CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者 楊毅):旅游業(yè)在近年火熱眾所周知，中國(guó)目前有至少15000家旅行社，即使在國(guó)人旅游需求不斷提升的現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。尤其是外資旅游機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)入，沒(méi)有些獨(dú)特招數(shù)的旅行社維系將非常艱難。

　　客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的需求是不斷變化并且越來(lái)越個(gè)性化的，另外，服務(wù)和品牌也是其看重的因素。為了滿足這些需求，旅行社的基礎(chǔ)建設(shè)——呼叫中心就必須隨需應(yīng)變，以幫助旅行社實(shí)現(xiàn)卓越的溝通渠道、無(wú)微不至的客戶關(guān)懷、無(wú)比快捷的協(xié)同互動(dòng)。

　　2006年創(chuàng)建的寶中旅游是中國(guó)最具創(chuàng)新精神的旅游機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)一直被行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。其呼叫中心系統(tǒng)由成都睿捷科技采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品打造，整套方案與普通旅游呼叫中心相比科學(xué)且具有特色，方案采用“一個(gè)中心，兩個(gè)整合，多套系統(tǒng)，分步實(shí)施”原則，具體說(shuō)：“一個(gè)中心”是集中統(tǒng)一管理客戶信息；“兩個(gè)整合”為把多種客戶聯(lián)系渠道集成起來(lái)，以及把多種凌亂的數(shù)據(jù)有序整合；“多套系統(tǒng)”即呼叫中心、CRM、OA、Web管理系統(tǒng)、酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)等多個(gè)模塊；“分步實(shí)施”則指整套系統(tǒng)的模塊化分步建設(shè)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。

　　在這樣的系統(tǒng)下，游客可以通過(guò)多種渠道與旅行社聯(lián)系，如電話、郵件、Web、面對(duì)面交流，旅行社可對(duì)每位游客提供個(gè)性化和多樣化的服務(wù)，例如：在旅行訂餐的時(shí)候根據(jù)游客的不同口味提前訂餐。這就需要系統(tǒng)能對(duì)每位游客的習(xí)慣愛(ài)好有統(tǒng)計(jì)和記錄。同時(shí)，旅行社能及時(shí)收到游客的反饋信息，游客也能及時(shí)了解旅行社的新開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品等。

　　寶中旅游在四川省內(nèi)有近150家銷售店面，40多家服務(wù)商，整套呼叫中心采用分布式架構(gòu)，系統(tǒng)搭建由4條總機(jī)接線座席和200個(gè)IP分支組成，從公司總部對(duì)這近200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和通信。系統(tǒng)之所以選擇東進(jìn)Keygoe，是因?yàn)辇嫶蟮南到y(tǒng)一旦運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)穩(wěn)定性、效率性和安全性的要求非常之高。Keygoe的強(qiáng)大多媒體處理功能可以高效可靠的實(shí)現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)傳輸和交互，并與其他功能模塊平滑銜接。在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、數(shù)據(jù)加密、漏洞修復(fù)等都經(jīng)過(guò)極為嚴(yán)格的高壓測(cè)試，以保證在實(shí)際運(yùn)行中萬(wàn)無(wú)一失。

　　競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，使旅行社們競(jìng)折腰。而一套完備的呼叫中心系統(tǒng)，便可確保在競(jìng)爭(zhēng)中后備無(wú)憂。東進(jìn)技術(shù)一如既往攜同合作伙伴為客戶打造貼合其需求的產(chǎn)品和解決方案。