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小貼士:呼叫中心請支持你的員工

2012-08-07 14:19:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一些呼叫中心提供豐富的資源來支持座席/客戶服務代表的工作,而有些呼叫中心則做不到這一點。

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  在這個高科技時代,人們隨時都可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息,如果客戶比座席的消息更靈通,會讓座席/客服代表感到難堪和挫折感。你至少應該為座席提供客戶能夠獲得的信息——之所以這樣說是因為,你的座席/客服代表如果要提供優(yōu)質的服務就必須要獲得更多的信息;ㄒ恍⿻r間,詢問你的座席他們是否覺得已經(jīng)獲得了為服務客戶所需的所有信息——準備好滿足座席的信息需求。
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