這是個企業(yè)如雨后春筍般誕生的年代，各種創(chuàng)新，各種新技術(shù)層出不窮的年代。企業(yè)依靠什么才能走穩(wěn)成功之路呢？

　　那些已經(jīng)成功的企業(yè)也許可以為新企業(yè)提供局部或全局的借鑒，如亞馬遜強調(diào)持續(xù)改善，重視質(zhì)量控制、效率，把缺陷、浪費和成本降到最低，是亞馬遜的商品價格可以降低的重要原因。也有人認(rèn)為企業(yè)成功重在執(zhí)行力，華鐵廣通公司經(jīng)過多年為上萬企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)的過程中，從廣通云應(yīng)用的角度分析了企業(yè)成功的原因，由此做了一些總結(jié)，以期與廣大企業(yè)界同仁共同來分享。

　　就廣通云呼叫中心針對的海量中小企業(yè)來講，怎樣才能取得成功？商場如戰(zhàn)場，勝敗是兵家常事，企業(yè)的成功的因素有很多，首先心態(tài)要好，不能聽到又有多少家小企業(yè)倒閉或改行的壞消息就認(rèn)定市場不好，也不能看到許多企業(yè)盈利了，就盲目樂觀認(rèn)為自己也能盈利。每年都有數(shù)以千計的中小企業(yè)成立，其中一部分經(jīng)過初創(chuàng)期的種種努力，漸行漸穩(wěn)，并不斷發(fā)展壯大。 成功的企業(yè)不論行業(yè)與否，都具備一些共同的特征，這些特征的具備與廣通云呼叫中心的應(yīng)用有高度的契合面：

　　 1、優(yōu)秀的企業(yè)文化 文化被定義為“人們知識、信仰和行為方式的集合體，可通過學(xué)習(xí)的方式傳遞給后代”。對企業(yè)而言，文化就是能夠吸引并留住有助企業(yè)成長的人才的氛圍，也是引導(dǎo)使企業(yè)成功的行為方式的軟性因素。 同樣企業(yè)特有的文化通過品牌可以傳播給客戶，傳播到社會并得到廣泛的認(rèn)同。開通一部4007碼號的熱線電話會留給客戶和社會的印象是企業(yè)重視他們，對品牌形象起到正面的烘托作用中國移動400電話。

　　 2、樂觀向上的態(tài)度，完善的服務(wù)，優(yōu)秀的客戶體驗 服務(wù)，就是指服務(wù)于你的顧客。許多企業(yè)通過培訓(xùn)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計（以及經(jīng)常性的重新設(shè)計）將顧客服務(wù)融入到他們的企業(yè)文化中。作為企業(yè)的所有者，一定擁有積極的態(tài)度并100%地為企業(yè)的業(yè)績負(fù)責(zé)。具備了這種責(zé)任心，就會推動必要的改變和調(diào)整來實現(xiàn)期望的目標(biāo)。那些最成功的企業(yè)主都認(rèn)識到人是企業(yè)成功重要的決定因素：留住適合的人、辭退績效不佳的人，為員工掌握必要的技能提供資源。廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)針對客戶服務(wù)和員工管理可提供企管通、客管通的完整功能來幫助企業(yè)實現(xiàn)人員和服務(wù)的管理需求。

 　　3、執(zhí)行商業(yè)計劃的能力 企業(yè)有了復(fù)雜的商業(yè)計劃書并不一定能保證成功，關(guān)鍵在于是否適合企業(yè)特點并被有效地執(zhí)行。一個內(nèi)容簡單但被很好地執(zhí)行的商業(yè)計劃和一個精心打造但被束之高閣的商業(yè)計劃產(chǎn)生的結(jié)果可謂有天壤之別。商業(yè)計劃界定整個組織的活動和行為方向，然后落實執(zhí)行力，同時專注于核心市場是大部分成功企業(yè)具備的特點。

 　　4、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和銷售流程 商業(yè)計劃的執(zhí)行也是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程，在中小企業(yè)成功要素中，人們認(rèn)知最不深入的一項任務(wù)。業(yè)務(wù)流程指一項業(yè)務(wù)中各項事務(wù)進行的程序。每家公司都有自己的流程，目的是為了提高生產(chǎn)率，在產(chǎn)生相同結(jié)果的同時降低成本。隨著廣通云呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到改進業(yè)務(wù)流程的必要性：能更有效率、更迅速地回應(yīng)市場的變化，并為顧客提供更好的服務(wù)。各行業(yè)企業(yè)的銷售方式都不同，有的依靠構(gòu)建合作伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，有些采取直郵活動、推銷電話或其他形式的直接聯(lián)系客戶方式積極開拓市場。企業(yè)采取的具體銷售方式都可利用廣通云呼叫中心來優(yōu)化實現(xiàn)。其實銷售方式也是一項可以衡量和改進的流程，像其他業(yè)務(wù)流程一樣。廣通云呼叫中心平臺使企業(yè)采用了一致、可衡量和可復(fù)用的銷售流程。這對企業(yè)的成功非常重要。

　　 5、技術(shù) 技術(shù)很重要，但不一定要很復(fù)雜或昂貴才有效。云計算是既有效，價格低，可以為變革創(chuàng)造條件的技術(shù)，所以融合了云計算技術(shù)的廣通云呼叫中心使中小型企業(yè)完全可以引入到企業(yè)運營的整個過程中來。

 　　6、對客戶有針對性的銷售和服務(wù) 通過廣通云呼叫中心和客戶進行互動式的溝通，深入了解客戶的痛處，使我們產(chǎn)品和服務(wù)能解決這些痛處。使客戶樂于對企業(yè)的服務(wù)說OK。

　　 7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 現(xiàn)在這不斷變化的世界中，比以往任何時候都需要打造持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，廣通云呼叫中幫助建立了企業(yè)知識庫，積累和運用知識同樣是企業(yè)成功的重要推動因素。 企業(yè)具備了以上特征，要達(dá)到成功，也非一朝一夕能實現(xiàn)，華鐵廣通公司愿傾十年之功幫廣大中小型企業(yè)創(chuàng)造一條切實可行的成功之路，并與企業(yè)共同探討，不斷摸索，完善服務(wù)。