CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：海軍總醫(yī)院泌尿?qū)？谱鳛閲鴥?nèi)知名的特色�？�，并沒有止步于已取得的成績，而是在2011年使用了廣通云呼叫中心，對�？茖崿F(xiàn)內(nèi)外部現(xiàn)代化管理，在不斷精進業(yè)務(wù)提高醫(yī)療水平的同時，增強對患者的服務(wù)力度，使更多患者能更好的接受醫(yī)院的治療，早日痊愈，為社會，為家庭帶來福音。

　　海軍總醫(yī)院泌尿?qū)？圃诶弦惠厡＜医淌诘男燎诠ぷ髦腥〉昧藝鴥?nèi)外認可的積極成果，歷經(jīng)五十多年的發(fā)展歷史，治愈無數(shù)患者，為臨床和科研提供了寶貴的學(xué)術(shù)資料、病理研究資料等。多年為患者治療的經(jīng)歷使�？漆t(yī)生積累了豐富的臨床經(jīng)驗，特別是在神經(jīng)性膀胱、前列腺疾病、泌尿系腫瘤、腎上腺疾病、泌尿感染和不育癥的診治方面有突出的表現(xiàn)。

　　全國各地的患者不遠千里慕名而來，本著為雙方負責(zé)的態(tài)度，醫(yī)院�？茖︶t(yī)生和患者的管理工作亟需一個有效的平臺來進行優(yōu)化管理，且根據(jù)泌尿?qū)？撇粩嗍袌龌�的發(fā)展態(tài)勢，海軍總院泌尿?qū)？茷橛�合時代的發(fā)展，增強業(yè)務(wù)競爭能力，使患者能夠得到對癥的治療，積極采用成熟技術(shù)開發(fā)的廣通云呼叫中心做為醫(yī)院現(xiàn)代化管理的平臺，廣通云呼叫中心在應(yīng)用過程中不斷的解決了醫(yī)院專科遇到的一系列管理運營的問題。

　　首先，再好的醫(yī)院�？�，知道的人少，等于英雄無用武之地，這是酒香也怕巷子深的時代，所以�？埔惨�隨著市場經(jīng)濟的特點去為患者投放廣告，在啟用廣通云呼叫中心之前，醫(yī)院對廣告投放的效果缺乏系統(tǒng)的分析，有些廣告的效果不好依然在投放，增加了醫(yī)院�？频倪\營成本，投入與回報不成正比。而在廣通云呼叫中心平臺上，可以了解到患者來源的廣告渠道，患者來電時間，患者所屬區(qū)域等具體數(shù)據(jù)，為醫(yī)院精準投放廣告提供可靠依據(jù)，大幅提高廣告針對性，減少盲目投放廣告的費用，降低了成本中國移動400電話。

　　其次對于新老患者的管理來說，通過平臺系統(tǒng)對患者資料的統(tǒng)一管理，客服人員在為患者提供咨詢服務(wù)時能第一時間能了解該患者的咨詢史、病歷史及其相關(guān)變化等，對患者提供有針對性的咨詢服務(wù)。給新老患者提供專業(yè)的一對一的醫(yī)療問題解答電話咨詢并即時記錄患者的情況，如情況符合的，患者當(dāng)時就可以預(yù)約掛號，對未掛號的患者繼續(xù)進行后續(xù)跟蹤，節(jié)省患者時間的同時提高了患者來就醫(yī)的幾率，使患者能更及時的得到醫(yī)治。在廣通云呼叫中心平臺上對老患者持續(xù)不斷的專業(yè)關(guān)懷更提升患者的滿意度，減少復(fù)發(fā)的幾率，提高患者的保健意識，為患者帶去生理心理的全方位關(guān)懷服務(wù)，醫(yī)院�？频牧己蒙鐣�口碑度也隨之產(chǎn)生。

　　第三，通過呼叫中心平臺的監(jiān)控功能可以精確了解患者呼入的情況，掌握客服服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)水平，杜絕因客服溝通問題產(chǎn)生的一系列對醫(yī)院�？七\營不利的影響；而且平臺上的報表統(tǒng)計功能可幫助管理者直接了解到目前醫(yī)院�？七\營服務(wù)上存在的問題，并完成對客服人員的考核和工作安排，同時生成管理人員所需要的各種清晰、準確的報表。這些工作的完成大幅提升了工作效率，最終達到降低醫(yī)院的經(jīng)營成本，和諧醫(yī)患關(guān)系的效果。

　　廣通云呼叫中心平臺的應(yīng)用意味著醫(yī)院�？埔�進了先進的管理理念，對醫(yī)院�？频娜肆�資源，市場資源合理的進行了優(yōu)化整合，完善各項工作，對患者的醫(yī)治有據(jù)可查，杜絕醫(yī)患間不必要的糾紛，保證患者和醫(yī)生的合法權(quán)益，使醫(yī)院的管理工作在更高的層面上有序進行，解決一系列經(jīng)營管理中遇到的實際問題，這是廣通云呼叫中心對醫(yī)院�？苼碚f最根本，也是最基本的意義所在。