CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：8月3日，湖州住房公積金管理中心攜手訊鳥軟件在全省率先開通住房公積金服務(wù)熱線，今后，湖州市民只需撥打“12329”，即可實(shí)現(xiàn)便捷的公積金信息查詢。該熱線將為廣大市民提供便民利民的快捷咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的暢通。

　　為統(tǒng)一全國(guó)住房公積金對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，住建部申請(qǐng)了“12329”全國(guó)住房公積金服務(wù)熱線專用號(hào)碼，提出了按照“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的服務(wù)熱線建設(shè)指導(dǎo)思想，在全國(guó)范圍開展住房公積金服務(wù)熱線建設(shè)工作。并于2011年啟動(dòng)了住房公積金服務(wù)熱線建設(shè)進(jìn)程。

　　湖州市自2003年在全國(guó)全省率先開展非公企業(yè)建立公積金制度工作以來，共有6800多家非公企業(yè)18萬余名職工新參加了公積金制度。市公積金貸款已解決中低收入職工的住房5.7萬套，占經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、公積金制度三項(xiàng)住房保障制度解決中低收入職工住房總數(shù)的80%以上。廣大群眾對(duì)住房公積金服務(wù)的需求越來越廣泛和迫切，對(duì)湖州公積金管理中心的工作帶來了更大的挑戰(zhàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持都提出了更高的要求。呼叫中心作為主要的咨詢服務(wù)平臺(tái)，是湖州湖州公積金管理中心的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)咨詢90%的工作，話路的暢通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

　　湖州市公積金管理中心“12329”服務(wù)熱線的開通，在保證通話質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等功能。之前湖州公積金管理中心的信息咨詢平臺(tái)雖然很多，但渠道分散，管理相當(dāng)困難，服務(wù)質(zhì)量的提高也很難把握。“12329”平臺(tái)的搭建將逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的統(tǒng)一，呼叫中心將對(duì)所有呼入線路進(jìn)行管理，通過“自助語音查詢+人工服務(wù)”的模式，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自助語音查詢、5×8小時(shí)溫馨人工服務(wù)。訊鳥呼叫中心解決方案可以在保證線路穩(wěn)定的同時(shí)對(duì)呼叫線路進(jìn)行管理分析，智能生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，為湖州公積金管理中心的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、工作效率都創(chuàng)造出更大的提升空間。

　　湖州市公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，訊鳥呼叫中心產(chǎn)品性能穩(wěn)定，功能全面，為湖州住房公積金系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供了有力的支持。

　　訊鳥軟件成立于2001年，2004年起連續(xù)三年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)呼叫中心CTI市場(chǎng)第一，2007年開始，訊鳥軟件以云計(jì)算呼叫中心SaaS應(yīng)用切入云計(jì)算市場(chǎng)，推出了國(guó)內(nèi)第一款呼叫中心云經(jīng)營(yíng)平臺(tái)——啟通寶，得益于云計(jì)算在中國(guó)的迅猛發(fā)展，訊鳥軟件業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，業(yè)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)航者。訊鳥的云計(jì)算解決方案正在幫助越來越多的大型企業(yè)協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷流和服務(wù)流，從而提升人均產(chǎn)值、重塑客戶體驗(yàn)。在電子政務(wù)領(lǐng)域，訊鳥推出了一站式電子政務(wù)服務(wù)解決方案，幫助提高政府辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。