覽者觀賞。利用此款軟件,內(nèi)容提供商可以在任何時(shí)候都能向世界上任何地方的觀眾提供個(gè)性化的多媒體信息。日前在倫敦舉行的Symbian博覽會(huì)上,諾基亞公司宣布在其研制和設(shè)計(jì)的多媒體信息服務(wù)MMS產(chǎn)品套件中選用Adobe GoLive 6.0中的技術(shù),以增強(qiáng)其無線編寫能力。通過運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù),諾基亞手機(jī)用戶就能夠在一條內(nèi)容豐富的信息中收發(fā)包含文本、圖像、圖片、聲音和視頻的信息。

  借助GoLive 6.0的諾基亞移動(dòng)通訊網(wǎng)站設(shè)計(jì)這類的特性,多媒體信息提供商可利用全新的無線編寫功能迅速支持移動(dòng)設(shè)備,如XHTML、CHTML 和WML。GoLive 6.0支持幾種用于手持Web訪問設(shè)備的新標(biāo)準(zhǔn),包括WML和‘i-’模式,幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)及改寫刊載于無線設(shè)備上的網(wǎng)頁內(nèi)容。GoLive 6.0的“頁面生成器”可根據(jù)模板和動(dòng)態(tài)網(wǎng)站上的內(nèi)容資源生成一系列靜態(tài)的頁面,其用戶對(duì)象是那些不常變換內(nèi)容或定期更新的網(wǎng)站,如月刊、分類索引或雇員目錄等。優(yōu)良的設(shè)計(jì)、完美的協(xié)同工作能力、易用的使用界面、超卓的運(yùn)行速度與穩(wěn)定性以及對(duì)先進(jìn)技術(shù)的全面支持,使Adobe GoLive 6.0 成為面向未來無線出版的利器。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2002/05/16

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0544.htm


MMS能取代SMS嗎?

2002/05/20

  基于文本的SMS(短信息服務(wù))出人意料地流行主要?dú)w功于青少年,他們發(fā)現(xiàn)SMS是替代打手機(jī)電話的廉價(jià)技術(shù)。然而,一項(xiàng)即將問世的新服務(wù)可能會(huì)取代SMS。

  這種服務(wù)就是MMS(多媒體信息服務(wù))。MMS將使移動(dòng)設(shè)備用戶可以在移動(dòng)設(shè)備之間傳送圖片、聲音和視頻。MMO2公司的PDA-電話xda即將上市,可以像Ericsson的T68和Nokia的7650 MMS兼容手機(jī)一樣發(fā)送MMS。Motorola和Siemens計(jì)劃在今年下半年推出它們的MMS終端。

  但是,與SMS相比,MMS的成功需要更多的條件,包括有價(jià)值的內(nèi)容和更高容量的網(wǎng)絡(luò)。一位業(yè)內(nèi)人士說:“MMS的成功取決于GPRS的成功部署。制造商必須認(rèn)識(shí)到用戶只對(duì)他們可以使用的產(chǎn)品和目前而非未來可供使用的內(nèi)容感興趣!

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/05/forum02_0520.htm


移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的個(gè)性化追求

2002/05/16

  自從2000年12月中國(guó)移動(dòng)推出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃以來,結(jié)合國(guó)內(nèi)各家SP的力量,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在去年取得了驕人的業(yè)績(jī)。2001年,中國(guó)移動(dòng)發(fā)送短消息總量約150億條,平均每個(gè)客戶發(fā)送10條短消息;叵2001年初,中國(guó)移動(dòng)制定了年發(fā)送短消息100億條的計(jì)劃,當(dāng)時(shí)看來這無疑是一個(gè)非常艱巨的任務(wù),甚至有人認(rèn)為這是一個(gè)“無法完成的使命”。實(shí)踐證明2001年,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)帶給我們的不只是驚喜,2002年移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)又將帶給我們什么呢?中國(guó)移動(dòng)和各SP開展了廣泛合作,已經(jīng)開展了豐富的面向個(gè)人客戶的信息服務(wù)、電子商務(wù)、位置服務(wù)、通信類及娛樂類服務(wù)。2002年針對(duì)個(gè)人客戶,在不斷增加新業(yè)務(wù)的同時(shí),還會(huì)通過多種方式簡(jiǎn)化客戶的使用,降低客戶使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的門檻,使更多的人享受到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的服務(wù)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)操作簡(jiǎn)單化以移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡為載體,將一些內(nèi)容固化在SIM卡上,在SIM卡上做成多級(jí)的菜單化界面,減少客戶的短消息編輯工作。北京移動(dòng)選擇一些優(yōu)秀的服務(wù)內(nèi)容先預(yù)放在SIM卡上,為了體現(xiàn)客戶的個(gè)性化需要,還會(huì)提供POS機(jī)下載和OTA空中下載的功能,以便客戶根據(jù)自身需要隨時(shí)改變移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡上的菜單內(nèi)容。語音點(diǎn)播方式和人工代定短消息服務(wù)方式將服務(wù)客戶。

  

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固網(wǎng)短信“后市”看好

2002/05/22

 5月10日,江蘇電信固網(wǎng)短信和江蘇聯(lián)通手機(jī)短信互通儀式在南京舉行。這標(biāo)志著中國(guó)電信固網(wǎng)短信與手機(jī)短信首次實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

  但是,作為新興事物,固網(wǎng)短信受到的評(píng)價(jià)一直褒貶不一。也有人對(duì)前景表示懷疑和擔(dān)憂,固網(wǎng)短信有沒有市場(chǎng)?

  新贏利空間

  從技術(shù)層面講,實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)短信比較簡(jiǎn)單,只需在原有電信固定網(wǎng)的局端和用戶端增加低成本的設(shè)備,這些技術(shù)已由很多廠商推出,比如中興通訊ZFX118固網(wǎng)綜合平臺(tái)等。電信運(yùn)營(yíng)商在不需要很大成本的情況下,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有資源充分開發(fā)和利用。固網(wǎng)短信無疑是挖掘固話網(wǎng)潛力,低投入高回報(bào)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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ZXF118新技術(shù)新業(yè)務(wù)

2002/05/21

  “家家e”業(yè)務(wù)推廣伊始,服務(wù)內(nèi)容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點(diǎn)播兩大類。然而,要使“家家e”在眾多信息交互方式中具有突出優(yōu)勢(shì),現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。為此,作為領(lǐng)軍固網(wǎng)短消息技術(shù)的中興通訊推出了雙向FSK、在線Deliver以及虛擬信息中心等技術(shù),可以為平臺(tái)靈活提供多種新型業(yè)務(wù),幫助“家家e”拓展多層次盈利空間!幷

  1.雙向FSK技術(shù)

  采用雙向FSK技術(shù),而放棄采用上行DTMF下行FSK的數(shù)據(jù)調(diào)制方式,可以使傳輸速度成倍提高。利用上行DTMF方式發(fā)送一條140字節(jié)的短信息大約需要40秒(加上多次交互時(shí)間),利用雙向FSK方式,只需4秒鐘。中興通訊現(xiàn)有平臺(tái)可平滑升級(jí)到雙向FSK,而且可同時(shí)支持上行FSK和DTMF兩種方式。

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浙江聯(lián)通推出的話音智能業(yè)務(wù)備受青睞

2002/05/17

據(jù)《人民郵電報(bào)》消息“親友電話/純金號(hào)”是中國(guó)聯(lián)通浙江分公司推出的一項(xiàng)話音智能業(yè)務(wù)。浙江聯(lián)通GSM移動(dòng)用戶撥打熱線電話可根據(jù)語音提示將經(jīng)常聯(lián)系的3個(gè)聯(lián)通電話或固定電話分別設(shè)置為純金號(hào):9999、9998、9997。今后只需撥打相應(yīng)的純金號(hào)“9999”、“9998”、“9997”就可和自己的三個(gè)親友進(jìn)行聯(lián)系,方便快捷,并享受話費(fèi)優(yōu)惠。

自去年國(guó)慶以來,浙江聯(lián)通推出的“親友電話/純金號(hào)”業(yè)務(wù),受到聯(lián)通用戶的廣泛青睞。目前用戶數(shù)已超過25萬,產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益。親情號(hào)碼業(yè)務(wù)的推出充分滿足了人們電話親情交流的需要,讓親朋好友之間的交流更充分更徹底,大大提高了聯(lián)通用戶的品牌忠誠(chéng)度,也使新用戶紛至沓來。

浙江聯(lián)通該業(yè)務(wù)是在充分考慮用戶需求,確保良好的社會(huì)效益基礎(chǔ)上推出的。它由浙江聯(lián)通和華為公司合作在TELLIN智能網(wǎng)上提供的。浙江聯(lián)通將計(jì)劃進(jìn)一步推出各種新型的綜合智能業(yè)務(wù),讓廣大聯(lián)通用戶享用更加優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/05/news0532.htm


福州電信推出“天翼通”無線寬帶業(yè)務(wù)

2002/05/22

  新華網(wǎng)福州5月22日電 一種無需網(wǎng)線,借助微波傳輸就可隨時(shí)隨地登錄寬帶的無線寬帶業(yè)務(wù)“天翼通”,即將進(jìn)入福州市民的日常生活。這是從日前在福州舉行的中國(guó)電信寬帶應(yīng)用展示會(huì)上獲悉的。

  據(jù)福州電信有關(guān)人士介紹,“天翼通”無線寬帶業(yè)務(wù)借助“書本”大小的基站承接傳輸任務(wù),這種無線寬帶基站安裝維護(hù)快捷靈活,可安裝在室內(nèi)外,也可在重要會(huì)議的會(huì)場(chǎng)臨時(shí)快速組網(wǎng)。其高速的寬帶接入可提供最大為11兆的寬帶,非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)。福州電信有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下階段將在商務(wù)活動(dòng)較為頻繁的地區(qū),如酒店、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展中心等地設(shè)立無線寬帶基站,屆時(shí)用戶只需申請(qǐng)辦理“天翼通”業(yè)務(wù)就可無線上網(wǎng)。

  另據(jù)了解,現(xiàn)在福州電信已擁有上網(wǎng)賬戶50多萬,其中寬帶用戶近萬戶,且目前正以日均300戶的速度增長(zhǎng)。至2005年,福州電信將提供30萬寬帶用戶接入能力,實(shí)際配置端口15萬至25萬,網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)100萬至150萬,使本地網(wǎng)內(nèi)普遍具備寬帶、大容量的多媒體接入能力,能夠普遍提供數(shù)據(jù)、語音、圖像的混合業(yè)務(wù)。

新華網(wǎng) 2002/05/22

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MSF出臺(tái)解決方案旨在為經(jīng)營(yíng)者構(gòu)造多業(yè)務(wù)平臺(tái)

劉櫻 2002/05/22

  怎樣在控制成本的前提下增添新的服務(wù)是一個(gè)難題。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應(yīng)商曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)了提供多種服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),但實(shí)際上他們?yōu)槊恳环N服務(wù)都構(gòu)建了單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)。隨著成本壓力的增大,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應(yīng)商無法再為每一種服務(wù)構(gòu)建單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)。但是,由于當(dāng)前的單一功能的交換設(shè)備把邏輯控制和轉(zhuǎn)發(fā)功能牢牢地捆在一個(gè)物理設(shè)備上,所以這是唯一可行的方法。

  為轉(zhuǎn)發(fā)和控制而建立的多重覆蓋網(wǎng)絡(luò)的激增,在很多情況下是多種網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)一種服務(wù),使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作缺乏效率。更甚的是,對(duì)從多個(gè)廠商處得到的多種協(xié)議版本的支持使得協(xié)作和升級(jí)變成一個(gè)難題。因此,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應(yīng)商總是從一個(gè)相同的廠商那里購(gòu)買設(shè)備從而減少管理上的問題。他們的成功直接依賴那些單一設(shè)備廠商的決策和能力,這使得他們處于尷尬地位。

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數(shù)據(jù)、語音帶寬分配全自動(dòng)

2002/05/20

  施密德電信DSL產(chǎn)品Pegasus最近亮相。Pegasus綜合了數(shù)據(jù)和話音通信能力,既簡(jiǎn)潔又高效。僅僅使用一對(duì)銅線就能傳輸高達(dá)2.3Mbps的數(shù)據(jù)和8路普通話音。這使得Pegasus的效率較現(xiàn)有的ADSL系統(tǒng)顯著提高,后者只能同時(shí)傳輸兩個(gè)話音信道。

  Pegasus會(huì)自動(dòng)為數(shù)據(jù)和話音分配可用帶寬,其中話音信號(hào)享有較高的優(yōu)先級(jí)。通過這種方式, Pegasus可優(yōu)化利用現(xiàn)有帶寬,獲得最佳的傳輸表現(xiàn)。產(chǎn)品的用戶端既有普通模擬電話接口,又有ISDN接口和以太網(wǎng)接口,保證了客戶能夠繼續(xù)使用現(xiàn)有的硬件設(shè)備。

  “Pegasus是高性價(jià)比的中小企業(yè)通信解決方案”,施密德電信首席執(zhí)行官Peter Schmid說。它保證了在現(xiàn)有的銅線上快速、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和話音傳輸,不需要復(fù)雜的安裝和昂貴的專線。Pegasus基于ITU的 “G.SHDSL” 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。多個(gè)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商表示現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)表明其表現(xiàn)非常出色。

  Peter Schmid說:“Pegasus一方面代表了我們Watson家族DSL產(chǎn)品的新發(fā)展,另一方面也為施密德電信在接入領(lǐng)域開辟了全新的發(fā)展空間!

賽迪網(wǎng) 2002/05/20

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ADSL技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展

2002/05/23

  充分利用現(xiàn)有的巨大雙絞線銅纜網(wǎng)開發(fā)寬帶業(yè)務(wù)是電話公司的主要競(jìng)爭(zhēng)策略,ADSL就是一種比較理想的寬帶接入技術(shù)。目前,美國(guó)TIE1.4委員會(huì)的工作小組已完成7Mbit/sDMTADSL標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作,按其標(biāo)準(zhǔn),ADSL接入技術(shù)可提供1~4路1.5Mbit/s通路,或1~2路3Mbit/s通路,或一個(gè)6.2Mbit/s通路的圖像業(yè)務(wù)(1.5Mbit/s速率的圖像業(yè)務(wù)可達(dá)到錄像機(jī)水平;6.2Mbit/s通路的圖像業(yè)務(wù)的質(zhì)量可達(dá)到廣播級(jí)水平)。

  ADSL主要采用CAP、DMT兩種調(diào)制方式,要求用戶端安裝POTS分離器,以分隔電話信號(hào)和數(shù)據(jù)信號(hào),實(shí)現(xiàn)在同一條電話線上同時(shí)進(jìn)行Internet接入和電話業(yè)務(wù),消除兩種信號(hào)的相互干擾和室內(nèi)其他電氣干擾,1997年出現(xiàn)的G.Lite標(biāo)準(zhǔn),是一種簡(jiǎn)單的、無POTS分離器的ADSL版本,它廉價(jià)、方便。1998年美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員提出了ANSI標(biāo)準(zhǔn)(T1.413Issue2DMTLineCode)。歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化委員ETSI在ANSIT1.413的基礎(chǔ)上,將標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展,增加了滿足歐洲需要的附件,包括用戶端的復(fù)用接口、網(wǎng)絡(luò)配置、管理協(xié)議和改造,制訂了T1E1.4標(biāo)準(zhǔn)。ITU-T的第15研究組(SG15)專門從事ADSL的標(biāo)準(zhǔn)化工作,形成了G.922標(biāo)準(zhǔn)草案,對(duì)全速率ADSL和UADSL技術(shù)進(jìn)行了規(guī)范,其中G.922.1是關(guān)于全速率ADSL的標(biāo)準(zhǔn),G.922.2(即G.Lite)是關(guān)于UADSL的標(biāo)準(zhǔn)。1999年ITU-Tx制訂了G.922.1標(biāo)準(zhǔn)草案,對(duì)ADSL收發(fā)器進(jìn)行了規(guī)范,該規(guī)范基于ANSI標(biāo)準(zhǔn)(T1.413Issue2DMTLineCode)之上,并將1.5Mbps的下行速率和384kbps的上行速率預(yù)定為最大速率。

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ADSL網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用帶動(dòng)DSL相關(guān)技術(shù)日趨火熱

2002/05/23

  DSL并不是一項(xiàng)新技術(shù),但它在近一段時(shí)間卻煥發(fā)了青春,不僅在國(guó)際市場(chǎng)上得到更廣泛的應(yīng)用,而且受到國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的重視,開始規(guī)模建網(wǎng)并投入商用。中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等都不同程度地投入資金建設(shè)ADSL網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí),相關(guān)的DSL技術(shù),包括VDSL、HDSL等技術(shù)也日趨活躍,并開始走向市場(chǎng)。在中國(guó)的城域網(wǎng)建設(shè)浪潮中,以太網(wǎng)技術(shù)和DSL技術(shù)都得到了應(yīng)用,但專家認(rèn)為,對(duì)于中國(guó)這樣發(fā)展不均衡的市場(chǎng),DSL技術(shù)對(duì)打破固網(wǎng)的帶寬瓶頸將發(fā)揮更大的作用。

實(shí)用主義的寬帶技術(shù)

  ADSL是一種實(shí)用主義的寬帶無線接入技術(shù),之所以說它是“實(shí)用主義”,是因?yàn)樗某霭l(fā)點(diǎn)是充分利用已有的固定網(wǎng)絡(luò)銅線資源,實(shí)現(xiàn)對(duì)帶寬瓶頸的突破。這一思路對(duì)于保有電信網(wǎng)絡(luò)的原有投資十分重要,它使這一網(wǎng)絡(luò)得到更充分的利用。

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教育網(wǎng)推出全新網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)帶寬計(jì)費(fèi)模式

2002/05/23

  為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)使用效率,降低用戶網(wǎng)絡(luò)使用成本,近日,中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)CERNET推出了全新的網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)帶寬計(jì)費(fèi)模式。該模式將以固定接入帶寬為標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)際帶寬使用率為標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)模式,使用戶可以完全根據(jù)自己未來網(wǎng)絡(luò)的使用需求進(jìn)行高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。CERNET推出的此種計(jì)費(fèi)模式,不僅給予了用戶更多的透明度、更大的靈活性和更公正的價(jià)格,同時(shí)還能夠引導(dǎo)用戶更合理地購(gòu)買和使用帶寬。有關(guān)專家指出,該網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)帶寬計(jì)費(fèi)模式的推出,充分體現(xiàn)了CERNET在先進(jìn)技術(shù)的支持下,為用戶著想,以用戶需求為中心的運(yùn)營(yíng)理念。

  帶寬計(jì)費(fèi)模式一直是用戶長(zhǎng)期關(guān)注的問題之一。從世界范圍來各個(gè)層次的電信運(yùn)營(yíng)商都在不停地嘗試使用新的計(jì)費(fèi)模式,以滿足用戶的需求。而在國(guó)內(nèi),由于服務(wù)意識(shí)滯后、技術(shù)力量不足,以及網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境限制等諸多因素,使得以往的計(jì)費(fèi)模式主要是根據(jù)用戶購(gòu)買的固定帶寬按月收取費(fèi)用。但是由于網(wǎng)絡(luò)訪問量的不確定性,用戶的預(yù)計(jì)可能會(huì)出現(xiàn)偏差。這種情況下,要么購(gòu)買的帶寬不夠用,造成訪問困難;要么估計(jì)太過樂觀,造成帶寬的嚴(yán)重浪費(fèi)。但為了保證理想的訪問速度,用戶往往不得不按照最高的帶寬需求購(gòu)買帶寬,對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源和用戶成本都造成了很大的浪費(fèi)。這些用戶在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)時(shí),考慮到帶寬成本的限制,而不能夠高起點(diǎn)的規(guī)劃自己的網(wǎng)絡(luò)。但是當(dāng)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)能力不能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要時(shí), 這些用戶又需要投入大量的資金來改造網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

  

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2001年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況分析

2002/05/22

  2001年,中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展可謂是全球電信市場(chǎng)低迷中的一個(gè)亮點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)收入、投資力度、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶發(fā)展等方面都取得了較為顯著的發(fā)展。這些成績(jī)與運(yùn)營(yíng)商的信息化建設(shè)是分不開的。其中,業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)就是電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

  在業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面,電信網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)、客服等系統(tǒng)得到逐步完善。新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展促進(jìn)了系統(tǒng)的新建和改造。2001年各大運(yùn)營(yíng)商都在不同程度上進(jìn)行了不同類型的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)與改造,這成為2001年電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)的一個(gè)較為顯著的特征。2001年計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)以業(yè)務(wù)縱向整合為特點(diǎn)?头到y(tǒng)建設(shè)也有較大投入,建設(shè)重點(diǎn)在于客服接入號(hào)碼的統(tǒng)一。雖然中國(guó)電信業(yè)呼叫中心比較成規(guī)模,但就經(jīng)驗(yàn)而言,與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商相比還有差距,呼叫中心管理、運(yùn)營(yíng)軟件的成熟尚需長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。

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四川民企出擊電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)

2002/05/23

  新華網(wǎng)成都5月23日電(記者叢峰) 民營(yíng)企業(yè)四川長(zhǎng)城電信集團(tuán)公司,今天在成都向人們展示了其分切電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)“蛋糕”的決心。在摩托羅拉公司的支持下,長(zhǎng)城公司正式推出了移動(dòng)炒股、移動(dòng)定位、移動(dòng)在線游戲、移動(dòng)交友、移動(dòng)語音短信等移動(dòng)增值服務(wù)項(xiàng)目。

  這些增值服務(wù)可在中國(guó)移動(dòng)GPRS上使用,也可在稍后開通的CDMA上使用。用戶可通過具備GPRS功能的手機(jī),享受手機(jī)炒股、手機(jī)定位、在線游戲等多項(xiàng)移動(dòng)增值服務(wù)。而且,上述增值服務(wù)項(xiàng)目已納入摩托托羅拉公司的增值業(yè)務(wù)體系,可供全國(guó)所有用戶下載和使用。目前,世界發(fā)達(dá)國(guó)家電信增值業(yè)務(wù)約占通信消費(fèi)的50%。據(jù)預(yù)測(cè),我國(guó)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)在三年后將達(dá)到上千億元的市場(chǎng)份額。四川長(zhǎng)城電信集團(tuán)公司總裁王冰說,公司正是瞄準(zhǔn)了這一點(diǎn),全力進(jìn)軍電信增值業(yè)務(wù),并率先在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)和語音增值業(yè)務(wù)上取得了突破。他說,公司開發(fā)的語音短信產(chǎn)品屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng),現(xiàn)已申報(bào)專利。公司還在西部最早開通了移動(dòng)證券系統(tǒng),建成了西部第一個(gè)支持移動(dòng)通信終端的地理位置信息綜合服務(wù)系統(tǒng)。

新華網(wǎng) 2002/05/23

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高檢采用VTEL設(shè)備建設(shè)會(huì)議電視系統(tǒng)

劉燕 2002/05/20

  為加快“科技強(qiáng)檢”的建設(shè)步伐,最高人民檢察院決定實(shí)施“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)一級(jí)專線網(wǎng)數(shù)字化改造工程項(xiàng)目”。 縮減政府會(huì)議開支、運(yùn)用高科技手段提高辦公效率,是近年來我國(guó)政府工作的重點(diǎn),而通過電視會(huì)議手段實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)更是最近的一個(gè)熱門話題,于是,VTEL會(huì)議電視系統(tǒng)捷足先登。

  為了提高檢察院系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦公、辦案及會(huì)議效率,有效利用和擴(kuò)大內(nèi)部辦公辦案資源,最高人民檢察院計(jì)劃在全國(guó)檢察機(jī)關(guān)一級(jí)專線網(wǎng)上建設(shè)會(huì)議電視系統(tǒng)。

  該會(huì)議電視系統(tǒng)要求具有良好的實(shí)時(shí)性和交互性,使雙方或多方人員通過檢察信息網(wǎng)和視頻會(huì)議設(shè)備進(jìn)行視頻、音頻與文本等信息的互通,以擴(kuò)充檢察系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理的手段,實(shí)現(xiàn)面對(duì)面辦公,達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和辦公效率的目的。多媒體視頻技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了公檢法系統(tǒng)的辦公辦案效率,節(jié)省了大量的辦案時(shí)間與費(fèi)用,也為我國(guó)加強(qiáng)法制化建設(shè)起到了重要作用。

  

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從瑞福特公司看我國(guó)IP視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展

2002/05/20

  在2002年初IDG預(yù)測(cè)本年度IT業(yè)界熱點(diǎn)技術(shù)的報(bào)告中,著重提到了視頻會(huì)議技術(shù)。而在2001年7月,全球通信領(lǐng)域著名的研究機(jī)構(gòu)WainHouse也預(yù)測(cè),2002年將是視頻會(huì)議領(lǐng)域發(fā)展極為迅猛的一年。

  現(xiàn)在,視頻會(huì)議領(lǐng)域的發(fā)展正在逐步驗(yàn)證以上預(yù)測(cè),它的確成為2002年第一季度橫跨通信行業(yè)和IT行業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景線。

  為何IP視頻會(huì)議技術(shù)在1997年就趨于成熟,而現(xiàn)在才成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)呢?日前,筆者在國(guó)內(nèi)首家全方位IP視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商——深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“瑞福特”)得到了答案。

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將視頻通訊帶進(jìn)中國(guó)人的生活

——寫在2002年國(guó)際電信日

瀟楓 2002/05/20

  國(guó)際電信日源于電報(bào)的使用。自1844年電報(bào)正式用于公眾通信開始,至今已有158年的歷史。在這158年當(dāng)中,人類的通信方式大大的發(fā)生了改變。從電話、移動(dòng)通信到網(wǎng)絡(luò)的使用,在通信領(lǐng)域,人類越來越體驗(yàn)著更加便捷、生動(dòng)的溝通方式。人類結(jié)束了由牛車、馬車送信的歷史,完成了異地的話音通訊,網(wǎng)絡(luò)又使我們的溝通方式產(chǎn)生了新的飛躍。而支撐這一切的是人類知識(shí)和技術(shù)的革命。今天,寬帶的推廣為我們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)隔千里又能面對(duì)面對(duì)話提供了視頻通訊的可能和空間。

  有人把2001年定義為寬帶年,雖然帶寬的鋪設(shè)風(fēng)風(fēng)火火,但去年一年寬帶市場(chǎng)卻收益甚微。以長(zhǎng)城寬帶為例:其寬帶覆蓋為300萬戶,但接入率卻不到3%。在這種情況下,電信運(yùn)營(yíng)商和寬帶提供商開始理性地將寬帶市場(chǎng)的推進(jìn)由跑馬圈地改為開發(fā)基于寬帶的應(yīng)用。無疑,在寬帶上,人們可以自由地將音、視頻的信號(hào)進(jìn)行傳輸,使視頻通訊成為可能。在今天整個(gè)寬帶應(yīng)用內(nèi)容缺乏,實(shí)裝率低的局面下,我們是否能這樣考慮:通過讓視頻通訊產(chǎn)業(yè)化帶動(dòng)寬帶市場(chǎng)的發(fā)展,盡快回收前期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資,實(shí)現(xiàn)"15計(jì)劃"對(duì)于電信業(yè)務(wù)的需求,進(jìn)一步縮小中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的"數(shù)字鴻溝"。

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會(huì)議電視系統(tǒng)解決方案

2002/05/20

  越來越擁擠的社會(huì)造成了旅費(fèi)的昂貴和時(shí)間的浪費(fèi)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代的到來,時(shí)間效益的觀念已深入人心,人們追求更好的通信效果,而會(huì)議電視正是您此時(shí)最佳的選擇。

  會(huì)議電視不但可以用于遠(yuǎn)程會(huì)議,還可以用于遠(yuǎn)程教學(xué),遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程控制。國(guó)內(nèi)外已有許多大小公司,政府部門,軍隊(duì),銀行,醫(yī)院,學(xué)校等組織團(tuán)體建立了遠(yuǎn)程會(huì)議,遠(yuǎn)程教學(xué),遠(yuǎn)程醫(yī)療等系統(tǒng)。

  在會(huì)議電視方面,潤(rùn)匯公司與該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者--美國(guó)VTEL視訊公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。潤(rùn)匯公司已授權(quán)代理美國(guó)VTEL公司的所有產(chǎn)品。

  

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CTI-2000電話會(huì)議系統(tǒng)解決方案

2002/05/22

(一)**股份有限公司CTI-2000電話會(huì)議系統(tǒng)實(shí)施方案

  采用CTI-2000智能電話信息業(yè)務(wù)平臺(tái)

  基本硬件部分:ICP工業(yè)控制機(jī)

  數(shù)字中繼線: 32路 (可擴(kuò)容至64路)

  主會(huì)席: 7路 (同時(shí),含錄音方)

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智能傳真服務(wù)器

一 概述

  傳真機(jī)現(xiàn)在已成為一個(gè)企業(yè)最基本的辦公設(shè)備,在企業(yè)的內(nèi)部也存在著多臺(tái)傳真設(shè)備,但在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,使用傳真存在以下問題:

無法統(tǒng)一管理收發(fā)傳真文件

用戶必須用紙張手工發(fā)送

多臺(tái)傳真設(shè)備并存增長(zhǎng)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

要傳真計(jì)算機(jī)中的圖形文件、特殊文檔格式,必須打印出來才能發(fā)送

遇到異常情況時(shí),無法在同一時(shí)刻并行傳真,實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能

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綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)

概述

  呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量很大程度上由坐席來體現(xiàn),培訓(xùn)坐席的業(yè)務(wù)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法,對(duì)坐席的全程通話錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽,全面檢查服務(wù)規(guī)范性更加重要。新太科技有限公司在CTI領(lǐng)域有著多年的技術(shù)積累,結(jié)合多年在電信、郵政、銀行等行業(yè)的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn),開發(fā)了綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)。系統(tǒng)具有錄音、放音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能,支持基于阿爾卡特、北電、朗訊等交換機(jī)的呼叫中心,可靈活適應(yīng)錄音規(guī)模需求。

系統(tǒng)功能

在線錄音

設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式,當(dāng)被監(jiān)聽的用戶開始通話,系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音,用戶的通話結(jié)束,停止錄音。

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給國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品更多信任

深圳東進(jìn)技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理 李如江 2002/05/24

  1993年初,3個(gè)清華畢業(yè)的年輕人憑著一股子熱情,在深圳創(chuàng)建了一家科技公司。也就是這一年,市場(chǎng)造就了對(duì)CTI(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))產(chǎn)品電話語音處理卡的需求,給東進(jìn)技術(shù)帶來了新的生機(jī)。

  在短短5個(gè)月時(shí)間里,東進(jìn)技術(shù)借助語音處理卡,銷售額超過了500萬元,當(dāng)年年底,產(chǎn)品甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的脫銷局面。

  為了更好地推動(dòng)市場(chǎng)和電話委托應(yīng)用,促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展,東進(jìn)技術(shù)在1994年主動(dòng)為CT系列板卡申請(qǐng)入網(wǎng)許可證。當(dāng)時(shí),由于CTI產(chǎn)品技術(shù)太新,有關(guān)部門都搞不清楚CTI系列產(chǎn)品應(yīng)歸于哪類產(chǎn)品,而且也沒有全國(guó)統(tǒng)一的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。但東進(jìn)技術(shù)卻執(zhí)著地認(rèn)為,作為一個(gè)接入公網(wǎng)的產(chǎn)品,語音板卡應(yīng)該有入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn),只有這樣,企業(yè)才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,整個(gè)產(chǎn)業(yè)才能得到規(guī)范和推動(dòng)。于是,公司一個(gè)地區(qū)接一個(gè)地區(qū)地主動(dòng)尋求測(cè)試,爭(zhēng)取入網(wǎng)許可。1994年東進(jìn)產(chǎn)品通過了廣東省、湖北省、天津市的入網(wǎng)檢測(cè),獲得這些地區(qū)的入網(wǎng)許可,并獲得第一張同類產(chǎn)品的全國(guó)入網(wǎng)許可證,同時(shí)建立起了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)后來被有關(guān)部門用來作為檢測(cè)國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的參考依據(jù)。

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言豐科技加盟中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組(CMIS)

——加速語音技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐

2002/05/22

北京及香港,2002年5月22日——多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布,由中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組主席、中國(guó)CTI業(yè)界享有盛名的專家宋俊德教授舉薦,正式加盟中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組(CMIS)。成為該組織成員之后,言豐科技將更加傾力推動(dòng)語音技術(shù)在中國(guó)無線互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的規(guī)范發(fā)展,為有關(guān)中文語音應(yīng)用技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議制定貢獻(xiàn)力量。

通過積極參與,言豐科技致力幫助運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商及應(yīng)用軟件開發(fā)商更為有效地將語音技術(shù)應(yīng)用到商用解決方案中,為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各個(gè)方面帶來切實(shí)收益。做為語音理解技術(shù)領(lǐng)域的翹楚,言豐科技將全力加速語音技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的融合,帶來專為適合中國(guó)特點(diǎn)及文化背景定制的功能更為強(qiáng)大的語音應(yīng)用,如語音電子郵件、短消息、語音瀏覽互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融及娛樂語音門戶等。

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阿爾卡特獲得江蘇移動(dòng)1.14億美元GSM擴(kuò)容大單

2002/05/23

  2002年5月22日, 北京,世界最大的電信設(shè)備供應(yīng)商阿爾卡特公司今天宣布與江蘇移動(dòng)公司簽訂了一份價(jià)值超過1.14億美元的GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容合同。此次第六期擴(kuò)容將使阿爾卡特移動(dòng)設(shè)備在江蘇省的網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)到接近800萬門用戶,市場(chǎng)份額接近1/2。

  根據(jù)合同,阿爾卡特將通過其在中國(guó)的合資企業(yè)上海貝爾阿爾卡特移動(dòng)通信系統(tǒng)有限公司(SBAMC)在江蘇省8個(gè)地市安裝部署Evolium基礎(chǔ)設(shè)施和軟件產(chǎn)品,包括阿爾卡特的Evolium 基站(BST)、基站控制器(BSC)、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心(MSC)和歸屬位置寄存器(HLR)等。這些設(shè)備由SBAMC制造,并已部署到國(guó)內(nèi)的18個(gè)省。這次擴(kuò)容合同中的軟件產(chǎn)品將使用戶在GSM900和GSM1800網(wǎng)絡(luò)間實(shí)現(xiàn)無縫漫游。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案,阿爾卡特的Evolium 產(chǎn)品能夠?qū)晌磥?G移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的GSM、GPRS和EDGE網(wǎng)絡(luò)予以支持。

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通廣-北電2002年度客戶大會(huì)在美麗的云南麗江召開

2002/05/24

  近日,通廣-北電公司客戶服務(wù)部在云南麗江召開了第二次全國(guó)用戶大會(huì),來自全國(guó)各地的百余名客戶代表參加了此次大會(huì)。

  通廣-北電客戶服務(wù)部總監(jiān)周洲先生出席,并代表通廣-北電的全體員工向客戶表示熱烈的歡迎,感謝大家一如既往的支持與合作,并介紹了公司的最新產(chǎn)品及客服的工作內(nèi)容、流程, 使客戶及時(shí)全面了解客戶服務(wù)部的結(jié)構(gòu)和職能。最后各區(qū)經(jīng)理分別與客戶所關(guān)心的問題作了Case by Case 的進(jìn)一步的溝通,雙方將建議和需求吸納帶回去,帶領(lǐng)各自的團(tuán)隊(duì)投入并反應(yīng)。

  為期五天的大會(huì)取得了良好效果,參會(huì)客戶表示對(duì)能經(jīng)常舉辦這樣的會(huì)議表示滿意,使他們能有直接與公司交流的機(jī)會(huì)。以達(dá)成更加緊密的良好配合。

通廣-北電公司供稿 CTI論壇編輯

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思科推出ATM高級(jí)多業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列

2002/05/22

  近日,思科系統(tǒng)公司推出了其ATM高級(jí)多業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列——AAMP (ATM Advanced Multiservice Portfolio)。該產(chǎn)品系列引入了思科MGX 8950多業(yè)務(wù)交換機(jī)、思科MGX 8830多業(yè)務(wù)交換機(jī)和思科路由處理器模塊XF(RPM-XF)。思科MGX和思科BPX與這些新平臺(tái)的結(jié)合使思科AMP交換性能可從1.2 Gbps擴(kuò)充至180 Gbps。思科AAMP提供無與倫比的應(yīng)用密度和可用性,使電信運(yùn)營(yíng)商可以控制網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的速度以及掌握部署新型業(yè)務(wù)的靈活性。

  思科AAMP采用思科虛擬交換結(jié)構(gòu)(CVSA),通過通用硬件、軟件和管理、多業(yè)務(wù)靈活性以及與ATM或MPLS核心網(wǎng)絡(luò)的無縫集成,降低了電信運(yùn)營(yíng)商的總擁有成本。通過思科AAMP,電信運(yùn)營(yíng)商能夠以較大的擴(kuò)展性混合部署傳統(tǒng)第二層業(yè)務(wù),如幀中繼、ATM以及新型業(yè)務(wù),如IP VPNs、分組話音。AMP不僅能夠滿足目前的電信領(lǐng)域,而且能夠應(yīng)用于面向未來的通信領(lǐng)域中,如第三代移動(dòng)通信網(wǎng)(3G)的數(shù)據(jù)會(huì)聚和傳輸。在全球一些大型數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中,思科AMP擁有超過99.999%可測(cè)量的網(wǎng)絡(luò)可用性。

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SK電訊公司劉允欲把創(chuàng)新和增值帶入中國(guó)

曾婭 2002/05/16

  4月29日,正當(dāng)人們沉浸在長(zhǎng)假之前的慵懶情緒中時(shí),北京國(guó)貿(mào)大廈2座31層,韓國(guó)SK集團(tuán)中國(guó)事業(yè)辦公室里的員工卻仍在緊張有序地工作著。4月初,SK集團(tuán)的重要支柱之一的SK電訊公司剛剛宣布了中國(guó)區(qū)的領(lǐng)頭人任命。上任僅一個(gè)月的SK電訊中國(guó)區(qū)CEO劉允博士在會(huì)議室里接受了記者的采訪,劉允全面負(fù)責(zé)SK電訊公司在中國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展和運(yùn)營(yíng)。

  劉允是電信圈內(nèi)的紅人,擁有丹麥理工大學(xué)電信管理博士學(xué)位的他曾在日本NTT公司、新加坡電信公司、馬來西亞金獅電信公司等多家企業(yè)擔(dān)任各種高級(jí)職位。那么,是什么吸引他加入SK電訊?他又將如何把SK電訊帶入中國(guó)呢?

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借四大優(yōu)勢(shì)英特耐特簽約VCON

2002/05/20

  近日,來自以色列的VCON公司與其華東地區(qū)總代理上海英特耐特網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司共同舉辦了“2002 VCON產(chǎn)品演示會(huì)暨FALCON產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”。上海英特耐特公司是VCON在華東地區(qū)簽署的第一家FALCON區(qū)域金牌代理商,主要負(fù)責(zé)上海及華東地區(qū)的FALCON分銷業(yè)務(wù)。采訪中,英特耐特總經(jīng)理洪波先生講到,公司之所以能夠成為VCON公司FALCON產(chǎn)品系列華東地區(qū)總代理,靠的是4個(gè)優(yōu)勢(shì):首先是公司位于漕河涇開發(fā)區(qū),面臨著區(qū)內(nèi)1000多家高新技術(shù)企業(yè)的客戶資源;其次是公司有強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍,并特地為FALCON產(chǎn)品配備了10名負(fù)責(zé)人員;第三是公司從前在大型視頻領(lǐng)域的多項(xiàng)成功案例;最后是公司與電信合資成立的關(guān)聯(lián)企業(yè)又為自身提供了城域網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/05/20

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阿爾卡特在寧推介網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)

2002/05/20

  日前,阿爾卡特公司向南京用戶展示了一批新近推出的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。

  阿爾卡特公司市場(chǎng)經(jīng)理萬雪峰介紹:“隨著校校通工程、企業(yè)上網(wǎng)工程和政府上網(wǎng)工程的推進(jìn),去年寒假以來,華東地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求與日俱增。新推出的OmniSwitch7000/8800系列網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)能支持大中規(guī)模行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)、千兆城域網(wǎng)、服務(wù)提供商和數(shù)據(jù)中心多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)IP電話、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、語音和視頻應(yīng)用。4月份推出以來,阿爾卡特已在華東地區(qū)的上海、南京、杭州、常州等城市發(fā)展了一批合作伙伴,其中有一定實(shí)力的固定渠道商約10家。”

賽迪網(wǎng) 2002/05/20

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NMS收購(gòu)MessageMachines

——擴(kuò)展其無線產(chǎn)品支持多模式通訊服務(wù)

2002/05/21

  功能增強(qiáng)后的NMS HearSay?為業(yè)界提供首項(xiàng)適用于移動(dòng)語音應(yīng)用的全面開放通訊方案。

  全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司日前宣布收購(gòu)MessageMachines公司。該公司位于波士頓,專門研發(fā)跨設(shè)備信息交換技術(shù)。NMS 暫未公布有關(guān)協(xié)議條款。

  MessageMachines 軟件可有效傳送往來于無線網(wǎng)絡(luò)與各種無線通訊設(shè)備 (如移動(dòng)電話、尋呼機(jī)及PDA) 和無線通訊服務(wù) (如實(shí)時(shí)簡(jiǎn)訊、日志管理、電子郵件、短信服務(wù)及無線上網(wǎng)) 之間的文本信息。NMS 憑借此項(xiàng)收購(gòu),不單可得享以上全新的無線數(shù)據(jù)及信息功能,亦能透過提升NMS HearSay 的效能,為有意提供卓越語音及數(shù)據(jù)通訊服務(wù)的無線運(yùn)營(yíng)商,提供市面上首個(gè)開放及全面的多模式方案。

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Unihub欲后來居上

張欣 2002/05/20

  提起Unihub公司,業(yè)界的第一反應(yīng)是: 證券行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的“老大”!的確,Unihub在證券行業(yè)算是站住了腳、扎了根,尤其是在華南地區(qū),Unihub深圳分公司總經(jīng)理鄧航說:“深圳的券商都讓我們做盡了!盪nihub認(rèn)為,具備了深刻的行業(yè)影響力,“后面的事就好說了”,開展呼叫中心業(yè)務(wù)也是水到渠成。

  第一次見到鄧航,交換名片時(shí)他高興地對(duì)記者說:“你是做呼叫中心欄目的?太好了!我正想說說我們的呼叫中心呢。”去年底,Unihub副總裁肖瑗曾經(jīng)提到要做呼叫中心業(yè)務(wù)。由于記者已經(jīng)習(xí)慣了公司老總們“風(fēng)聲大雨點(diǎn)小”的高談闊論,所以并沒把它當(dāng)作一回事兒。沒有想到,短短幾個(gè)月時(shí)間,Unihub呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)初露頭角。

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來訊通信公司簡(jiǎn)介

 

   深圳市來訊通信技術(shù)有限公司成立于2000年6月,主要從事計(jì)算機(jī)電話語音卡及系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用。公司掌握有數(shù)字信號(hào)處理、語音壓縮/還原、電信網(wǎng)絡(luò)接口及信令等核心技術(shù);能提供計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)應(yīng)用領(lǐng)域從底層硬件到中間件以至最終應(yīng)用的完整解決方案,并全部擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán);在國(guó)內(nèi)語音卡的應(yīng)用研發(fā)上處于領(lǐng)先地位。

  來訊通信始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。來訊通信通過不斷創(chuàng)新,提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。來訊通信的骨干成員均是國(guó)內(nèi)一流的,最早從事CTI應(yīng)用研發(fā)的資深工程師,多年來緊跟時(shí)代通信技術(shù)的發(fā)展,密切關(guān)注國(guó)際最新技術(shù)動(dòng)向,保持在國(guó)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先地位。

  不同領(lǐng)域的系統(tǒng)開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商正以不同方式應(yīng)用來訊通信產(chǎn)品,來實(shí)現(xiàn)各種(包括語音、傳真、數(shù)據(jù)、中文語音識(shí)別和文本語音轉(zhuǎn)換、電信增值服務(wù)及呼叫中心等)先進(jìn)的CTI系統(tǒng)應(yīng)用方案。

 

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通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)的“互動(dòng)營(yíng)銷”

曾智輝 2002/05/24

  2002年5月23日,從Google中文搜索主題詞為“互動(dòng)營(yíng)銷”的網(wǎng)頁總共1910項(xiàng)。其實(shí)不用逐個(gè)看,就大概能知道這些網(wǎng)頁所說的“互動(dòng)營(yíng)銷”大多是關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的一些概念,基本上是在“marketing”的范疇。其實(shí),從“營(yíng)銷”這個(gè)詞本身來說,還應(yīng)包含“銷售”這個(gè)概念。很多實(shí)踐已經(jīng)證明,單純靠網(wǎng)絡(luò)很難去實(shí)現(xiàn)這個(gè)意義上的“互動(dòng)營(yíng)銷”,呼叫中心的應(yīng)用才使得這種“互動(dòng)營(yíng)銷”有了現(xiàn)實(shí)的意義。

  呼叫中心發(fā)展到今天,其內(nèi)涵已經(jīng)不僅僅是提供電話支持和呼叫服務(wù)了,很多的呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn),已經(jīng)承擔(dān)起了企業(yè)營(yíng)銷策略的核心任務(wù):電話銷售、客戶維系、營(yíng)銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等。在這個(gè)意義上,呼叫中心不再是以前的呼叫中心,我們可以稱之為“互動(dòng)營(yíng)銷中心”。這個(gè)意義上的“互動(dòng)營(yíng)銷”有幾個(gè)特點(diǎn):統(tǒng)一了的市場(chǎng)與銷售、營(yíng)銷結(jié)果可衡量、營(yíng)銷方式立體化、銷售渠道多樣化。

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北京林克海德信息技術(shù)有限公司 急聘

公司簡(jiǎn)介

林克海德公司成立于1994年,是一家活躍在CTI領(lǐng)域,專業(yè)從事NMS產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持和方案提供的高科技企業(yè)。是美國(guó)著名NMS公司電話語音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)的提供商和系統(tǒng)解決方案的提供商。

林克海德公司總部設(shè)在北京,在上海、深圳、沈陽設(shè)有分公司和辦事處。公司自成立以來,始終堅(jiān)持以領(lǐng)先的技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng),多方合作共同發(fā)展的原則,先后引進(jìn)并推出一系列適應(yīng)中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要的語音產(chǎn)品和系統(tǒng)平臺(tái);在計(jì)算機(jī)電話語音技術(shù)、交換技術(shù)、通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件應(yīng)用技術(shù)等方面擁有著大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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北京英立訊科技有限公司 急聘

北京英立訊科技有限公司(Zinglabs Beijing Co.,Ltd.)是由新加坡 Zinglabs私人有限公司全資設(shè)立的子公司,公司總部位于新加坡,北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。

英立訊是一家專業(yè)的CTI(Computer Telephony Integration)產(chǎn)品及方案提供商,其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺(tái)。ZINGSERV平臺(tái)的軟硬件全部由英立訊自主開發(fā),擁有一系列卓越的技術(shù)特性,部分特性為全球首創(chuàng),是目前具有國(guó)際領(lǐng)先水平的CTI平臺(tái)。ZINGSERV平臺(tái)推出以后,已經(jīng)受到國(guó)內(nèi)外廣大集成商、咨詢商、CRM軟件商和呼叫中心用戶的充分肯定,并迅速成為國(guó)際CTI平臺(tái)市場(chǎng)上的新秀。

英立訊擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)細(xì)致的研發(fā)隊(duì)伍,為了向廣大用戶與合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持,公司還將專門建立應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專業(yè)隊(duì)伍。

在中國(guó)和東南亞,CTI應(yīng)用市場(chǎng)方興未艾,即將全面進(jìn)入高速成長(zhǎng)期,歡迎新成員及時(shí)加盟到這一充滿挑戰(zhàn)和朝氣的領(lǐng)域,與英立訊一起,共同前進(jìn),共創(chuàng)未來。

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招聘職位:兼職編程人員

人數(shù):2名

工作地點(diǎn):北京市

職位要求:

1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),在校研究生為最佳

2、熟練掌握VB、VC編程語言,熟練掌握 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫;

3、工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。

本招聘有效期為1周。

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)至以下信箱:lily.tian@zinglabs.com。 (請(qǐng)勿以附件形式發(fā)送簡(jiǎn)歷)

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美國(guó)維音數(shù)碼公司 誠(chéng)聘

美國(guó)維音數(shù)碼公司 (Vision-X, Inc.) 是一家致力于客戶關(guān)系管理以及CRM軟件開發(fā)的企業(yè),多年來已發(fā)展成為針對(duì)美國(guó)少數(shù)族裔市場(chǎng)的最大的電話行銷和客戶服務(wù)中心之一,其業(yè)務(wù)逐步延伸至主流商業(yè)社會(huì),提供包括市場(chǎng)行銷,數(shù)據(jù)庫管理,客戶互動(dòng)中心籌劃和管理等綜合服務(wù)。維音公司在美國(guó)設(shè)有三家分公司,員工愈一千人。

維音公司運(yùn)用多年的客戶互動(dòng)中心管理經(jīng)驗(yàn),積極拓展中國(guó)市場(chǎng) 于今年年初成立了中國(guó)分公司---維音數(shù)碼(上海)有限公司。維音數(shù)碼公司將致力于建設(shè)一流的客戶互動(dòng)中心,為中國(guó)政府和企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù),同時(shí)還將為希望進(jìn)入中國(guó)和全球華人市場(chǎng)的外商提供服務(wù)。此外,公司正在逐步擴(kuò)大軟件開發(fā)隊(duì)伍,目標(biāo)是成為世界一流的軟件外包服務(wù)供應(yīng)商。

經(jīng)人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心批準(zhǔn),維音數(shù)碼公司誠(chéng)聘以下員工加盟。維音將提供給員工專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),良好的工作環(huán)境以及盡顯個(gè)人才能的廣闊天地。

歡迎登錄VXI網(wǎng)站 www.vxichina.com

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招聘職位1: 客戶互動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 (Customer Interaction Center Operation Manager)

工作性質(zhì):負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)中心日常營(yíng)運(yùn)工作,改進(jìn)客戶互動(dòng)中心的營(yíng)運(yùn)流程,提升服務(wù)和營(yíng)銷質(zhì)量。

要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷

五年以上高層主管經(jīng)驗(yàn), 有客戶互動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

責(zé)任心強(qiáng)

優(yōu)秀的組織計(jì)劃能力及人員管理協(xié)調(diào)能力

具備良好邏輯分析能力,擅長(zhǎng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析營(yíng)運(yùn)狀況

熟練的英語聽說水平

工作地點(diǎn): 上海

招聘職位2:市場(chǎng)銷售人員 (Business Development Specialist)

工作性質(zhì): 負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)中心全面的市場(chǎng)推廣和宣傳工作,以及服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作。

要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷

有過成功的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

具備敏銳的市場(chǎng)分析能力,優(yōu)秀的市場(chǎng)開拓能力

具備較強(qiáng)的談判技巧,出色的人際交往能力和感染力

熟練的英語聽說水平

良好的中文文字功底,擅長(zhǎng)撰寫宣傳企劃文案

工作地點(diǎn): 上海

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請(qǐng)將簡(jiǎn)歷寄至以下地址,注明申請(qǐng)職位。

地址:上海浦東福山路455號(hào)維音數(shù)碼(上海)有限公司人事部

郵編:200122

E-mail: vxihr@vxichina.com

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奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司 誠(chéng)聘

美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司(AltiGen Communications, Inc.)是基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)與系統(tǒng)的技術(shù)先行者和專業(yè)供應(yīng)廠商。1994年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷,1999年10月在美國(guó)NASDAQ上市。奧迪堅(jiān)是最早專注于基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用的廠商之一,其技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先水平,奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于美國(guó)的各行各業(yè),在北美同類產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司是奧迪堅(jiān)通訊的全資子公司,是奧迪堅(jiān)在亞太區(qū)總部,其在華北、華南分別設(shè)立有奧迪堅(jiān)北京辦事處和深圳辦事處,是中國(guó)市場(chǎng)上基于IP的一體化呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者。目前,為滿足奧迪堅(jiān)業(yè)績(jī)?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需要,急需擴(kuò)招以下人才加盟奧迪堅(jiān)。

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司將提供良好的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。員工享有一流的薪金、社會(huì)保險(xiǎn)及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

有意應(yīng)聘者,請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料:

個(gè)人簡(jiǎn)歷,

最近標(biāo)準(zhǔn)彩照一張,

身份證及學(xué)歷證書復(fù)印件,

發(fā)表文獻(xiàn)及其他個(gè)人業(yè)績(jī)資料,

應(yīng)聘職位及待遇要求,

聯(lián)系電話、地址及郵編。

未通知面試者請(qǐng)勿來訪。

email: info@altigen.com.cn

工作地點(diǎn):上海

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招聘職位:項(xiàng)目經(jīng)理

職責(zé):

挖掘和跟進(jìn)潛在客戶;

建立和協(xié)調(diào)代理商和客戶關(guān)系;

簽定合同,負(fù)責(zé)回款。

要求:

有2年以上的行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

有1年以上的通訊行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉各行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用者優(yōu)先考慮

熟悉呼叫中心的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)

熟悉行業(yè)銷售,在網(wǎng)絡(luò)通訊行業(yè)有成功的銷售經(jīng)驗(yàn)

善于待人接物和語言表達(dá)

有良好的學(xué)習(xí)能力

對(duì)客戶的需求有深刻的理解

愿意出差

工作熱情及主動(dòng)性高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

招聘職位:渠道經(jīng)理

職責(zé):

負(fù)責(zé)開發(fā)新的客戶資源和銷售渠道;

負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司原有的渠道資源;

幫助團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)。

要求:

市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)或管理相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷

有2年以上的行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

熟悉呼叫中心的產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)渠道和產(chǎn)品銷售

較好的表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

在行業(yè)內(nèi)有較好的客戶資源、銷售渠道 ‘

工作熱情及主動(dòng)性高

提倡團(tuán)隊(duì)合作

招聘職位:高級(jí)銷售經(jīng)理

要求:

熟悉國(guó)內(nèi)的呼叫中心的產(chǎn)品和市場(chǎng),對(duì)其有深度的認(rèn)識(shí)

具有管理銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

具有溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力

在通訊、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)集成方面有成功的銷售業(yè)績(jī)和銷售經(jīng)驗(yàn)

具備良好的表達(dá)能力、分析能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

在國(guó)內(nèi)的CTI行業(yè)中有較好的關(guān)系

有積極樂觀的心態(tài)、有堅(jiān)韌不拔的意志

有5年以上的行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

碩士、MBA及具備相關(guān)外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2002/05/jobs0507.htm


語音合成項(xiàng)目尋求合作轉(zhuǎn)讓

公司名稱

 個(gè)人

合作內(nèi)容

語音合成項(xiàng)目尋求合作轉(zhuǎn)讓

自主開發(fā)中文語音合成系統(tǒng),合成語音清晰、自然、連貫,非常接近播音員的自然語音,產(chǎn)品性能非常穩(wěn)定,合成速度快,耗用資源少,通過一定量的用戶測(cè)試,獲得了一致好評(píng),F(xiàn)欲與各類應(yīng)用廠商,投資商進(jìn)行各種形式的商務(wù)合作。歡迎咨詢,洽談,演示。本信息長(zhǎng)期有效。!

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 長(zhǎng)期

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/05/co468.htm


關(guān)于采用XML技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理項(xiàng)目合作

公司名稱

 北京金環(huán)天朗公司

合作內(nèi)容

關(guān)于采用XML技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理項(xiàng)目合作

由于我公司在技術(shù)開發(fā)方面的需要,真誠(chéng)尋找具備開發(fā)XML協(xié)議網(wǎng)管的公司或個(gè)人合作,請(qǐng)有合作意向的公司或個(gè)人與我方聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年05月21日

有效期 30

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/05/co474.htm


朗科"短通中心"誠(chéng)征全國(guó)營(yíng)銷合作伙伴

公司名稱

 深圳朗科軟件技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

朗科"短通中心"誠(chéng)征全國(guó)營(yíng)銷合作伙伴

企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)-朗科"短通中心"誠(chéng)征全國(guó)營(yíng)銷合作伙伴:"短通中心"企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)是深圳朗科軟件技術(shù)有限公司最新推出的企業(yè)短信應(yīng)用產(chǎn)品,集應(yīng)用軟件、移動(dòng)存儲(chǔ)、無線通信三大特性于一身,具有群發(fā)群收短信、常用短語管理、密碼短信、定時(shí)短信、客戶關(guān)系管理、EMAIL短信結(jié)合、訂閱短信管理、靜態(tài)自動(dòng)應(yīng)答、動(dòng)態(tài)自動(dòng)應(yīng)答等功能。"短通中心"可以單獨(dú)使用,也可以與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合使用,如ERP、CRM、OA、MIS、員工服務(wù)系統(tǒng)、大客戶服務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等,通過"短通中心"將廉價(jià)方便的短信息等無線通信服務(wù)與針對(duì)不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結(jié)合,將信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次。

"短通中心"的推出,成功解決了企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部之間通過移動(dòng)短信息進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的問題,全面實(shí)現(xiàn)電腦與電腦、電腦與移動(dòng)電話之間通過移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)的短信息方式交流信息,具有即時(shí)、方便、投入小、使用成本低等優(yōu)勢(shì),可廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),特別適合中小型企業(yè)應(yīng)用。 現(xiàn)在全國(guó)范圍誠(chéng)征營(yíng)銷合作伙伴,有意者請(qǐng)向深圳朗科軟件公司垂詢

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

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智能自動(dòng)總機(jī)尋求國(guó)內(nèi)代理合作商

公司名稱

 穎科技術(shù)(上海)公司

合作內(nèi)容

智能自動(dòng)總機(jī)尋求國(guó)內(nèi)代理合作商

音通智能自動(dòng)總機(jī),語音轉(zhuǎn)接 方便快捷 這一切全由【音通】為您自動(dòng)完成!

【音通】是市場(chǎng)上首個(gè)可以正確識(shí)別一系列語言的自動(dòng)電話接線系統(tǒng),透過先進(jìn)的語音理解引擎,便能理解中英文語言說出的人名或部門名稱,并迅速轉(zhuǎn)駁至適當(dāng)?shù)耐ㄔ拰?duì)象。如果您希望……

1.您的客戶不用知道您的分機(jī)號(hào)就能直接找到您,

2.辦公電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)能24小時(shí)不間斷工作,即使接線員有時(shí)不能守在總機(jī)旁,

3.在任何地方打開你的電腦,就能收到你辦公室內(nèi)的語音留言,

4.打內(nèi)線之前不用在公司分機(jī)表上尋找分機(jī)號(hào)碼, 請(qǐng)使用音通! 欲知詳細(xì)產(chǎn)品信息,請(qǐng)撥打電話:021-63916988-(說)-音通 系統(tǒng)應(yīng)用

辦公室

【音通】系統(tǒng)一經(jīng)安裝,生產(chǎn)力及工作效率便可大大提升。接線員不需再無時(shí)無刻守候在電話旁邊處理來電。即使在辦公時(shí)間過后,此系統(tǒng)仍能繼續(xù)自動(dòng)運(yùn)作。方便的語音郵箱功能,隨時(shí)隨地收聽E-MAIL。

產(chǎn)品服務(wù)查詢熱線 客戶說出產(chǎn)品名稱,即可聽到關(guān)于產(chǎn)品的介紹和購(gòu)買指導(dǎo),促銷信息等,亦可要求索取指定產(chǎn)品或服務(wù)之傳真資料。除了能為客戶提供方便快捷的途徑查詢資料外,此系統(tǒng)更能讓您迅速提供詳細(xì)產(chǎn)品規(guī)格及最新情報(bào),以較低成本提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。

客戶服務(wù) 客戶可以方便地進(jìn)行投訴,建議。或查詢個(gè)人相關(guān)的信息資料,例如水電費(fèi)用,旅行積分等。

產(chǎn)品特點(diǎn)

語言 :

-英語、普通話、廣東話(識(shí)別率達(dá)98%以上)。

-多種混合語言理解,例如“Garry劉”

功能

-自動(dòng)轉(zhuǎn)接--每天24小時(shí)不停運(yùn)作,語音直接轉(zhuǎn)駁至通話對(duì)象。 -內(nèi)線轉(zhuǎn)接--直接內(nèi)線語音撥號(hào),實(shí)現(xiàn)部門、人名查詢。

-語音留言--語音留言功能異常強(qiáng)大,可多達(dá)100條留言。

-語音留言轉(zhuǎn)email功能--可將語音留言直接發(fā)送到個(gè)人EMAIL信箱,隨時(shí)隨地收聽。

-人工輔助功能--處理特殊服務(wù)轉(zhuǎn)駁至接線員之查詢

-系統(tǒng)信息度身定制--隨時(shí)修改歡迎詞及宣傳信息

-同樣支持按鍵轉(zhuǎn)接。

親切易用

-非特定講者型

【音通】能識(shí)別不同人士的說話,毋須先訓(xùn)練系統(tǒng)。

-易于稱呼 來電者可以多語種混合形式說出所需通話對(duì)象之姓氏、名字甚至昵稱,便能轉(zhuǎn)駁至適當(dāng)?shù)胤健?

系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

-生產(chǎn)效率 全面提升

員工毋須經(jīng)常處理及轉(zhuǎn)駁來電,可以專心處理核心事務(wù),全面提升生產(chǎn)力。

-宣傳推廣 建立形象

機(jī)構(gòu)可度身定制歡迎詞,隨便加入推廣企業(yè)形象及服務(wù)之信息。

- 客戶需求 充分滿足

來電者可迅速找出正確的通話對(duì)象或部門,并能在有需要時(shí)隨時(shí)留下口訊。

-流動(dòng)性大 靈活方便

機(jī)構(gòu)員工即使身處海外任何地區(qū)及國(guó)家,亦能通過電郵收取在辦公室內(nèi)自己的留言信息。 輕松簡(jiǎn)便

廿四小時(shí) 全日運(yùn)作

【音通】系統(tǒng)全天候24小時(shí)不停運(yùn)作,確保接收及記錄所有留言訊息,以便把來電轉(zhuǎn)駁到適當(dāng)人士或部門,不會(huì)錯(cuò)過任何商機(jī)及重要資料。

-減少人力 節(jié)省成本

無須大量人手接聽及轉(zhuǎn)駁來電,有效節(jié)省人力資源。

 

刊登日期 2002年05月22日

有效期 30

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可視化IVR流程編輯器+語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接

公司名稱

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

可視化IVR流程編輯器+語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接

蘭德科技與中科院自動(dòng)化研究所國(guó)家重點(diǎn)語音模式實(shí)驗(yàn)室全新推出的——可視化IVR流程編輯器+語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。她將革新傳統(tǒng)的IVR功能,也把語音識(shí)別上升的更高的應(yīng)用層:這樣用戶可根據(jù)自身的需求來隨意改變或重組適合自己的IVR,就好象這個(gè)系統(tǒng)是自己設(shè)計(jì)的一樣;當(dāng)然語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接拋棄了按鍵式轉(zhuǎn)接,您只要說出對(duì)方的名字即可轉(zhuǎn)接到他的坐機(jī)上,如果您不知道對(duì)方的名字,您只需說出要查部門,她便可告訴你具體的負(fù)責(zé)人,就是說您只要?jiǎng)涌诓粍?dòng)手就能找到所找的信息。

您常常忘記客戶的電話號(hào)碼?您有為按鍵式轉(zhuǎn)接煩惱過嗎?蘭德科技推出的可視化IVR+語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接才是真正的自動(dòng)語音系統(tǒng)。您要真正提高自己服務(wù)系統(tǒng)——CTI,蘭德將是你最好的選擇,蘭德真誠(chéng)歡迎您的到來,蘭德永遠(yuǎn)為您提供最好的服務(wù)。 北京蘭德科技現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)招代理商、經(jīng)銷商和合作者

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

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“百合易通”呼叫中心解決方案

公司名稱

 深圳百合易通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

合作內(nèi)容

“百合易通”呼叫中心解決方案

新一代的“百合易通”多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),可幫助您快速建立自己的客戶服務(wù)中心,無需編程,無需數(shù)悉電話語音技術(shù),圖示化工作界面。同時(shí)為便于更多的企業(yè)建立自己的呼叫中心,百合易通推出具有高度集成的集電話、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)為一體的系列服務(wù)器。它最大限度的將傳統(tǒng)的電話呼叫功能、IVR、CTI及INTERNET功能集成在一起,節(jié)約企業(yè)的投資成本,使建立呼叫中心變得輕而易舉。它具有百合易通呼叫中心平臺(tái)所有功能,而且外形小巧,成本低廉,特別符合中小企業(yè)的需要,是專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的新一代多媒體呼叫中心服務(wù)器,F(xiàn)正在全國(guó)范圍內(nèi)征求合作代理

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

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提供中小型呼叫中心的解決方案

公司名稱

 北京人為建業(yè)科技

合作內(nèi)容

提供中小型呼叫中心的解決方案

本公司主要提供中小型企業(yè)的CRM/CALLCENTER解決方案,包括提供10萬元的呼叫中心解決方案,如果您需要建立小規(guī)模的呼叫中心,誠(chéng)心希望你與我們合作。

請(qǐng)察看我公司網(wǎng)站:jnysky.51.net(因本公司剛剛成立,網(wǎng)站尚不是很完善,請(qǐng)見諒!)。

 

刊登日期 2002年05月23日

有效期 30

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電話營(yíng)銷合作

公司名稱

 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容

電話營(yíng)銷合作

如果你有好的產(chǎn)品和服務(wù)卻沒有一個(gè)好的銷售渠道,那么你不妨試一試電話營(yíng)銷的方式,成本低而收效快是它的顯著特征之一。 億通信息通訊有限公司多年來從事電話信息服務(wù),在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如果你正為自己的產(chǎn)品或者服務(wù)沒有打開市場(chǎng)而犯愁時(shí),不妨來找我們?cè)囈辉嚢桑《椅覀冞可以配合“深圳之窗”和“中國(guó)游戲中心”的廣告宣傳優(yōu)勢(shì),為你的產(chǎn)品和服務(wù)迅速找到買家。 我的聯(lián)系電話是:0755—3501024

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 300

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銷售NMS CG6000、AG4000、VOIP和SS7信令板

公司名稱

 asiasoft

合作內(nèi)容

銷售NMS CG6000、AG4000、VOIP和SS7信令板

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

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重拳出擊,超低價(jià)位,16路錄音系統(tǒng)2500¥

公司名稱

 極光通訊

合作內(nèi)容

重拳出擊,超低價(jià)位,16路錄音系統(tǒng)2500¥

極光通訊公司推出16路主叫識(shí)別錄音卡,僅售兩千元(有模塊) 如另加500¥,可獲贈(zèng)價(jià)值3000¥的錄音系統(tǒng)軟件(成功應(yīng)用于多家電力系統(tǒng)公司,如需該錄音系統(tǒng)的詳細(xì)資料,請(qǐng)Email或來電聯(lián)系)

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

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熱銷產(chǎn)品DIALOGIC D/300大優(yōu)惠一口價(jià)

公司名稱

 深圳市金凱鵬電子有限公司

合作內(nèi)容

熱銷產(chǎn)品DIALOGIC D/300大優(yōu)惠一口價(jià)

我公司現(xiàn)有一批DIALOGIC D/300語音卡,原裝現(xiàn)貨,大優(yōu)惠一口價(jià):

語音卡D/300SC-E1 25000元

語音卡D/300PCI-E1 25000元

如有需要請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年05月23日

有效期 30

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數(shù)字中繼語音板低價(jià)出售

公司名稱

 個(gè)人

合作內(nèi)容

數(shù)字中繼語音板低價(jià)出售

我有一塊ISA接口的Dialogic D300SC-E1-75數(shù)字中繼語音板,以前只是用于演示環(huán)境用,僅使用過兩個(gè)月,比較新,沒毛病,來路絕對(duì)合法(公司倒閉后的剩余資產(chǎn)),希望低價(jià)出售,可提供增值發(fā)票.

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 30

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二手Dialogic板卡低價(jià)轉(zhuǎn)讓

公司名稱

 個(gè)人

合作內(nèi)容

二手Dialogic板卡低價(jià)轉(zhuǎn)讓

有DIALOGIC D/600SC-2E1-75 2塊

DM/IP040-LSI-us 1塊

2001-12購(gòu)買的,放在機(jī)上5個(gè)月,沒有應(yīng)用. 便宜轉(zhuǎn)讓.

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 300

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誠(chéng)征德國(guó)PANDATEL寬帶接入和傳輸產(chǎn)品代理

公司名稱

 亞東電子系統(tǒng)工程(北京)有限公司

合作內(nèi)容

誠(chéng)征德國(guó)PANDATEL寬帶接入和傳輸產(chǎn)品代理

亞東公司于2002年初,與德國(guó)PANDATEL公司簽署了關(guān)于“亞東公司在中國(guó)北部地區(qū)代理PANDATEL產(chǎn)品”的協(xié)議。這一協(xié)議的簽署,使亞東公司的業(yè)務(wù)再一步擴(kuò)大到光網(wǎng)絡(luò)、電信領(lǐng)域、工業(yè)通信等。

PANDATEL公司是一家高科技公司,是全球光和銅線網(wǎng)絡(luò)接入和傳輸?shù)捻敿庵圃焐讨弧?偛课挥诘聡?guó)漢堡,開發(fā)、生產(chǎn)用于網(wǎng)絡(luò)接入與傳輸技術(shù)的光電部件與系統(tǒng),是世界領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商之一。她是全球少數(shù)幾家為通過光纖與銅纜的數(shù)據(jù)傳輸提供廣泛系列產(chǎn)品與系統(tǒng)的供應(yīng)商之一,擅長(zhǎng)于將兩種傳輸手段結(jié)合起來;在電信領(lǐng)域,能為通信公司與ISP供應(yīng)商提供所需的全部基礎(chǔ)設(shè)施。

作為一家高科技公司,PANDATEL在光網(wǎng)絡(luò)、電信、工業(yè)通信領(lǐng)域提供廣泛的產(chǎn)品系列,如光纖多路復(fù)用器(DWDM系統(tǒng))、轉(zhuǎn)換器與調(diào)制解調(diào)器。PANDATEL的光平臺(tái)擴(kuò)展了現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的容量,使用于如電信接入解決方案、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)和工業(yè)應(yīng)用等多種應(yīng)用場(chǎng)合。

PANDATEL通過其母公司、分支機(jī)構(gòu)及分布在86個(gè)國(guó)家的特選分銷合作伙伴活躍于全球市場(chǎng);在中國(guó)北京、上海設(shè)有辦事處,產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于我國(guó)大陸地區(qū)的電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商和ISP服務(wù)提供商,銀行、電力、交通、政府、教育、軍隊(duì)等行業(yè)專網(wǎng)也采用PANDATEL傳輸通訊產(chǎn)品。

我們的系統(tǒng)產(chǎn)品以質(zhì)量、可靠、性能而著稱,促使廉價(jià)而創(chuàng)新的解決方案得以有效的利用數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò),并為我們的伙伴提供預(yù)期的卓越服務(wù)、支持和咨詢。

亞東電子--誠(chéng)征北方各地區(qū)PANDATEL產(chǎn)品核心代理

 

刊登日期 2002年05月21日

有效期 30

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寶德CTI450R服務(wù)器尋求合作

公司名稱

 寶德科技股份有限公司

合作內(nèi)容

寶德CTI450R服務(wù)器尋求合作

隨著中國(guó)CTI行業(yè)快速發(fā)展,應(yīng)用行業(yè)對(duì)CTI軟硬件的高性能、高可靠性日益提高。寶德科技公司充分考慮CTI市場(chǎng)需求,結(jié)合英特爾(中國(guó))有限公司的“騰飛計(jì)劃”;為各行業(yè)提供方便可靠的產(chǎn)品。推出CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器。

現(xiàn)有合作伙伴:

廣州新太(應(yīng)用于中國(guó)電信項(xiàng)目)、

致達(dá)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán) ( 應(yīng)用于證券行業(yè)服務(wù))等

現(xiàn)向全國(guó)CTI行業(yè)系統(tǒng)集成商尋求合作:

1.合作提供寶德CTI450R服務(wù)器產(chǎn)品行業(yè)解決方案。

2.硬件合作:與合作伙伴硬件整合,推出更為特色個(gè)及性化的服務(wù)器。

3.軟件合作:軟硬結(jié)合,推出更為優(yōu)秀的軟硬一體化產(chǎn)品,且有市場(chǎng)推廣價(jià)值。

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 100

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