Asterisk就是這些技術(shù)中的一種重要技術(shù)。Asterisk是專用電話交換(PBX)的軟件實施結(jié)果。它與更加老式的PBX類似,可以讓聯(lián)網(wǎng)的電話相互打電話,而且可以連接到其他電話服務(wù),包括公用交換電話網(wǎng)(PSTN)以及VoIP網(wǎng)絡(luò)。
那么,這種技術(shù)如何促進(jìn)呼叫中心的運營呢?
基于Asterisk的呼叫中心可以以更低的成本、更高的價值以及更高的功能特點靈活性實現(xiàn)大型定制呼叫中心系統(tǒng)的功能。基于Asterisk開放源平臺的呼叫中心可以作為一個完整的呼叫中心解決方案而部署,建立在現(xiàn)有Asterisk系統(tǒng)的基礎(chǔ)上或者由第三方供應(yīng)商托管。它可以實現(xiàn)前所未有的價值、可靠性和靈活性水平,讓呼叫中心的形式、規(guī)模和設(shè)計完全符合公司的需求。
許多基于Asterisk的呼叫中心解決方案(比如Tikal網(wǎng)絡(luò)水晶呼叫中心解決方案)也為呼叫中心提供許多有價值的附加軟件。這些附加軟件包括通話錄音功能、效率監(jiān)測和報告、呼叫中心活動全面統(tǒng)計、完全來電和去電活動報告、實時控制以及向遠(yuǎn)程呼叫中心或坐席的來電分配,可以讓企業(yè)形成一個全局分布式呼叫中心實體。
總而言之,企業(yè)選擇了基于Asterisk的呼叫中心就可以擴(kuò)大在呼叫中心功能和直接性方面的選擇,因為它可以提供各種工具來實現(xiàn)實時呼叫管理和控制——這是呼叫中心環(huán)境中的一個重要特點,因為在呼叫中心,每一秒都很重要。
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