CTI論壇(ctiforum)8月14日消息(記者 楊佳林):海軍總醫(yī)院泌尿?qū)?谱鳛閲鴥?nèi)知名的特色?,并沒有止步于已取得的成績,而是在2011年使用了廣通云呼叫中心,對?茖崿F(xiàn)內(nèi)外部現(xiàn)代化管理,在不斷精進業(yè)務(wù)提高醫(yī)療水平的同時,增強對患者的服務(wù)力度,使更多患者能更好的接受醫(yī)院的治療,早日痊愈,為社會,為家庭帶來福音。
海軍總醫(yī)院泌尿?qū)?圃诶弦惠厡<医淌诘男燎诠ぷ髦腥〉昧藝鴥?nèi)外認(rèn)可的積極成果,歷經(jīng)五十多年的發(fā)展歷史,治愈無數(shù)患者,為臨床和科研提供了寶貴的學(xué)術(shù)資料、病理研究資料等。多年為患者治療的經(jīng)歷使?漆t(yī)生積累了豐富的臨床經(jīng)驗,特別是在神經(jīng)性膀胱、前列腺疾病、泌尿系腫瘤、腎上腺疾病、泌尿感染和不育癥的診治方面有突出的表現(xiàn)。
全國各地的患者不遠千里慕名而來,本著為雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度,醫(yī)院?茖︶t(yī)生和患者的管理工作亟需一個有效的平臺來進行優(yōu)化管理,且根據(jù)泌尿?qū)?撇粩嗍袌龌陌l(fā)展態(tài)勢,海軍總院泌尿?qū)?茷橛蠒r代的發(fā)展,增強業(yè)務(wù)競爭能力,使患者能夠得到對癥的治療,積極采用成熟技術(shù)開發(fā)的廣通云呼叫中心做為醫(yī)院現(xiàn)代化管理的平臺,廣通云呼叫中心在應(yīng)用過程中不斷的解決了醫(yī)院?朴龅降囊幌盗泄芾磉\營的問題。
首先,再好的醫(yī)院專科,知道的人少,等于英雄無用武之地,這是酒香也怕巷子深的時代,所以?埔惨S著市場經(jīng)濟的特點去為患者投放廣告,在啟用廣通云呼叫中心之前,醫(yī)院對廣告投放的效果缺乏系統(tǒng)的分析,有些廣告的效果不好依然在投放,增加了醫(yī)院?频倪\營成本,投入與回報不成正比。而在廣通云呼叫中心平臺上,可以了解到患者來源的廣告渠道,患者來電時間,患者所屬區(qū)域等具體數(shù)據(jù),為醫(yī)院精準(zhǔn)投放廣告提供可靠依據(jù),大幅提高廣告針對性,減少盲目投放廣告的費用,降低了成本中國移動400電話。
其次對于新老患者的管理來說,通過平臺系統(tǒng)對患者資料的統(tǒng)一管理,客服人員在為患者提供咨詢服務(wù)時能第一時間能了解該患者的咨詢史、病歷史及其相關(guān)變化等,對患者提供有針對性的咨詢服務(wù)。給新老患者提供專業(yè)的一對一的醫(yī)療問題解答電話咨詢并即時記錄患者的情況,如情況符合的,患者當(dāng)時就可以預(yù)約掛號,對未掛號的患者繼續(xù)進行后續(xù)跟蹤,節(jié)省患者時間的同時提高了患者來就醫(yī)的幾率,使患者能更及時的得到醫(yī)治。在廣通云呼叫中心平臺上對老患者持續(xù)不斷的專業(yè)關(guān)懷更提升患者的滿意度,減少復(fù)發(fā)的幾率,提高患者的保健意識,為患者帶去生理心理的全方位關(guān)懷服務(wù),醫(yī)院?频牧己蒙鐣诒纫搽S之產(chǎn)生。
第三,通過呼叫中心平臺的監(jiān)控功能可以精確了解患者呼入的情況,掌握客服服務(wù)的質(zhì)量,提高服務(wù)水平,杜絕因客服溝通問題產(chǎn)生的一系列對醫(yī)院?七\營不利的影響;而且平臺上的報表統(tǒng)計功能可幫助管理者直接了解到目前醫(yī)院?七\營服務(wù)上存在的問題,并完成對客服人員的考核和工作安排,同時生成管理人員所需要的各種清晰、準(zhǔn)確的報表。這些工作的完成大幅提升了工作效率,最終達到降低醫(yī)院的經(jīng)營成本,和諧醫(yī)患關(guān)系的效果。
廣通云呼叫中心平臺的應(yīng)用意味著醫(yī)院專科引進了先進的管理理念,對醫(yī)院?频娜肆Y源,市場資源合理的進行了優(yōu)化整合,完善各項工作,對患者的醫(yī)治有據(jù)可查,杜絕醫(yī)患間不必要的糾紛,保證患者和醫(yī)生的合法權(quán)益,使醫(yī)院的管理工作在更高的層面上有序進行,解決一系列經(jīng)營管理中遇到的實際問題,這是廣通云呼叫中心對醫(yī)院?苼碚f最根本,也是最基本的意義所在。