綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)
概述
呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量很大程度上由坐席來(lái)體現(xiàn)，培訓(xùn)坐席的業(yè)務(wù)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法，對(duì)坐席的全程通話錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，全面檢查服務(wù)規(guī)范性更加重要。新太科技有限公司在CTI領(lǐng)域有著多年的技術(shù)積累，結(jié)合多年在電信、郵政、銀行等行業(yè)的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了綜合數(shù)字錄音系統(tǒng)。系統(tǒng)具有錄音、放音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能，支持基于阿爾卡特、北電、朗訊等交換機(jī)的呼叫中心，可靈活適應(yīng)錄音規(guī)模需求。
系統(tǒng)功能
- 在線錄音
設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽(tīng)的用戶開始通話，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音。
- 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
可以設(shè)置固定通道用于監(jiān)聽(tīng)，對(duì)任意一個(gè)當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響錄音質(zhì)量，也可以輕易切換到另一通話通道。
- 任務(wù)管理
對(duì)每一次通話的錄音是一個(gè)任務(wù)，可根據(jù)實(shí)際調(diào)整任務(wù)，設(shè)置任務(wù)時(shí)長(zhǎng)，修改任務(wù)屬性、任務(wù)執(zhí)行條件。
- 錄音文件管理
系統(tǒng)可以對(duì)錄音的記錄進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、刪除、修改等操作。檢索回聽(tīng)錄音資料，可按通道號(hào)，日期，時(shí)間，撥出電話號(hào)碼四種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢。
- 備份功能
系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)備份功能，提供多種備份的方式，將數(shù)據(jù)備份到硬盤、光盤。同時(shí)系統(tǒng)記錄備份日志，為今后系統(tǒng)維護(hù)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
- 系統(tǒng)管理
用戶可以根據(jù)自己的需要增加、刪除系統(tǒng)管理員，或修改管理員的相關(guān)權(quán)限，給不同的管理員賦予不同的權(quán)限，用戶管理非常容易。
- 異地語(yǔ)音查詢
用戶可在異地?fù)艽蛱囟ㄌ?hào)碼，驗(yàn)證身份之后，就可以聽(tīng)取指定錄音。
系統(tǒng)特點(diǎn)
- 采用標(biāo)準(zhǔn)C/S結(jié)構(gòu)模式，客戶端安裝簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大
- 可設(shè)置對(duì)通道錄音的文件格式、錄音模式、壓縮比率、質(zhì)量要求
- 靈活指定錄音和放音的通道數(shù)量
- 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障以及磁盤容量超過(guò)閥值后，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警
- 提供ACTIVEX控件以供業(yè)務(wù)開發(fā)
- 使用多種形式管理錄音文件，檢索錄音文件，可根據(jù)緊內(nèi)容的重要性，如緊急、一般、正常，也可根據(jù)時(shí)間、通道號(hào)，業(yè)務(wù)內(nèi)容查詢。
系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)
錄音通道數(shù)：16－96
壓縮方式：ADPCM 6K 4bit
6K 8bit
8K 4bit
8K 8bit
文件格式：wav或vox文件
錄音存儲(chǔ)介質(zhì)：磁盤、磁帶、MO
錄音音量：-40dbM到9dbM，自動(dòng)增益控制范圍>40db
告警方式：光報(bào)警、系統(tǒng)信息提示、喇叭異響