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小貼士:采用使用預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)提高呼叫中心生產(chǎn)力

2012-08-07 14:22:52   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  如今,世界上的許多公司都采用預(yù)測(cè)撥號(hào)盤(pán)技術(shù)來(lái)篩選接聽(tīng)電話和截止時(shí)間并提高生產(chǎn)力。

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  最近,一家大型手機(jī)服務(wù)提供商給我的手機(jī)打電話,當(dāng)我接聽(tīng)電話時(shí),我等待了幾分鐘的時(shí)間才有一名座席跟我說(shuō)話。在北美,我接聽(tīng)電話是需要付費(fèi)的,這家手機(jī)服務(wù)公司對(duì)延誤接通我的電話沒(méi)有道歉——所以他們?cè)谶@里正在使用的是撥號(hào)盤(pán)技術(shù),讓我為他們的網(wǎng)絡(luò)上的通話買(mǎi)單——很奇怪吧,但是確實(shí)如此!如果你采用撥號(hào)盤(pán)程序,一定要確保不要因?yàn)橄到y(tǒng)的設(shè)置不正確而讓客戶白白的等待——尤其是不要讓客戶承擔(dān)等待時(shí)間所發(fā)生的費(fèi)用!
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