CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：8月3日，湖州住房公積金管理中心攜手訊鳥(niǎo)軟件在全省率先開(kāi)通住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，今后，湖州市民只需撥打“12329”，即可實(shí)現(xiàn)便捷的公積金信息查詢(xún)。該熱線(xiàn)將為廣大市民提供便民利民的快捷咨詢(xún)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的暢通。

　　為統(tǒng)一全國(guó)住房公積金對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，住建部申請(qǐng)了“12329”全國(guó)住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)用號(hào)碼，提出了按照“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線(xiàn)號(hào)碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)指導(dǎo)思想，在全國(guó)范圍開(kāi)展住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)工作。并于2011年啟動(dòng)了住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)進(jìn)程。

　　湖州市自2003年在全國(guó)全省率先開(kāi)展非公企業(yè)建立公積金制度工作以來(lái)，共有6800多家非公企業(yè)18萬(wàn)余名職工新參加了公積金制度。市公積金貸款已解決中低收入職工的住房5.7萬(wàn)套，占經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、公積金制度三項(xiàng)住房保障制度解決中低收入職工住房總數(shù)的80%以上。廣大群眾對(duì)住房公積金服務(wù)的需求越來(lái)越廣泛和迫切，對(duì)湖州公積金管理中心的工作帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持都提出了更高的要求。呼叫中心作為主要的咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，是湖州湖州公積金管理中心的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)咨詢(xún)90%的工作，話(huà)路的暢通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

　　湖州市公積金管理中心“12329”服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，在保證通話(huà)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、回訪調(diào)查等功能。之前湖州公積金管理中心的信息咨詢(xún)平臺(tái)雖然很多，但渠道分散，管理相當(dāng)困難，服務(wù)質(zhì)量的提高也很難把握。“12329”平臺(tái)的搭建將逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的統(tǒng)一，呼叫中心將對(duì)所有呼入線(xiàn)路進(jìn)行管理，通過(guò)“自助語(yǔ)音查詢(xún)+人工服務(wù)”的模式，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自助語(yǔ)音查詢(xún)、5×8小時(shí)溫馨人工服務(wù)。訊鳥(niǎo)呼叫中心解決方案可以在保證線(xiàn)路穩(wěn)定的同時(shí)對(duì)呼叫線(xiàn)路進(jìn)行管理分析，智能生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，為湖州公積金管理中心的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、工作效率都創(chuàng)造出更大的提升空間。

　　湖州市公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，訊鳥(niǎo)呼叫中心產(chǎn)品性能穩(wěn)定，功能全面，為湖州住房公積金系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供了有力的支持。

　　訊鳥(niǎo)軟件成立于2001年，2004年起連續(xù)三年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)呼叫中心CTI市場(chǎng)第一，2007年開(kāi)始，訊鳥(niǎo)軟件以云計(jì)算呼叫中心SaaS應(yīng)用切入云計(jì)算市場(chǎng)，推出了國(guó)內(nèi)第一款呼叫中心云經(jīng)營(yíng)平臺(tái)——啟通寶，得益于云計(jì)算在中國(guó)的迅猛發(fā)展，訊鳥(niǎo)軟件業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，業(yè)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)航者。訊鳥(niǎo)的云計(jì)算解決方案正在幫助越來(lái)越多的大型企業(yè)協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，從而提升人均產(chǎn)值、重塑客戶(hù)體驗(yàn)。在電子政務(wù)領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)推出了一站式電子政務(wù)服務(wù)解決方案，幫助提高政府辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。